Il widget non si visualizza

Diagnostica in ordine: pubblicazione, dominio, accesso, browser

Un widget invisibile può derivare da uno script assente, un token legato a un altro dominio, un abbonamento inattivo, consenso, politica CSP, cache o sovrapposizione CSS. Cambiare avatar o ricreare l’assistente non risolve queste cause.

Lavora in una finestra privata con gli strumenti sviluppatore. Annota URL esatto e orario: aiutano a correlare test e log ed evitare confusione tra pre-produzione e produzione.

Non rigenerare subito il token
Una rotazione inutile confonde la diagnosi. Identifica se il browser chiama davvero Wavize e l’errore ricevuto.

Verifica che il codice sia pubblicato

Il contenuto nell’editor non basta: ispeziona la pagina servita.

1. Codice sorgente

   Cerca dominio o ID Wavize. Se manca, ripubblica tema/modulo/codice personalizzato e svuota cache di sito, CDN e browser.

2. Singola installazione

   Controlla che lo script non sia nel modulo e in un tag manager. Doppi caricamenti creano stati incoerenti.

3. Pagina e tema corretti

   Shopify può avere App Embed su tema non pubblicato; Wix codice limitato a certe pagine; WordPress cache differente per visitatori.

Verifica dominio, token e abbonamento

Lo script può caricare senza autorizzare la visualizzazione.

1. Host finale

   Confronta URL dopo tutte le redirezioni con dominio token: HTTPS, www e sottodominio. Non usare token di pre-produzione in produzione.

2. Formula attiva

   Controlla Abbonamento. Annullato, scaduto, pagamenti falliti o quota bloccante possono nascondere widget anche con codice corretto.

3. Token completo

   Copia il blocco da Assistant > Installation senza modificare caratteri, attributi o firma. Non ricostruire token a mano.

Controlla blocchi del browser

Apri Console e Rete, ricarica e filtra per Wavize.

• CSP

  Errore Content Security Policy indica mancanze in direttive script-src, connect-src, img-src o frame-src. Aggiungi solo domini Wavize necessari alla politica.

• 401 / 403

  Verifica token, dominio, stato conto e abbonamento. Allegare stato e endpoint nascosto al supporto, non token completo.

• Blocco o DNS

  Testa senza estensioni, con altra rete e dopo risoluzione DNS. Blocco locale non si aggira rinominando risorse casualmente.

• Consenso

  Accetta categoria configurata e ricarica. Testa anche Rifiuta: comportamento deve seguire politica con differenze statistiche spiegate.

Individua widget presente ma nascosto

Ispeziona DOM se richieste hanno successo ma nessun bottone visibile.

• Posizione e z-index

  Bandeau cookie, carrello o menu possono coprire bottone. Cambia posizioni o correggi layer di componenti concorrenti.

• Viewport mobile

  Cerca overflow hidden, zoom e barre fisse. Testa su telefono reale con rotazione portrait/landscape.

• Campagna chiusa vs bottone

  Bubble proattiva può essere limitata da cooldown senza rimuovere bottone principale. Distinguere elementi prima di concludere assenza Wavize.

File supporto minimo

Questi elementi permettono diagnosi senza esporre segreti.

• URL e orario — Pagina pubblica esatta, fuso e momento del test.
• Console / rete — Messaggio e stato HTTP con dati sensibili mascherati.
• Stato Wavize — Formula, dominio, metodo installazione e pagina con script copiato.