Recuperare una password o un codice 2FA

Identifica innanzitutto il tipo di account e la fase bloccata

Wavize distingue account cliente, membro del team e account partner/affiliato. Non sempre utilizzano lo stesso modulo né lo stesso 2FA. Un reset inviato dallo spazio cliente non modifica la password del programma.

Non aggirare un codice creando un nuovo account: separeresti abbonamento, assistente, conversazioni o attribuzioni. Recupera l’identità esistente con l’indirizzo esatto.

Mai richiesto
Il supporto non deve ricevere né password, né codice 2FA completo, né chiave API. Una prova di proprietà si gestisce con informazioni non segrete e la procedura ufficiale.

Recuperare una password cliente

Usa Password dimenticata dalla pagina di accesso cliente.

1. Indirizzo esatto

   Inserisci l’indirizzo del proprietario o membro registrato. Verifica errori, alias e vecchio dominio aziendale.

2. Ultimo link

   Apri il messaggio più recente prima della scadenza. Un link già utilizzato o scaduto viene rifiutato; ripeti il flusso senza riutilizzare l’URL.

3. Nuovo segreto

   Scegli almeno otto caratteri e conferma. Disconnetti le sessioni condivise secondo la tua procedura e aggiorna il gestore password.

Recuperare un account programma

Lo spazio partner ha proprie vie per password dimenticata.

1. Modulo partner FR/EN

   Apri la pagina di login programma nella lingua desiderata, poi Password dimenticata. Il link ricevuto mantiene la locale.

2. Link temporaneo

   Wavize memorizza il token con l’email e rifiuta link invalidi o scaduti. Usa lo stesso indirizzo nel modulo finale.

3. 2FA dopo reset

   La nuova password non elimina il codice email obbligatorio. Al prossimo login, attendi il codice a sei cifre separato.

Risolvere codice e-mail assente o scaduto

La validità è di dieci minuti per i flussi documentati.

1. Controlla la casella

   Spam, quarantena, regole di inoltro, casella piena e ritardo provider. Cerca l’oggetto Wavize all’ora del test.

2. Rinvia una volta

   Attendi il tempo indicato, richiedi un nuovo codice e ignora i vecchi. Non mescolare codice di convalida iscrizione e codice di login.

3. Orologio e inserimento

   Inserisci sei cifre senza spazi. Un codice scaduto necessita un nuovo messaggio; modificare l’ora del browser non prolunga il server.

Quando l’indirizzo non è più accessibile

È una richiesta di identità, non un semplice supporto di consegna.

• Non creare duplicati

  Un nuovo account non recupera dati, abbonamenti o commissioni del precedente.

• Apri un ticket da un canale controllato

  Indica tipo di account, vecchio indirizzo mascherato, società, data approssimativa e riferimenti non sensibili richiesti.

• Segui la verifica

  Wavize può richiedere prove aggiuntive prima di una modifica. Non inviare spontaneamente documenti completi non richiesti.

Dopo il recupero

Gestisci la causa che ha reso l’accesso fragile.

• Email aggiornata — Il proprietario controlla stabilmente la casella.
• Password unica — Conservata in un gestore e non condivisa.
• Accesso team — Ogni collaboratore ha un account distinto.