Catturare lead e passare a un operatore umano

Tre meccanismi diversi per il contatto con i visitatori

Wavize può richiedere un contatto all’inizio, rilevare automaticamente un dato scritto esplicitamente e accettare una richiesta di contatto o passaggio a operatore. Queste opzioni non raccolgono dati nascosti: registrano quanto fornito dal visitatore nel contesto configurato.

Il passaggio a un operatore umano è disponibile secondo la formula e può essere permanente o programmato. Una conversazione trasferita resta visibile nella inbox, dove il team può rispondere e poi restituire la mano all’IA.

Protezione dati
Richiedi solo i campi necessari, mostra l’avviso privacy e usa un URL di policy della tua organizzazione.

Scegliere il momento per la raccolta

La scelta migliore dipende dal servizio fornito e dal livello accettabile di frizione.

• Contatto all’inizio

  Utile se il follow-up è indispensabile, ma può ridurre il numero di conversazioni. Testa il modulo su mobile e spiega perché chiedi i dati.

• Rilevamento automatico

  Individua email o telefono scritti volutamente in chat. Non sostituisce il consenso né la validazione formato e non va presentato come arricchimento.

• Richiesta di contatto

  Attivala se l’assistente deve proporre a un visitatore di essere richiamato o ricontattato. Configura l’email destinatario gestita dal tuo team.

Configurare il passaggio e la programmazione

Scegli Sempre per team disponibile continuativamente, o Programmazione per riflettere turni reali.

1. Fuso orario

   Seleziona il fuso del team, non quello del computer durante la configurazione. Gli slot sono interpretati in questo fuso.

2. Slot per giorno

   Definisci le fasce mattina e pomeriggio per ogni giorno. Lascia un giorno chiuso piuttosto che annunciare disponibilità impossibile.

3. Comportamento fuori orario

   Verifica cosa vede il visitatore: raccolta dati, info su tempi o continuazione con IA. Non promettere risposta immediata se nessuno monitora la inbox.

Gestire conversazioni trasferite

La inbox mostra stati di handoff e messaggi umani.

1. Ricevuta di ritorno

   L’agente riprende con risposta umana chiara. Evita risposte multiple contemporanee controllando stato attivo.

2. Mantenere il contesto

   Rileggi ultimi messaggi, contatti e pagina origine. Non far ripetere info già presenti se non per verifica necessaria.

3. Restituire all’IA

   Usa l’azione prevista quando l’intervento umano è terminato. Avvisa il visitatore se il passaggio può sorprendere, poi verifica che nuove domande ricevano risposta automatica.

Scenario completo di test

Testa con un indirizzo di prova e poi rimuovilo secondo la tua procedura.

• Raccolta — Campo, avviso e link policy sono chiari.
• Notifica — Il destinatario corretto riceve la richiesta e la conversazione appare.
• Ripresa e ritorno — Un umano risponde, poi l’IA riprende solo dopo azione esplicita.