Zbieranie leadów i przekazywanie do człowieka

Trzy różne mechanizmy kontaktu z odwiedzającym

Wavize może poprosić o kontakt na początku, automatycznie wykrywać podany jawnie kontakt oraz akceptować prośbę o kontakt lub przekazanie. Opcje te nie pobierają ukrytych danych: rejestrują to, co odwiedzający poda w skonfigurowanym polu.

Przekazanie do człowieka jest dostępne zgodnie z planem i może być stałe lub zaplanowane. Przekazana rozmowa pozostaje widoczna w skrzynce odbiorczej, gdzie zespół może odpowiedzieć, a potem oddać kontrolę SI.

Ochrona danych
Proś tylko o niezbędne pola, pokaż informację o prywatności i użyj URL polityki należącej do twojej organizacji.

Wybierz czas zbierania danych

Optymalna konfiguracja zależy od świadczonej usługi i poziomu akceptowalnej bariery.

• Kontakt na początku

  Przydatny, gdy konieczne jest śledzenie, ale może zmniejszyć liczbę rozmów. Testuj formularz na urządzeniach mobilnych i wyjaśnij, dlaczego pytasz o dane.

• Automatyczne wykrywanie

  Wykrywa e-mail lub telefon napisany celowo w rozmowie. Nie zastępuje zgody ani walidacji formatu i nie powinno być przedstawiane jako wzbogacanie danych.

• Prośba o kontakt

  Włącz, jeśli asystent ma proponować oddzwonienie lub ponowny kontakt. Ustaw odbiorcę kontrolowanego przez twój zespół.

Konfiguracja przekazania i harmonogramu

Wybierz Zawsze dla zespołu dostępnego nonstop, lub Harmonogram, by odzwierciedlić faktyczne dyżury.

1. Strefa czasowa

   Wybierz strefę zespołu, nie komputera przy konfiguracji. Godziny są interpretowane według tej strefy.

2. Sloty dzienne

   Ustal przedziały poranne i popołudniowe na każdy faktycznie obsługiwany dzień. Zamknięty dzień lepszy niż fałszywa dostępność.

3. Zachowanie poza godzinami

   Testuj, co widzi odwiedzający: zbieranie danych, informację o czasie odpowiedzi lub kontynuację przez SI. Nie obiecuj natychmiastowej odpowiedzi, jeśli nikt nie monitoruje skrzynki.

Obsługa przekazanych rozmów

Skrzynka odbiorcza pokazuje stany przekazania i wiadomości od ludzi.

1. Potwierdzenie odbioru

   Agent wznawia rozmowę jasną odpowiedzią. Unikaj równoczesnych odpowiedzi wielu osób, sprawdzając stan aktywności.

2. Zachowanie kontekstu

   Przeglądaj ostatnie wiadomości, kontakt i stronę źródłową. Nie proś odwiedzającego o powtórzenie, chyba że to konieczne.

3. Przekazanie z powrotem do SI

   Używaj zaplanowanej akcji po zakończeniu interwencji człowieka. Poinformuj odwiedzającego o możliwym zaskoczeniu, potem sprawdź, czy nowe pytanie dostaje automatyczną odpowiedź.

Pełny scenariusz testowy

Testuj z testowym adresem i potem go usuń według procedury.

• Zbieranie — Pole, informacja i link polityki zrozumiałe.
• Powiadomienie — Odpowiedni odbiorca otrzymuje prośbę, rozmowa widoczna.
• Wznowienie i powrót — Człowiek odpowiada, SI przejmuje po wyraźnym sygnale.