Effectief contact opnemen met Wavize support

Een goede ticket bevat de context om het probleem te reproduceren

De klantenruimte Support biedt een formulier beveiligd door reCAPTCHA en kent na verzending een referentie WZ-datum-code toe. Het stuurt categorie, prioriteit, onderwerp, bericht, vorige pagina en browser door naar de supportafdeling, en maakt vervolgens een notificatie aan in het account.

De partnerruimte heeft een eigen Supportformulier naar support@wavize.com, met onderwerp en bericht tot 5 000 tekens. Gebruik in beide gevallen het e-mailadres van het account en volg het bestaande ticket.

Dynamisch Helpcentrum
De link Helpcentrum in Support moet openen op /nl/help of /en/help afhankelijk van de taal van de interface. Raadpleeg eerst het relevante artikel en geef aan welke controles al zijn uitgevoerd.

Kies een eerlijke categorie en prioriteit

Een hoge prioriteit moet een écht effect weergeven, geen voorkeursdeadline.

• Account of veiligheid

  Problemen met inloggen, onbereikbaar e-mailadres, 2FA of verdachte toegang. Voeg geen codes of wachtwoorden toe.

• Facturatie

  Betaling, status, factuur, annulering of limiet. Vermeld datum, bedrag en formule zonder kaartgegevens.

• Assistent of integratie

  Widget, crawl, antwoord, campagne, winkel of marketing. Voeg leverancier, openbare URL en laatste status toe.

• Kritiek incident

  Openbare dienst niet beschikbaar, blootstelling van geheim of breed en actueel effect. Intrek eerst een gelekt geheim, meld daarna zonder het te kopiëren.

Schrijf een reproduceerbaar verhaal

Scheidt verwacht, waargenomen en tijdlijn.

1. Omgeving

   Exacte URL, productie/preproductie, account of programma, NL/EN, apparaat en browser.

2. Stappen

   Nummer acties vanaf een nieuwe sessie en geef niet-gevoelige waarden aan.

3. Verwacht resultaat

   Beschrijf de status of melding die weergegeven moet worden volgens het scherm of artikel.

4. Waargenomen resultaat

   Kopieer de exacte tekst, HTTP status en tijd met tijdzone. 'Het werkt niet' helpt niet om de laag te lokaliseren.

Bijlagen met bewijs

Een nuttige screenshot toont de status, niet de geheimen.

• Altijd verbergen

  Wachtwoord, code 2FA, volledige widgettoken, API-sleutel, OAuth-geheim, klant e-mail/telefoon, IBAN en bestelreferentie.

• Vastleggen

  Exact bericht, Actief/Gecontroleerd badge, teller, publieke URL en netwerk tab met gevoelige parameters verborgen.

• Minimaal bestand

  Stuur geen volledige exports van gesprekken als twee sessie-id's en een geanonimiseerd voorbeeld volstaan.

Volg de referentie tot oplossing

Behoud WZ-… en antwoord in dezelfde thread om de context te behouden.

1. Eén wijziging tegelijk

   Als support een test voorstelt, voer die uit en stuur het resultaat terug voordat je meer wijzigingen opstapelt.

2. Bevestig de oplossing

   Herhaal het oorspronkelijke scenario in dezelfde omgeving en daarna in privé-modus.

3. Sluit af met de oorzaak

   Noteer de correctie en werk je interne procedure bij om herhaling te voorkomen.

Support bericht sjabloon

Gebruik dit schema in het berichtveld.

• Context — Account, pagina, leverancier, datum en impact.
• Reproductie — Genummerde acties en exact resultaat.
• Al gecontroleerd — Gevolgd artikel, uitgevoerde tests en gemaskeerd bewijs.