Leads vastleggen en overdragen aan een mens

Drie verschillende mechanismen rond bezoekerscontact

Wavize kan aan het begin om contact vragen, automatisch een expliciet vermelde contactgegeven detecteren, en een verzoek om contact of overdracht accepteren. Deze opties halen geen verborgen data op: ze registreren wat de bezoeker binnen het ingestelde kader aanlevert.

Menselijke overdracht is beschikbaar afhankelijk van het pakket en kan permanent of gepland zijn. Een doorgezet gesprek blijft zichtbaar in de inbox, waar het team kan reageren en daarna het gesprek weer aan de AI kan teruggeven.

Gegevensbescherming
Vraag alleen de noodzakelijke velden, toon het privacybericht en gebruik een privacybeleid-URL van jouw organisatie.

Kies het juiste moment voor verzamelen

De beste instelling hangt af van de dienst en de acceptabele drempel.

• Contact bij start

  Handig als opvolging noodzakelijk is, maar kan het aantal gesprekken verminderen. Test het formulier mobiel en leg uit waarom gegevens gevraagd worden.

• Automatische detectie

  Ze herkent een bewust in de chat geplaatste e-mail of telefoonnummer. Het vervangt geen toestemming of formatvalidatie en mag niet als verrijking gepresenteerd worden.

• Contactverzoek

  Zet deze aan als de assistent bezoeker een terugbel- of contactverzoek mag aanbieden. Stel het gecontroleerde ontvangeradres van je team in.

Overdracht en planning instellen

Kies Altijd voor een continu beschikbaar team of Planning om echte diensten weer te geven.

1. Tijdzone

   Selecteer de tijdzone van het team, niet van jouw computer bij de configuratie. Intervallen worden in deze zone geïnterpreteerd.

2. Tijdblokken per dag

   Stel ochtend- en middagperiodes in voor elke werkdag. Laat een dag gesloten in plaats van een niet-bestaande beschikbaarheid aan te geven.

3. Gedrag buiten openingstijden

   Test wat de bezoeker ziet: gegevens verzamelen, informatie over wachttijd of voortzetting door AI. Beloven geen direct antwoord als niemand de inbox in de gaten houdt.

Verwerken doorgegeven gesprek

Inbox toont overdrachtstatussen en menselijke berichten.

1. Bevestiging

   Agent neemt duidelijk menselijk antwoord over. Vermijd dat meerdere medewerkers tegelijk reageren door actieve status te controleren.

2. Context behouden

   Lees recente berichten, contact en startpagina. Vraag bezoeker info niet twee keer, behalve voor verificatie.

3. Teruggeven aan AI

   Gebruik de ingestelde actie wanneer menselijke tussenkomst voorbij is. Informeer bezoeker als de overgang onverwacht kan zijn en check dat nieuwe vragen automatisch beantwoord worden.

Volledig testscenario

Test met een testadres en verwijder het daarna volgens je procedure.

• Verzameling — Veld, bericht en beleid-link zijn begrijpelijk.
• Melding — Juiste ontvanger krijgt verzoek en gesprek verschijnt.
• Opvolging en terugkeer — Mens antwoordt, AI neemt pas na expliciete actie over.