Politique de confidentialité de Wavize

Vos données, vos choix

Cette politique explique les traitements réalisés sur wavize.com et dans le service Wavize, y compris sa connexion à WordPress et WooCommerce. Pour un assistant installé sur le site d’un client, consultez aussi la politique de ce site.

Mis à jour le 6 septembre 2026

1. Qui traite vos données ?

Wavize est édité par AMPLIFEO, SARL, 32 ALLEE DE LA ROBERTSAU, 67000 STRASBOURG, FRANCE, SIREN 921501771. Vous pouvez nous contacter à support@wavize.com.

AMPLIFEO est responsable des traitements liés à ses comptes clients, à sa facturation, à son support et à la sécurité de son service. Lorsqu’un client utilise Wavize pour répondre aux visiteurs de son propre site, il détermine les finalités de cet usage ; Wavize traite les données de l’assistant pour son compte, selon ses réglages et instructions. Adressez de préférence les demandes concernant cette conversation à l’éditeur du site concerné ; nous pouvons l’aider à y répondre.

2. Quelles données et pour quoi faire ?

Usage	Données concernées	Base juridique
Compte et abonnement	Identité, coordonnées, entreprise, accès, formule, références de paiement et de facturation.	Exécution du contrat ; obligations légales pour les pièces comptables.
Assistance et support	Messages, réponses de l’IA ou d’un conseiller, langue, pièces et coordonnées volontairement communiquées.	Exécution du service pour le client ; base juridique déterminée et indiquée par le site pour ses visiteurs.
Connaissances et catalogue	Pages et documents autorisés par le client ; produits, descriptions, prix, images, disponibilités et liens de la boutique connectée.	Exécution du service demandé par le client.
Suivi de commande	Numéro de commande, adresse e-mail de vérification, informations de commande et de livraison nécessaires à la réponse.	Traitement de la demande du visiteur pour le compte du commerçant.
Fonctionnement et sécurité	Identifiants de session, dates, pages et référents, adresse IP, navigateur, fuseau horaire, identifiant ou empreinte technique et localisation approximative selon les réglages.	Intérêt légitime de sécuriser et faire fonctionner le service ; consentement pour les traceurs qui le nécessitent.
Options activées	Données nécessaires à la dictée vocale, à un rendez-vous, à un transfert humain ou aux outils marketing expressément connectés.	Service demandé ; consentement lorsqu’il est requis, notamment pour la prospection et les traceurs facultatifs.

Les champs nécessaires à une fonction sont demandés dans le formulaire correspondant. Sans ces données, cette fonction peut ne pas être disponible. Évitez de transmettre des données sensibles, des mots de passe ou des informations de carte bancaire dans une conversation.

3. WordPress et WooCommerce

L’installation du connecteur WordPress ne crée pas à elle seule un compte Wavize et ne lance pas une synchronisation de boutique. Un administrateur choisit de connecter le site à Wavize. Le parcours transmet notamment l’URL du site, sa langue, les informations techniques du connecteur et les éléments d’autorisation nécessaires à cette connexion.

Pour un site WordPress classique, le connecteur permet d’afficher l’assistant Wavize. Avec WooCommerce, une autorisation distincte donne à Wavize un accès en lecture au catalogue et aux informations nécessaires au suivi de commande. Les clés API sont conservées chiffrées par Wavize pour les échanges serveur à serveur ; elles ne sont pas intégrées au script destiné aux visiteurs.

Le catalogue est synchronisé par les tâches du service. Les informations de commande peuvent être consultées lorsque le visiteur demande un suivi ; la recherche vérifie la correspondance entre la commande et l’adresse e-mail communiquée. Il ne s’agit pas d’une importation générale de tous les clients et de toutes les commandes par le plugin.

Les fonctions d’IA, de connaissance, de catalogue et de conversation sont fournies par le service distant Wavize. Le connecteur est gratuit ; le service nécessite un compte et une offre active après l’essai éventuel. Les conditions de l’essai et de l’abonnement sont affichées avant souscription.

La déconnexion arrête les futurs accès autorisés par le connecteur. Elle ne vaut ni résiliation de l’abonnement ni effacement de toutes les données déjà traitées. Utilisez les commandes de gestion et de suppression du compte, ou contactez le support. Le commerçant doit informer ses visiteurs et configurer son gestionnaire de consentement lorsqu’il est nécessaire.

4. Intelligence artificielle et destinataires

Pour produire une réponse, Wavize peut transmettre au fournisseur d’IA configuré, notamment OpenAI, le message, le contexte utile de la conversation et des extraits des sources ou du catalogue. La dictée, lorsqu’elle est utilisée, nécessite la transmission de l’audio au service de transcription. Les réponses automatiques peuvent être inexactes : vérifiez les informations importantes auprès du site ou du commerçant.

Les destinataires sont les personnes habilitées chez AMPLIFEO, l’équipe autorisée du client et les prestataires nécessaires aux fonctions utilisées : hébergement et infrastructure, IA et transcription, messagerie en temps réel, envoi d’e-mails, paiements et sécurité. Le code du service prévoit notamment OVH, OpenAI, Pusher pour le temps réel, Stripe pour les paiements et, lorsqu’il est activé, Google reCAPTCHA. Les plateformes de commerce et les autres intégrations choisies par le client reçoivent les données nécessaires à leur propre fonction.

Ces destinataires interviennent selon les services réellement activés. Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Les garanties applicables dépendent du prestataire et du contrat de traitement : décision d’adéquation lorsqu’elle couvre le transfert, ou clauses contractuelles types et mesures complémentaires appropriées. Contactez support@wavize.com pour connaître les prestataires, destinations et garanties applicables à votre configuration et obtenir des informations sur ces garanties.

5. Durées de conservation

Données	Règle du service
Conversations	365 jours par défaut depuis la dernière mise à jour de la session ; choix client de 30, 90, 180 ou 365 jours.
Contacts	730 jours par défaut depuis la dernière mise à jour ; choix client de 180, 365, 730 ou 1 095 jours.
Données techniques de session	90 jours par défaut ; choix client de 30, 60 ou 90 jours. La purge retire notamment IP, agent utilisateur, empreinte, fuseau horaire, référent et géolocalisation liés à la session.
Exports de données	Les fichiers d’export du compte expirent au bout de 7 jours.
Compte, sources et autorisations	Pendant leur utilisation pour le service, puis selon la suppression demandée, les obligations de conservation et la résolution d’un éventuel litige.
Factures et pièces comptables	10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné, lorsque la conservation comptable française s’applique.
Sauvegardes et journaux d’infrastructure	Pendant les cycles de rotation et les délais nécessaires à la restauration, à la sécurité et aux obligations applicables ; les modalités du prestataire concerné peuvent être obtenues auprès du support.

Ces réglages concernent le service Wavize et ne fixent pas la durée des données que le commerçant conserve dans WordPress, WooCommerce ou ses autres outils. Les purges des données arrivées à échéance sont planifiées quotidiennement. Les copies archivées pour une obligation légale ou un litige sont limitées à cet usage.

La fermeture du compte supprime les données opérationnelles prévues par cette procédure et conserve les éléments nécessaires aux obligations comptables ou à la défense de droits. Une révocation de clé ou une désinstallation ne remplace pas une demande de suppression.

6. Exercer vos droits

Selon votre situation, vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Vous pouvez retirer un consentement à tout moment pour l’avenir, sans remettre en cause les traitements antérieurs licites. Vous pouvez également définir des directives relatives à vos données après votre décès dans les conditions du droit français.

Écrivez à support@wavize.com en précisant le site ou le compte concerné et votre demande. Nous ne demandons un justificatif d’identité que si cela est nécessaire pour lever un doute raisonnable. Une réponse est apportée en principe sous un mois, avec prolongation possible dans les conditions prévues par le RGPD. Les clients disposent également d’outils d’export, de durée de conservation et de fermeture de compte.

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL, notamment sur cnil.fr, ou auprès de votre autorité de protection des données compétente. Un assistant Wavize ne doit pas être utilisé comme seul fondement d’une décision produisant des effets juridiques ou comparables sur une personne.

Contacter la CNIL

7. Sécurité et évolution de cette politique

Wavize utilise notamment des connexions HTTPS, des contrôles d’accès, des clés de connexion chiffrées au stockage et des vérifications d’autorisation adaptées aux fonctions. Ne partagez pas vos accès et révoquez une connexion si vous suspectez une compromission. Aucune mesure ne supprime tous les risques ; signalez un incident à support@wavize.com.

La date en haut de cette page identifie cette version. Une modification des finalités ou des destinataires peut nécessiter une information complémentaire ou un nouveau consentement. La politique cookies précise les traceurs et la manière de modifier vos choix.

8. Mentions légales

Éditeur : AMPLIFEO, SARL — SIREN 921501771 — RCS Strasbourg — TVA intracommunautaire FR87921501771. Siège : 32 ALLEE DE LA ROBERTSAU, 67000 STRASBOURG, FRANCE. Contact : support@wavize.com.

Directeur de la publication : ANEBARI SENHAJI Nacer. Hébergeur du site : OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France ; téléphone : 1007.

Wavize et ses éléments de marque sont protégés. Le connecteur WordPress est distribué sous GNU GPL v2 ou ultérieure ; les droits accordés par cette licence restent applicables. Le site, le service distant et les éléments tiers relèvent de leurs conditions et licences respectives.

Pour toute question sur vos données : support@wavize.com