Informativa sulla privacy di Wavize

I tuoi dati, le tue scelte

Questa politica spiega i trattamenti effettuati su wavize.com e nel servizio Wavize, inclusa la sua integrazione con WordPress e WooCommerce. Per un assistente installato sul sito di un cliente, consulta anche la politica di quel sito.

Aggiornato il 6 settembre 2026

1. Chi tratta i tuoi dati?

Wavize è gestito da AMPLIFEO, SARL, 32 ALLEE DE LA ROBERTSAU, 67000 STRASBURGO, FRANCIA, SIREN 921501771. Puoi contattarci a support@wavize.com.

AMPLIFEO è responsabile dei trattamenti legati ai suoi account clienti, alla fatturazione, al supporto e alla sicurezza del servizio. Quando un cliente utilizza Wavize per assistere i visitatori del proprio sito, è lui a determinare le finalità di tale uso; Wavize tratta i dati dell’assistente per suo conto, secondo le impostazioni e istruzioni. Preferibilmente, indirizza le richieste relative a questa conversazione all’editore del sito interessato; possiamo aiutarlo a rispondere.

2. Quali dati e per quale scopo?

Utilizzo	Dati interessati	Base giuridica
Account e abbonamento	Identità, contatti, azienda, accesso, piano, riferimenti di pagamento e fatturazione.	Esecuzione del contratto; obblighi legali per i documenti contabili.
Assistenza e supporto	Messaggi, risposte dell’IA o di un consulente, lingua, file e dati di contatto comunicati volontariamente.	Esecuzione del servizio per il cliente; base giuridica determinata e indicata dal sito per i visitatori.
Conoscenze e catalogo	Pagine e documenti autorizzati dal cliente; prodotti, descrizioni, prezzi, immagini, disponibilità e link del negozio connesso.	Esecuzione del servizio richiesto dal cliente.
Tracciamento ordine	Numero ordine, indirizzo e-mail di verifica, informazioni su ordine e spedizione necessarie per la risposta.	Elaborazione della richiesta del visitatore per conto del commerciante.
Funzionamento e sicurezza	Identificatori di sessione, date, pagine e referrer, indirizzo IP, browser, fuso orario, identificatore o impronta tecnica e localizzazione approssimativa secondo le impostazioni.	Interesse legittimo a garantire la sicurezza e il funzionamento del servizio; consenso per i tracciatori che lo richiedono.
Opzioni attivate	Dati necessari per dettatura vocale, appuntamenti, trasferimento a operatore umano o strumenti di marketing espressamente collegati.	Servizio richiesto; consenso quando necessario, in particolare per prospezione e tracciatori opzionali.

I campi necessari a una funzione sono richiesti nel relativo modulo. Senza questi dati, la funzione potrebbe non essere disponibile. Evitare di inviare dati sensibili, password o informazioni di carta di credito in una conversazione.

3. WordPress e WooCommerce

L’installazione del connettore WordPress non crea automaticamente un account Wavize né avvia una sincronizzazione del negozio. Un amministratore sceglie di collegare il sito a Wavize. Il processo trasmette l’URL del sito, la sua lingua, informazioni tecniche del connettore e gli elementi di autorizzazione necessari a questa connessione.

Per un sito WordPress standard, il connettore consente di mostrare l'assistente Wavize. Con WooCommerce, un’autorizzazione separata concede a Wavize l’accesso in sola lettura al catalogo e alle informazioni necessarie per il tracciamento degli ordini. Le API key sono conservate criptate da Wavize per gli scambi server-to-server; non sono integrate nello script destinato ai visitatori.

Il catalogo è sincronizzato tramite le attività del servizio. Le informazioni sugli ordini sono consultabili quando il visitatore richiede il tracciamento; la ricerca verifica la corrispondenza tra l’ordine e l’indirizzo e-mail fornito. Non si tratta di un’importazione generale di tutti i clienti e ordini tramite il plugin.

Le funzioni di IA, conoscenza, catalogo e conversazione sono fornite dal servizio remoto Wavize. Il connettore è gratuito; il servizio richiede un account e un’offerta attiva dopo un eventuale periodo di prova. Le condizioni della prova e dell’abbonamento sono visualizzate prima della sottoscrizione.

La disconnessione interrompe futuri accessi autorizzati dal connettore. Non implica la cessazione dell'abbonamento né la cancellazione di tutti i dati già elaborati. Usa i comandi di gestione e cancellazione account o contatta il supporto. Il commerciante deve informare i visitatori e configurare il gestore del consenso quando necessario.

4. Intelligenza artificiale e destinatari

Per fornire una risposta, Wavize può trasmettere al fornitore di IA configurato, inclusa OpenAI, il messaggio, il contesto utile della conversazione e estratti delle fonti o del catalogo. La dettatura, se usata, richiede la trasmissione dell'audio al servizio di trascrizione. Le risposte automatiche potrebbero non essere accurate: verifica informazioni importanti con il sito o il commerciante.

I destinatari sono le persone autorizzate in AMPLIFEO, il team autorizzato del cliente e i fornitori necessari per le funzioni usate: hosting e infrastruttura, IA e trascrizione, messaggistica in tempo reale, invio email, pagamenti e sicurezza. Il codice del servizio include OVH, OpenAI, Pusher per il realtime, Stripe per i pagamenti e, se attivato, Google reCAPTCHA. Le piattaforme di commercio e altre integrazioni scelte dal cliente ricevono i dati necessari al loro funzionamento.

Questi destinatari intervengono solo per i servizi attivati. Alcuni fornitori possono trattare dati fuori dallo Spazio Economico Europeo. Le garanzie dipendono dal fornitore e dal contratto di trattamento: decisione di adeguatezza o clausole contrattuali standard e misure complementari appropriate. Contatta support@wavize.com per conoscere fornitori, destinazioni e garanzie applicabili alla tua configurazione e per info sulle stesse.

5. Durate di conservazione

Dati	Regola del servizio
Conversazioni	365 giorni per default dall'ultimo aggiornamento della sessione; scelta cliente tra 30, 90, 180 o 365 giorni.
Contatti	730 giorni per default dall'ultimo aggiornamento; scelta cliente tra 180, 365, 730 o 1 095 giorni.
Dati tecnici della sessione	90 giorni per default; scelta cliente tra 30, 60 o 90 giorni. La cancellazione rimuove IP, user agent, impronta, fuso orario, referer e geolocalizzazione legati alla sessione.
Esportazioni di dati	I file di esportazione dell'account scadono dopo 7 giorni.
Account, fonti e autorizzazioni	Durante il loro utilizzo per il servizio, poi secondo la richiesta di cancellazione, gli obblighi di conservazione e la risoluzione di eventuali controversie.
Fatture e documenti contabili	10 anni dalla chiusura dell'esercizio di riferimento, quando si applica la conservazione contabile italiana.
Backup e registri dell'infrastruttura	Durante i cicli di rotazione e i tempi necessari per il ripristino, la sicurezza e gli obblighi applicabili; le modalità del fornitore interessato possono essere ottenute dal supporto.

Queste impostazioni riguardano il servizio Wavize e non determinano la durata dei dati che il commerciante conserva in WordPress, WooCommerce o altri strumenti. La cancellazione dei dati scaduti è programmata quotidianamente. Le copie archiviate per obblighi legali o contenziosi sono limitate a tale uso.

La chiusura dell'account elimina i dati operativi previsti da questa procedura e conserva gli elementi necessari per obblighi contabili o a difesa dei diritti. La revoca di una chiave o la disinstallazione non sostituiscono una richiesta di cancellazione.

6. Esercita i tuoi diritti

A seconda della tua situazione, hai i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità. Puoi ritirare un consenso in qualsiasi momento per il futuro, senza compromettere i trattamenti precedenti leciti. Puoi inoltre definire direttive sui tuoi dati dopo il decesso secondo la legge francese.

Scrivi a support@wavize.com indicando il sito o account interessato e la tua richiesta. Richiediamo un documento d’identità solo se necessario per dissipare un dubbio ragionevole. Di norma rispondiamo entro un mese, con possibile estensione secondo quanto previsto dal GDPR. I clienti dispongono anche di strumenti per esportazione, durata di conservazione e chiusura account.

Puoi presentare un reclamo alla CNIL, ad esempio su cnil.fr, o all’autorità di protezione dati competente. Un assistente Wavize non deve essere usato come unico fondamento per decisioni che producono effetti giuridici o simili su una persona.

Contatta la CNIL

7. Sicurezza ed evoluzione di questa politica

Wavize utilizza connessioni HTTPS, controlli di accesso, chiavi di connessione cifrate nello storage e verifiche di autorizzazione adattate alle funzioni. Non condividere gli accessi e revoca una connessione se sospetti una compromissione. Nessuna misura elimina tutti i rischi; segnala un incidente a support@wavize.com.

La data in cima a questa pagina identifica questa versione. Una modifica degli scopi o dei destinatari può richiedere un'informazione supplementare o un nuovo consenso. La politica cookie specifica i tracciatori e come modificare le tue scelte.

8. Informazioni legali

Editore: AMPLIFEO, SARL — SIREN 921501771 — RCS Strasburgo — IVA intracomunitaria FR87921501771. Sede: 32 ALLEE DE LA ROBERTSAU, 67000 STRASBURGO, FRANCIA. Contatto: support@wavize.com.

Direttore di pubblicazione: ANEBARI SENHAJI Nacer. Hosting del sito: OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, Francia; telefono: 1007.

Wavize e i suoi marchi sono protetti. Il connettore WordPress è distribuito sotto GNU GPL v2 o superiore; i diritti concessi da questa licenza restano applicabili. Il sito, il servizio remoto e gli elementi di terzi sono soggetti alle loro condizioni e licenze rispettive.

Per qualsiasi domanda sui tuoi dati: support@wavize.com