Termini di utilizzo – Wavize

1. Oggetto dei Termini

I presenti Termini hanno lo scopo di definire le condizioni alle quali Amplifeo SARL fornisce al Cliente l’accesso al servizio Wavize (chatbot IA, automazioni, supporto omnicanale, integrazioni con WordPress/Shopify/PrestaShop, API, moduli di analisi, gestione multi-agente, crediti IA, ecc.).

I presenti Termini prevalgono su qualsiasi altro documento commerciale o contrattuale.

2. Definizioni

• Servizio / Wavize: piattaforma SaaS accessibile tramite app.wavize.com che consente di automatizzare l’assistenza clienti, utilizzare IA conversazionale, integrare canali, gestire le conversazioni, disporre di un assistente e-commerce ed inviare messaggi tramite API.
• Cliente: qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizza Wavize.
• Utente: qualsiasi persona autorizzata dal Cliente a utilizzare Wavize (agenti, amministratori, collaboratori, ecc.).
• Abbonamento: piano mensile o annuale che dà diritto all’accesso al servizio.
• Crediti IA: unità consumate nell’ambito dell’utilizzo delle funzionalità di IA (risposte generate, automazioni, interazioni, trattamento multilingue, ecc.).
• Canali: WhatsApp, Messenger, e-mail, chat web, Instagram, API e altre integrazioni supportate.
• Partner / Affiliato: qualsiasi persona che partecipa al programma di affiliazione Wavize.

3. Descrizione dei servizi

Wavize consente in particolare di:

3.1. Assistenza clienti con IA

• Analisi in tempo reale dei messaggi in arrivo
• Suggerimenti di risposta
• Classificazione automatica
• Instradamento intelligente
• Cronologia delle conversazioni
• Monitoraggio e follow-up dei clienti

3.2. Automazioni

• Regole personalizzate
• Scenari multi-step
• Workflow attivati da parole chiave, canali o fasce orarie
• Azioni automatiche (assegnazione, tagging, risposte, integrazioni API, ecc.)

3.3. Supporto omnicanale

• Chat sul sito web
• Form moduli personalizzati
• E-mail e gestione ticket
• WhatsApp, Messenger, Instagram, API
• Centralizzazione di tutte le conversazioni

3.4. Assistente e-commerce

• Raccomandazioni di prodotti
• Integrazione con PrestaShop, WooCommerce e Shopify
• Check-out assistito
• Messaggi proattivi
• Tracciamento degli ordini

3.5. API & Webhook

• Invio e ricezione di messaggi
• Integrazione con CRM/ERP
• Automazioni su misura

3.6. Dashboard e analisi

• Dati conversazionali
• Statistiche di utilizzo
• Prestazioni degli agenti e report IA

3.7. Programmi aggiuntivi

• Programma di affiliazione
• White-label (in base al piano scelto)
• Moduli aggiuntivi

Amplifeo SARL può migliorare, modificare o rimuovere alcune funzionalità, senza alterare la natura essenziale del servizio.

4. Abbonamento – Account – Accesso

4.1. Creazione dell’account

Il Cliente deve fornire informazioni accurate al momento della creazione del proprio account. Amplifeo SARL si riserva il diritto di sospendere qualsiasi account sospetto, fraudolento o incompleto.

4.2. Sicurezza dell’account

Il Cliente è responsabile di:

• mantenere riservate le proprie credenziali di accesso,
• tutte le azioni effettuate tramite il proprio account,
• gestire i diritti di accesso concessi ai propri utenti.

5. Piani di abbonamento

Wavize propone diversi piani di abbonamento mensili o annuali.

I piani possono includere in particolare:

• accesso al supporto IA
• automazioni
• canali supportati
• numero di agenti
• numero di interazioni
• crediti IA mensili
• moduli opzionali

Le funzionalità effettivamente incluse dipendono dal piano scelto.

6. Crediti IA

6.1. Natura dei crediti IA

I crediti rappresentano un’unità di consumo utilizzata per:

• risposte IA
• analisi dei messaggi
• azioni automatizzate
• interazioni tramite API
• trattamento multilingue
• task generati

6.2. Ricarica

Il Cliente può acquistare ricariche aggiuntive di crediti.

6.3. Scadenza

I crediti mensili non utilizzati vengono azzerati all’inizio di ogni nuovo ciclo di fatturazione, salvo diversa indicazione.

6.4. Sovraconsumo

In caso di sovraconsumo, alcune funzionalità possono essere limitate fino al rinnovo o all’acquisto di crediti supplementari.

7. Prezzi – Fatturazione – Pagamento

7.1. Prezzi

I prezzi sono indicati in euro al netto dell’IVA. L’IVA è applicata in conformità alla normativa vigente.

Amplifeo SARL si riserva il diritto di modificare i propri prezzi, con un preavviso di 30 giorni.

7.2. Pagamento

Il pagamento avviene tramite carta bancaria attraverso un fornitore di pagamenti sicuro (Stripe o equivalente).

7.3. Rinnovo automatico

Gli abbonamenti sono rinnovati automaticamente fino alla disdetta da parte del Cliente.

7.4. Mancato pagamento

In caso di mancato pagamento:

• possono essere inviati solleciti automatici,
• l’account può essere sospeso e quindi eventualmente disdetto.

8. Periodo di prova gratuito

Wavize può offrire un periodo di prova gratuito (7 giorni per impostazione predefinita). Amplifeo SARL può modificare o interrompere in qualsiasi momento l’offerta di prova.

Il periodo di prova non dà diritto ad alcun indennizzo in caso di cessazione o scadenza.

9. Risoluzione

9.1. Da parte del Cliente

Il Cliente può risolvere il proprio abbonamento in qualsiasi momento dalla propria area personale. La risoluzione ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso.

9.2. Da parte di Amplifeo SARL

Amplifeo SARL può risolvere l’abbonamento in caso di:

• mancato pagamento,
• frode,
• uso abusivo del servizio,
• violazione dei presenti Termini,
• azioni idonee a compromettere la sicurezza o la stabilità del servizio.

In tali casi nessun indennizzo potrà essere richiesto dal Cliente.

10. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• utilizzare Wavize nel rispetto delle leggi applicabili,
• non utilizzare il servizio per spam, molestie o attività fraudolente,
• rispettare il GDPR e la normativa in materia di protezione dei dati,
• non tentare di eludere le limitazioni d’uso,
• non tentare di disturbare o alterare il corretto funzionamento del servizio.

11. Disponibilità del servizio

Amplifeo SARL mira a garantire una disponibilità del 99 %, esclusi:

• interventi di manutenzione programmata,
• manutenzioni urgenti,
• problemi esterni (reti, API di terzi, hosting, ecc.).

Non è previsto alcun indennizzo finanziario automatico in caso di indisponibilità.

12. Responsabilità

Amplifeo SARL non potrà essere ritenuta responsabile di:

• danni indiretti (perdita di fatturato, dati, reputazione, ecc.),
• contenuti generati dall’IA o inviati dal Cliente,
• integrazioni di terze parti (WordPress, WhatsApp, Meta, Shopify, ecc.),
• interruzioni dovute a fornitori terzi.

Il Cliente è responsabile:

• dei propri dati,
• delle proprie comunicazioni con gli utenti finali,
• del controllo e della verifica delle risposte generate dall’IA.

13. Proprietà intellettuale

Wavize, la sua interfaccia, il codice sorgente, i loghi, gli elementi grafici e i testi sono di esclusiva proprietà di Amplifeo SARL.

Qualsiasi riproduzione, modifica o diffusione è vietata senza previa autorizzazione scritta.

I dati generati dal Cliente restano di proprietà del Cliente.

14. Dati personali (GDPR)

Amplifeo SARL agisce principalmente in qualità di responsabile del trattamento per conto terzi (data processor) ai sensi del GDPR. Il Cliente resta il titolare del trattamento (data controller) dei dati dei propri utenti finali.

Amplifeo si impegna a:

• trattare i dati personali esclusivamente per l’esecuzione del servizio,
• non vendere mai i dati personali,
• garantire sicurezza, cifratura e riservatezza,
• informare il Cliente in caso di violazione dei dati,
• ospitare i dati all’interno dell’UE o in paesi ritenuti adeguati.

Un DPA / Data Processing Agreement è disponibile su richiesta.

15. Sicurezza

Amplifeo implementa in particolare:

• cifratura SSL/TLS,
• firewall applicativo,
• monitoraggio dei server,
• conservazione limitata dei log,
• backup regolari.

Il Cliente si impegna a mantenere la sicurezza dei propri account e dei propri dispositivi.

16. Programmi di affiliazione

Gli affiliati percepiscono una commissione sulle vendite realizzate tramite il proprio link di affiliazione, secondo le regole indicate nella loro area affiliato.

Amplifeo si riserva il diritto di:

• sospendere un account affiliato in caso di abuso,
• modificare le aliquote di commissione,
• rifiutare un affiliato senza obbligo di motivazione.

17. Modifiche ai Termini

Amplifeo SARL può modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Il Cliente sarà informato tramite e-mail o notifica all’interno dell’applicazione. La prosecuzione dell’utilizzo del servizio dopo tali modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.

18. Forza maggiore

Amplifeo non potrà essere ritenuta responsabile in caso di forza maggiore, tra cui a titolo esemplificativo:

• interruzioni di corrente,
• attacchi informatici su larga scala,
• catastrofi naturali,
• epidemie,
• gravi incidenti di rete,
• interruzioni dei servizi da parte di fornitori terzi.

19. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge francese.

Eventuali controversie saranno di competenza esclusiva dei tribunali di Strasburgo (Francia).