Skuteczny kontakt z pomocą techniczną Wavize

Poprawny zgłoszenie zawiera kontekst pozwalający na odtworzenie problemu

Panel klienta Support oferuje formularz zabezpieczony reCAPTCHA i po wysłaniu przypisuje referencję WZ-data-kod. Przekazuje kategorię, priorytet, temat, wiadomość, poprzednią stronę oraz przeglądarkę do wsparcia, następnie tworzy powiadomienie w koncie.

Panel partnera ma własny formularz Support do support@wavize.com, z tematem i wiadomością do 5 000 znaków. W obu przypadkach używaj adresu konta i kontynuuj w tym samym wątku.

Dynamiczne Centrum pomocy
Link do Centrum pomocy Support powinien otwierać /pl/help lub /en/help w zależności od języka interfejsu. Najpierw sprawdź dokładny artykuł i podaj wykonane kontrole.

Wybierz uczciwą kategorię i priorytet

Wysoki priorytet powinien odzwierciedlać rzeczywisty wpływ, nie preferencję terminu.

• Konto lub bezpieczeństwo

  Brak możliwości zalogowania, niedostępny e-mail, 2FA lub podejrzany dostęp. Nie dołączaj żadnych kodów ani haseł.

• Fakturowanie

  Płatność, status, faktura, anulowanie lub limit. Podaj datę, kwotę i plan bez danych karty.

• Asystent lub integracja

  Widget, crawl, odpowiedź, kampania, sklep lub marketing. Dodaj dostawcę, publiczny URL i ostatni status.

• Krytyczny incydent

  Usługa niedostępna, wyciek sekretu lub szerokie i aktualne skutki. Najpierw unieważnij wyciekły sekret, potem zgłoś bez kopiowania.

Napisz odtworzalną relację

Oddziel oczekiwane, zaobserwowane i chronologię.

1. Środowisko

   Dokładny URL, produkcja/przedprodukcja, konto lub program, PL/EN, urządzenie i przeglądarka.

2. Kroki

   Ponumeruj działania od nowej sesji i podaj wybrane bezpieczne wartości.

3. Oczekiwany wynik

   Opisz stan lub komunikat, który powinien się pojawić zgodnie z ekranem lub tym artykułem.

4. Zaobserwowany wynik

   Skopiuj dokładny tekst, status HTTP i godzinę ze strefą czasową. „Nie działa” nie pozwala ustalić warstwy problemu.

Dołącz oczyszczone dowody

Przydatne zrzuty pokazują stan, nie sekrety.

• Zawsze ukrywaj

  Hasło, kod 2FA, pełny token widgetu, klucz API, sekret OAuth, e-mail/telefon klienta, IBAN i numer zamówienia.

• Zrób zrzut

  Dokładną wiadomość, odznakę Aktywny/Zweryfikowany, licznik, publiczny URL oraz zakładkę sieci z ukrytymi danymi wrażliwymi.

• Minimalny plik

  Nie wysyłaj pełnej eksportacji rozmów, jeśli wystarczą dwa ID sesji i anonimowy przykład.

Śledź referencję do rozwiązania

Zachowaj WZ-… i odpowiadaj w tym samym wątku, aby utrzymać kontekst.

1. Po jednej zmianie naraz

   Gdy support proponuje test, wykonaj go i wyślij wynik, zanim zgłosisz kolejne zmiany.

2. Potwierdź scenariusz

   Odtwórz początkowy scenariusz na tym samym środowisku, a także w trybie prywatnym.

3. Zamknij z przyczyną

   Zanotuj poprawkę i zaktualizuj procedury wewnętrzne, by zapobiec powtórkom.

Szablon wiadomości do supportu

Użyj tego wzoru w polu Wiadomość.

• Kontekst — Konto, strona, dostawca, data i wpływ.
• Odtworzenie — Ponumerowane działania i dokładny wynik.
• Już sprawdzone — Przestudiowany artykuł, wykonane testy i ukryte dowody.