Contactar eficazmente o suporte Wavize

Um bom ticket contém o contexto que permite reproduzir

O espaço cliente Suporte oferece um formulário protegido por reCAPTCHA e atribui uma referência WZ-data-código após envio. Transmite categoria, prioridade, assunto, mensagem, página anterior e navegador ao suporte, e cria uma notificação na conta.

O espaço parceiro tem o seu próprio formulário de Suporte para support@wavize.com, com assunto e mensagem até 5 000 caracteres. Em ambos os casos, use o endereço da conta e continue no mesmo tópico.

Centro de ajuda dinâmico
O link do Centro de ajuda do Suporte deve abrir /pt/help ou /en/help conforme a língua da interface. Consulte primeiro o artigo específico e indique as verificações já feitas.

Escolha categoria e prioridade honestas

Uma prioridade alta deve corresponder a impacto real, não a preferência de prazo.

• Conta ou segurança

  Impossibilidade de login, e-mail inacessível, 2FA ou acesso suspeito. Não anexe códigos nem palavras-passe.

• Faturação

  Pagamento, estado, fatura, cancelamento ou quota. Indique data, valor e plano sem dados de cartão.

• Assistente ou integração

  Widget, crawl, resposta, campanha, loja ou marketing. Adicione fornecedor, URL pública e último estado.

• Incidente crítico

  Serviço público indisponível, exposição de segredo ou impacto amplo e atual. Reverta primeiro segredo exposto e depois reporte sem copiar.

Elaborar uma narrativa reproduzível

Separe esperado, observado e cronologia.

1. Ambiente

   URL exata, produção/pré-produção, conta ou programa, PT/EN, dispositivo e navegador.

2. Passos

   Numere as ações desde uma nova sessão e especifique valores não sensíveis selecionados.

3. Resultado esperado

   Descreva o estado ou mensagem que deveria aparecer segundo o ecrã ou este artigo.

4. Resultado observado

   Copie o texto exato, estado HTTP e hora com fuso. “Não funciona” não permite localizar a camada.

Anexar provas limpas

Uma captura útil mostra o estado, não os segredos.

• Sempre ocultar

  Senha, código 2FA, token do widget completo, chave API, segredo OAuth, e-mail/teléfone cliente, IBAN e referência de encomenda.

• Capturar

  Mensagem exata, badge Ativo/Verificado, contador, URL pública e guia rede com parâmetros sensíveis ocultos.

• Ficheiro mínimo

  Não envie uma exportação completa de conversas se dois IDs de sessão e um exemplo anonimizado forem suficientes.

Seguir a referência até resolução

Mantenha WZ-… e responda no mesmo tópico para preservar o contexto.

1. Uma alteração de cada vez

   Quando o suporte propuser um teste, aplique-o e envie o resultado antes de acumular outras mudanças.

2. Confirmar a receita

   Reproduza o cenário inicial no mesmo ambiente e depois em navegação privativa.

3. Fechar com a causa

   Registe a correção e atualize o seu procedimento interno para evitar recorrências.

Modelo de mensagem de suporte

Use este plano no campo Mensagem.

• Contexto — Conta, página, fornecedor, data e impacto.
• Reprodução — Ações numeradas e resultado exato.
• Já verificado — Artigo seguido, testes feitos e provas ocultas.