Gestire una base di conoscenza multilingue

La lingua dell'interfaccia e quella delle conoscenze sono distinte

L'area cliente offre francese o inglese, ma l'assistente e i messaggi localizzati possono coprire più lingue. Cambiare la lingua della dashboard non traduce un PDF, una politica o una pagina web già importati.

Quando due mercati applicano prezzi, tempi o condizioni diverse, importa le loro fonti ufficiali separatamente e rendine esplicito il perimetro. Una traduzione automatica approssimativa non deve mai creare una regola commerciale inesistente.

Obiettivo
Permettere al visitatore di ottenere una risposta naturale nella sua lingua mantenendo la corretta politica locale.

Strutturare le fonti per lingua e mercato

Il titolo interno è il tuo primo strumento di controllo.

1. Nome esplicito

   Aggiungi una lingua e, se necessario, un paese: "Consegna — FR Francia" e "Shipping — EN UK". Una semplice menzione "traduzione" non specifica quale regola prevale.

2. URL localizzate

   Importa /fr e /en solo se il contenuto è realmente differente. Se entrambe le URL mostrano esattamente la stessa lingua a causa di un reindirizzamento, correggi il sito prima dell'indicizzazione.

3. Una data per versione

   Le traduzioni devono evolversi insieme. Quando la versione francese cambia, pianifica l'aggiornamento inglese o segnala chiaramente che il suo perimetro è diverso.

Localizzare l'esperienza dell'assistente

In Aspetto e Messaggi proattivi, completa i testi per le lingue effettivamente targetizzate e scegli una lingua di fallback.

• Nome e frase breve

  Un nome di marca può rimanere identico, ma la frase di accompagnamento deve essere naturale. Rispetta i limiti di 30 e 50 caratteri per evitare tagli su dispositivi mobili.

• Campagna di benvenuto

  La campagna di benvenuto ha i suoi messaggi localizzati. Modificare la versione francese non sovrascrive automaticamente tutte le traduzioni esistenti.

• Lingua di fallback

  Scegli quella che rimane accettabile quando non è disponibile una traduzione esatta. Testa un browser configurato in una lingua non indicata per osservare questo comportamento.

Testare le differenze politiche, non solo la grammatica

Una ricetta bilingue deve verificare fatti che cambiano a seconda del mercato.

1. Prezzi e valuta

   Poni la stessa domanda in ogni lingua e conferma che valuta e prezzo provengano dalla fonte locale, senza conversioni inventate.

2. Consegne e resi

   Controlla zone, tempi, costi ed eccezioni. Una risposta che mescola due paesi indica spesso fonti insufficientemente nominate o contraddittorie.

3. Supporto umano

   Verifica che il visitatore comprenda il modulo, l'informativa sulla privacy e gli orari anche se il team risponde in un'altra lingua.

Matrice di validazione bilingue

Mantieni almeno tre scenari identici in ogni lingua.

• Fatto comune — Nome del servizio o metodo di contatto identico e correttamente formulato.
• Fatto locale — Prezzo, termini o politica specifici al mercato senza mescolanze.
• Informazioni mancanti — Medesima cautela in entrambe le lingue: nessuna invenzione per colmare un vuoto.