Capturer des prospects et transférer à un humain

Trois mécanismes différents autour du contact visiteur

Wavize peut demander un contact au début, détecter automatiquement une coordonnée explicitement écrite, et accepter une demande de contact ou de relais. Ces options ne récupèrent pas des données cachées : elles enregistrent ce que le visiteur fournit dans le cadre configuré.

Le relais humain est disponible selon la formule et peut être permanent ou planifié. Une conversation transférée reste visible dans la boîte de réception, où l’équipe peut répondre puis rendre la main à l’IA.

Protection des données
Demandez uniquement les champs nécessaires, affichez l’avis de confidentialité et utilisez une URL de politique appartenant à votre organisation.

Choisir le moment de collecte

Le meilleur réglage dépend du service rendu et du niveau de friction acceptable.

• Contact au début

  Utile lorsqu’un suivi est indispensable, mais il peut réduire le nombre de conversations. Testez le formulaire sur mobile et expliquez pourquoi les coordonnées sont demandées.

• Détection automatique

  Elle repère une adresse e-mail ou un téléphone écrit volontairement dans la conversation. Elle ne remplace pas le consentement ni une validation du format et ne doit pas être présentée comme un enrichissement.

• Demande de contact

  Activez-la si l’assistant doit proposer à un visiteur d’être rappelé ou recontacté. Configurez l’adresse destinataire contrôlée par votre équipe.

Configurer le relais et son planning

Choisissez Toujours pour une équipe disponible en continu, ou Planning pour refléter de vraies permanences.

1. Fuseau horaire

   Sélectionnez le fuseau de l’équipe, pas celui de votre ordinateur lors de la configuration. Les créneaux sont interprétés dans ce fuseau.

2. Créneaux par jour

   Définissez les plages matin et après-midi pour chaque jour réellement couvert. Laissez un jour fermé plutôt que d’annoncer une disponibilité impossible.

3. Comportement hors horaires

   Testez ce que voit le visiteur : collecte de coordonnées, information sur le délai ou poursuite par l’IA. Ne promettez pas une réponse immédiate si personne ne surveille la boîte.

Traiter une conversation transférée

La boîte de réception montre les états de handoff et les messages humains.

1. Accuser réception

   L’agent reprend la conversation avec une réponse humaine claire. Évitez que plusieurs membres répondent simultanément en vérifiant l’état actif.

2. Conserver le contexte

   Relisez les derniers messages, le contact et la page d’origine. Ne demandez pas au visiteur de répéter une information déjà présente, sauf vérification nécessaire.

3. Rendre à l’IA

   Utilisez l’action prévue lorsque l’intervention humaine est terminée. Informez le visiteur si la transition pourrait surprendre, puis vérifiez qu’une nouvelle question reçoit bien une réponse automatique.

Scénario de recette complet

Testez avec une adresse de test et supprimez-la ensuite selon votre procédure.

• Collecte — Le champ, l’avis et le lien de politique sont compréhensibles.
• Notification — Le bon destinataire reçoit la demande et la conversation apparaît.
• Reprise puis retour — Un humain répond, puis l’IA reprend seulement après l’action explicite.