Informativa sulla Privacy

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali è:

Amplifeo SARL
32 allée de la Robertsau, 67000 Strasbourg – Francia
Partita IVA: FR87921501771
Email: support@wavize.com

2. Dati raccolti

Wavize può raccogliere le seguenti categorie di dati:

• Dati di account: nome, cognome, email, password (crittografata), lingua, fuso orario.
• Informazioni professionali: azienda, ruolo, numero di telefono.
• Dati di utilizzo: log, indirizzo IP, browser, configurazione dell'account.
• Dati di conversazione: messaggi, metadati, tag, canali collegati.
• Dati e-commerce (se collegati): informazioni sui clienti finali e sugli ordini.
• Dati di fatturazione: pagamenti, fatture, IVA, dati di fatturazione.
• Dati di supporto: comunicazioni con il servizio di assistenza.
• Dati di affiliazione: traffico generato, vendite attribuite, identità degli affiliati.
• Cookie e tracker: navigazione, sessione, misurazione dell'audience.

3. Finalità del trattamento

I dati raccolti vengono utilizzati per:

• gestire gli account utente e l'autenticazione;
• fornire il servizio (chat, IA, automazioni, omnicanale, API, integrazioni);
• garantire fatturazione e gestione contrattuale;
• migliorare l'esperienza utente e le prestazioni del servizio;
• garantire sicurezza, prevenzione delle frodi e continuità del servizio;
• rispondere alle richieste di supporto;
• inviare notifiche operative o comunicazioni relative al servizio;
• adempiere agli obblighi legali e contabili.

4. Basi giuridiche del trattamento

• Esecuzione del contratto (utilizzo di Wavize).
• Legittimo interesse (miglioramento, sicurezza, prevenzione degli abusi).
• Obblighi legali (contabilità, conservazione).
• Consenso (marketing, cookie non essenziali).

5. Destinatari dei dati

I dati sono accessibili solo al personale autorizzato di Amplifeo SARL e ai suoi responsabili del trattamento tecnici (hosting, email, pagamenti, integrazioni API, servizi di IA).

I dati non vengono mai venduti a terzi.

6. Hosting e trasferimenti

I dati sono ospitati all'interno dell'Unione Europea o in paesi che garantiscono un livello di protezione adeguato. Eventuali trasferimenti sono disciplinati da adeguate garanzie (come le Clausole Contrattuali Standard), a seconda dei fornitori utilizzati.

7. Periodo di conservazione

• Dati di account: per tutta la durata di utilizzo del servizio, più il periodo di archiviazione legale.
• Dati di fatturazione: almeno 10 anni (obbligo di legge).
• Dati di conversazione: in base alle impostazioni del Cliente.
• Log tecnici: alcuni mesi.
• Dati di marketing: fino alla revoca del consenso.

8. Dati degli utenti finali

Quando il Cliente utilizza Wavize per gestire i propri clienti, il Cliente è titolare del trattamento e Amplifeo SARL agisce esclusivamente come responsabile del trattamento.

Un Data Processing Agreement (DPA) può essere fornito su richiesta.

9. Sicurezza

Amplifeo SARL implementa misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate, tra cui:

• crittografia TLS;
• gestione di accessi e ruoli;
• backup regolari;
• monitoraggio dell'infrastruttura;
• misure anti-intrusione e anti-frode.

10. Funzionalità di IA e profilazione

Alcune funzionalità di Wavize si basano sull'intelligenza artificiale (suggerimenti, classificazione, instradamento, automazioni, raccomandazioni).

Questi trattamenti assistono gli operatori umani ma non prendono decisioni con effetti giuridici senza intervento umano.

11. I tuoi diritti

In relazione ai tuoi dati personali, hai i seguenti diritti:

• Diritto di accesso
• Diritto di rettifica
• Diritto alla cancellazione
• Diritto alla limitazione del trattamento
• Diritto di opposizione
• Diritto alla portabilità dei dati

Per esercitare i tuoi diritti puoi contattarci all’indirizzo: support@wavize.com

12. Dati tramite WhatsApp, Messenger, ecc.

L'utilizzo di canali esterni comporta un'ulteriore raccolta di dati da parte di tali piattaforme in base alle rispettive informative sulla privacy. Amplifeo SARL non è responsabile dei trattamenti effettuati direttamente da questi servizi terzi.

13. Utilizzo da parte di minori

Wavize è un servizio destinato all'uso professionale e non è progettato per minori.

14. Modifiche alla presente Informativa

La presente Informativa può essere aggiornata in qualsiasi momento. In caso di modifiche significative, gli utenti saranno informati con modalità adeguate.

15. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla protezione dei dati:

support@wavize.com
Amplifeo SARL – 32 allée de la Robertsau, 67000 Strasbourg – Francia