Prywatność i ochrona danych

1. Kto przetwarza Twoje dane?

Wavize jest wydawany przez AMPLIFEO, SARL, 32 ALLEE DE LA ROBERTSAU, 67000 STRASBOURG, FRANCJA, SIREN 921501771. Możesz się z nami skontaktować pod adresem support@wavize.com.

AMPLIFEO odpowiada za przetwarzanie danych związanych z kontami klientów, fakturacją, wsparciem oraz bezpieczeństwem usługi. Gdy klient używa Wavize do obsługi odwiedzających jego własną stronę, sam określa cele tego użycia; Wavize przetwarza dane asystenta na jego rzecz, zgodnie z ustawieniami i instrukcjami. Prosimy kierować zapytania dotyczące tych rozmów przede wszystkim do właściciela strony; możemy pomóc w ich rozpatrzeniu.

2. Jakie dane są przetwarzane i w jakim celu?

Użycie	Dane objęte	Podstawa prawna
Konto i subskrypcja	Tożsamość, dane kontaktowe, firma, dostęp, plan, dane płatności i fakturowania.	Wykonanie umowy; obowiązki prawne dotyczące dokumentów księgowych.
Wsparcie i obsługa	Wiadomości, odpowiedzi AI lub doradcy, język, celowo podane załączniki i dane kontaktowe.	Wykonanie usługi dla klienta; podstawa prawna określona i wskazana przez witrynę dla jej odwiedzających.
Wiedza i katalog	Strony i dokumenty autoryzowane przez klienta; produkty, opisy, ceny, zdjęcia, dostępność i linki do połączonego sklepu.	Wykonanie usługi na żądanie klienta.
Śledzenie zamówienia	Numer zamówienia, adres e-mail do weryfikacji, informacje o zamówieniu i dostawie potrzebne do odpowiedzi.	Obsługa żądania odwiedzającego w imieniu sprzedawcy.
Funkcjonowanie i bezpieczeństwo	Identyfikatory sesji, daty, strony i referery, adres IP, przeglądarka, strefa czasowa, identyfikator lub odcisk techniczny oraz przybliżona lokalizacja zgodnie z ustawieniami.	Uzasadniony interes zabezpieczenia i prawidłowego działania usługi; zgoda na trackery, gdy są wymagane.
Aktywowane opcje	Dane niezbędne do dyktowania głosowego, umówienia spotkania, przekierowania do człowieka lub specjalnie podłączonych narzędzi marketingowych.	Zamówiona usługa; zgoda, gdy jest wymagana, w tym na działania marketingowe i opcjonalne trackery.

Pola niezbędne do funkcji są wymagane w odpowiednim formularzu. Bez tych danych funkcja może być niedostępna. Unikaj przesyłania danych wrażliwych, haseł lub informacji o kartach płatniczych w rozmowie.

3. WordPress i WooCommerce

Instalacja konektora WordPress nie tworzy konta Wavize ani nie uruchamia synchronizacji sklepu. Administrator wybiera połączenie strony z Wavize. Proces przekazuje m.in. URL strony, język, dane techniczne konektora oraz niezbędne uprawnienia do tego połączenia.

Dla klasycznej strony WordPress konektor umożliwia wyświetlenie asystenta Wavize. Z WooCommerce osobne uprawnienie daje Wavize dostęp tylko do odczytu katalogu oraz danych wymaganych do śledzenia zamówień. Klucze API są szyfrowane przez Wavize przy wymianie serwer-serwer; nie są włączane w skrypt dla odwiedzających.

Katalog jest synchronizowany przez zadania serwisowe. Dane zamówień mogą być przeglądane, gdy odwiedzający prosi o śledzenie; wyszukiwanie weryfikuje zgodność zamówienia z podanym adresem e-mail. To nie jest ogólny import wszystkich klientów i zamówień przez wtyczkę.

Funkcje AI, wiedzy, katalogu i konwersacji dostarcza zdalna usługa Wavize. Konektor jest bezpłatny; usługa wymaga konta i aktywnej subskrypcji po ewentualnym okresie próbnym. Warunki próby i subskrypcji są wyświetlane przed zakupem.

Wylogowanie blokuje przyszły dostęp autoryzowany przez konektor. Nie stanowi to anulowania subskrypcji ani usunięcia już przetworzonych danych. Skorzystaj z poleceń zarządzania i usuwania konta lub skontaktuj się z obsługą. Sprzedawca musi poinformować odwiedzających oraz skonfigurować menedżera zgód, gdy jest to konieczne.

4. Sztuczna inteligencja i odbiorcy

Aby wygenerować odpowiedź, Wavize może przesłać do wybranego dostawcy AI, takiego jak OpenAI, wiadomość, kontekst rozmowy oraz fragmenty źródeł lub katalogu. W przypadku dyktowania wymagane jest przesłanie nagrania audio do usługi transkrypcji. Automatyczne odpowiedzi mogą być niedokładne: zweryfikuj ważne informacje u sprzedawcy lub na stronie.

Odbiorcami są upoważnione osoby w AMPLIFEO, uprawniony zespół klienta oraz dostawcy niezbędni do używanych funkcji: hosting i infrastruktura, AI i transkrypcja, komunikacja w czasie rzeczywistym, wysyłka e-maili, płatności i bezpieczeństwo. Usługi wykorzystują m.in. OVH, OpenAI, Pusher, Stripe oraz, jeśli aktywne, Google reCAPTCHA. Platformy e-commerce i inne integracje klienta otrzymują dane potrzebne do działania.

Wspomniani odbiorcy działają zgodnie z faktycznie aktywowanymi usługami. Niektórzy dostawcy mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Obowiązujące zabezpieczenia zależą od dostawcy i umowy: decyzja o odpowiedniości lub standardowe klauzule umowne i odpowiednie środki dodatkowe. Skontaktuj się z support@wavize.com, aby poznać dostawców, miejsca przekazu i zabezpieczenia dla Twojej konfiguracji oraz uzyskać szczegóły.

5. Okresy przechowywania danych

Dane	Zasada serwisu
Rozmowy	Domyślnie 365 dni od ostatniej aktualizacji sesji; klient może wybrać 30, 90, 180 lub 365 dni.
Kontakty	Domyślnie 730 dni od ostatniej aktualizacji; klient może wybrać 180, 365, 730 lub 1 095 dni.
Dane techniczne sesji	Domyślnie 90 dni; klient może wybrać 30, 60 lub 90 dni. Usunięcie obejmuje m.in. IP, user-agenta, odcisk palca, strefę czasową, referera i geolokalizację związaną z sesją.
Eksporty danych	Pliki eksportowe konta wygasają po 7 dniach.
Konto, źródła i uprawnienia	Przechowywane podczas korzystania z usługi, a następnie zgodnie z żądaniem usunięcia, obowiązkami przechowywania i rozwiązaniem ewentualnego sporu.
Faktury i dokumenty księgowe	Przechowywane przez 10 lat od zamknięcia danego roku obrotowego, jeśli stosuje się francuskie przepisy rachunkowe.
Kopie zapasowe i dzienniki infrastruktury	Podczas cykli rotacji i okresów wymaganych do przywracania, bezpieczeństwa oraz obowiązków prawnych; warunki dostawcy można uzyskać u wsparcia technicznego.

Te ustawienia dotyczą usługi Wavize i nie określają czasu przechowywania danych przez sprzedawcę w WordPress, WooCommerce lub innych narzędziach. Usuwanie danych po upływie terminu jest wykonywane codziennie. Archiwalne kopie przechowywane są wyłącznie w celach prawnych lub spornych.

Zamknięcie konta usuwa dane operacyjne zgodnie z procedurą, zachowując tylko te niezbędne do celów księgowych lub ochrony praw. Cofnięcie klucza lub odinstalowanie aplikacji nie zastępuje żądania usunięcia danych.

6. Skorzystaj ze swoich praw

W zależności od sytuacji masz prawo do dostępu, korekty, usunięcia, ograniczenia, sprzeciwu oraz przenoszenia danych. Możesz w każdej chwili wycofać zgodę na przyszłość, bez wpływu na wcześniejsze, zgodne z prawem przetwarzanie. Możliwe jest także wskazanie instrukcji dotyczących danych po śmierci zgodnie z prawem francuskim.

Napisz do support@wavize.com, podając odpowiednią stronę lub konto oraz swoją prośbę. Żądamy dowodu tożsamości tylko wtedy, gdy jest to konieczne do rozwiania uzasadnionych wątpliwości. Odpowiedź udzielana jest zasadniczo w ciągu miesiąca, z możliwością przedłużenia zgodnie z RODO. Klienci mają także dostęp do narzędzi eksportu, kontroli czasu przechowywania i zamykania konta.

Możesz złożyć skargę do CNIL, np. na cnil.fr, lub do właściwego organu ochrony danych. Asystent Wavize nie powinien być jedyną podstawą decyzji skutkujących prawnymi lub podobnymi konsekwencjami dla osoby.

Skontaktuj się z CNIL

7. Bezpieczeństwo i aktualizacje polityki

Wavize stosuje m.in. połączenia HTTPS, kontrole dostępu, szyfrowane klucze do przechowywania oraz weryfikację uprawnień odpowiednią do funkcji. Nie udostępniaj swoich danych logowania i odwołaj dostęp, jeśli podejrzewasz naruszenie bezpieczeństwa. Nie ma środków całkowicie eliminujących ryzyko; zgłoś incydent do support@wavize.com.

Data na górze tej strony wskazuje wersję polityki. Zmiany celów lub odbiorców mogą wymagać dodatkowej informacji lub nowej zgody. Polityka plików cookies wyjaśnia użycie śledzących i jak zmienić ustawienia.

8. Informacje prawne

Wydawca: AMPLIFEO, SARL — SIREN 921501771 — RCS Strasbourg — NIP UE FR87921501771. Siedziba: 32 ALLEE DE LA ROBERTSAU, 67000 STRASBOURG, FRANCJA. Kontakt: support@wavize.com.

Redaktor odpowiedzialny: ANEBARI SENHAJI Nacer. Hosting strony: OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, Francja; telefon: 1007.

Wavize i jego znaki towarowe są chronione. Wtyczka WordPress jest udostępniana na licencji GNU GPL v2 lub nowszej; obowiązują związane z nią prawa. Strona, usługi zdalne i elementy stron trzecich podlegają ich własnym warunkom i licencjom.