Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Amplifeo SARL
32 allée de la Robertsau, 67000 Strasbourg – France
N° TVA : FR87921501771
Email : support@wavize.com

2. Données collectées

Wavize peut collecter les catégories de données suivantes :

• Données de compte : nom, prénom, email, mot de passe (chiffré), langue, fuseau horaire.
• Informations professionnelles : entreprise, fonction, numéro de téléphone.
• Données d’utilisation : logs, IP, navigateur, configuration du compte.
• Données de conversation : messages, métadonnées, tags, canaux connectés.
• Données e-commerce (si connectées) : informations liées aux clients finaux et commandes.
• Données de facturation : paiements, factures, TVA, coordonnées de facturation.
• Données de support : échanges avec le service client.
• Données d’affiliation : trafic généré, ventes attribuées, identité des affiliés.
• Cookies & traceurs : navigation, session, mesure d’audience.

3. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées pour :

• gérer les comptes utilisateurs et l’authentification ;
• fournir le service (chat, IA, automatisations, omnicanal, API, intégrations) ;
• assurer la facturation et la gestion contractuelle ;
• améliorer l’expérience utilisateur et les performances ;
• assurer la sécurité, la prévention des fraudes et la continuité du service ;
• répondre aux demandes de support ;
• envoyer des notifications opérationnelles ou liées au service ;
• respecter les obligations légales et comptables.

4. Bases légales du traitement

• Exécution du contrat (utilisation de Wavize).
• Intérêt légitime (amélioration, sécurité, prévention des abus).
• Obligations légales (comptabilité, conservation).
• Consentement (prospection, cookies non essentiels).

5. Destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées d’Amplifeo SARL et à ses sous-traitants techniques (hébergement, email, paiement, intégrations API, services IA).

Les données ne sont jamais vendues à des tiers.

6. Hébergement & transferts

Les données sont hébergées dans l'Union européenne ou dans des pays offrant un niveau de protection adéquat. Des transferts encadrés (Clauses Contractuelles Types) peuvent être réalisés selon les prestataires utilisés.

7. Durée de conservation

• Données de compte : durée d’utilisation + archivage légal.
• Données de facturation : 10 ans minimum (obligation légale).
• Données de conversation : selon les réglages du Client.
• Logs techniques : quelques mois.
• Prospection : jusqu’au retrait du consentement.

8. Données des utilisateurs finaux

Lorsque le Client utilise Wavize pour gérer ses propres clients, il est responsable de traitement et Amplifeo SARL agit uniquement comme sous-traitant.

Un accord de sous-traitance (DPA) peut être fourni sur demande.

9. Sécurité

Amplifeo SARL met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles suivantes :

• chiffrement TLS ;
• gestion des accès et rôles ;
• sauvegardes régulières ;
• surveillance de l’infrastructure ;
• protections anti-intrusion et anti-fraude.

10. Fonctionnalités IA & profilage

Certaines fonctionnalités de Wavize utilisent l’intelligence artificielle (suggestions, classification, routage, automatisations, recommandations).

Ces traitements assistent les agents mais ne prennent pas de décisions produisant des effets juridiques sans intervention humaine.

11. Vos droits

Vous disposez des droits suivants :

• Accès
• Rectification
• Effacement
• Limitation
• Opposition
• Portabilité

Pour exercer vos droits : support@wavize.com

12. Données via WhatsApp, Messenger, etc.

L’utilisation de canaux externes implique la collecte de données par ces plateformes selon leurs propres politiques de confidentialité. Amplifeo SARL ne peut être tenue responsable du traitement effectué directement par ces services tiers.

13. Utilisation par des mineurs

Wavize est un service destiné à un usage professionnel et n’est pas conçu pour les mineurs.

14. Modifications

La présente Politique peut être modifiée à tout moment. En cas de changement important, les utilisateurs seront informés par un moyen approprié.

15. Contact

Pour toute question relative à la protection des données :

support@wavize.com
Amplifeo SARL – 32 allée de la Robertsau, 67000 Strasbourg – France