Privacybeleid

1. Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is:

Amplifeo SARL
32 allée de la Robertsau, 67000 Strasbourg – Frankrijk
Btw-nummer: FR87921501771
E-mail: support@wavize.com

2. Verzamelde gegevens

Wavize kan de volgende categorieën gegevens verzamelen:

• Accountgegevens: voornaam, achternaam, e-mailadres, wachtwoord (versleuteld), taal, tijdzone.
• Professionele gegevens: bedrijf, functie, telefoonnummer.
• Gebruiksgegevens: logs, IP-adres, browser, accountconfiguratie.
• Gespreksgegevens: berichten, metadata, tags, gekoppelde kanalen.
• E-commercegegevens (indien gekoppeld): informatie over eindklanten en bestellingen.
• Facturatiegegevens: betalingen, facturen, btw, factuurgegevens.
• Supportgegevens: communicatie met de klantendienst.
• Affiliategegevens: gegenereerd verkeer, toegewezen verkopen, identiteit van affiliates.
• Cookies & trackers: surfgedrag, sessie, statistieken.

3. Doeleinden van de verwerking

De verzamelde gegevens worden gebruikt om:

• gebruikersaccounts en authenticatie te beheren;
• de dienst te leveren (chat, AI, automatiseringen, omnichannel, API, integraties);
• facturatie en contractuele relaties te beheren;
• de gebruikerservaring en prestaties van de dienst te verbeteren;
• veiligheid, fraudepreventie en continuïteit van de dienst te waarborgen;
• supportaanvragen te beantwoorden;
• operationele meldingen of servicegerelateerde communicatie te versturen;
• te voldoen aan wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen.

4. Rechtsgrondslagen van de verwerking

• Uitvoering van een contract (gebruik van Wavize).
• Gerechtvaardigd belang (verbetering, beveiliging, misbruikpreventie).
• Wettelijke verplichtingen (boekhouding, bewaarplichten).
• Toestemming (marketing, niet-essentiële cookies).

5. Ontvangers van de gegevens

Gegevens zijn enkel toegankelijk voor geautoriseerd personeel van Amplifeo SARL en haar technische verwerkers (hosting, e-mail, betalingen, API-integraties, AI-diensten).

Gegevens worden nooit aan derden verkocht.

6. Hosting & doorgifte

Gegevens worden gehost binnen de Europese Unie of in landen met een passend beschermingsniveau. Eventuele doorgiften worden uitgevoerd op basis van passende waarborgen (zoals standaardcontractbepalingen), afhankelijk van de gebruikte dienstverleners.

7. Bewaartermijnen

• Accountgegevens: gedurende de gebruiksperiode + wettelijke archivering.
• Facturatiegegevens: minimaal 10 jaar (wettelijke verplichting).
• Gespreksgegevens: volgens de instellingen van de Klant.
• Technische logs: enkele maanden.
• Marketinggegevens: tot intrekking van de toestemming.

8. Gegevens van eindgebruikers

Wanneer de Klant Wavize gebruikt voor het beheer van zijn eigen klanten, is de Klant verwerkingsverantwoordelijke en treedt Amplifeo SARL uitsluitend op als verwerker.

Een verwerkersovereenkomst (DPA) kan op verzoek worden verstrekt.

9. Beveiliging

Amplifeo SARL treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, waaronder:

• TLS-versleuteling;
• toegangs- en rollenbeheer;
• regelmatige back-ups;
• monitoring van de infrastructuur;
• maatregelen tegen inbraak en fraude.

10. AI-functionaliteiten & profilering

Sommige functies van Wavize maken gebruik van artificiële intelligentie (suggesties, classificatie, routering, automatiseringen, aanbevelingen).

Deze verwerkingen ondersteunen menselijke medewerkers, maar nemen geen beslissingen met juridische gevolgen zonder menselijke tussenkomst.

11. Uw rechten

Met betrekking tot uw persoonsgegevens beschikt u over de volgende rechten:

• Recht op inzage
• Recht op rectificatie
• Recht op wissing
• Recht op beperking van de verwerking
• Recht om bezwaar te maken
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens

Om uw rechten uit te oefenen kunt u contact met ons opnemen via: support@wavize.com

12. Gegevens via WhatsApp, Messenger, enz.

Het gebruik van externe kanalen impliceert extra gegevensverwerking door deze platformen volgens hun eigen privacybeleid. Amplifeo SARL is niet verantwoordelijk voor verwerkingen die rechtstreeks door deze derden worden uitgevoerd.

13. Gebruik door minderjarigen

Wavize is een dienst bedoeld voor professioneel gebruik en is niet ontworpen voor minderjarigen.

14. Wijzigingen van dit beleid

Dit beleid kan op elk moment worden gewijzigd. Bij belangrijke wijzigingen worden gebruikers via een passend middel geïnformeerd.

15. Contact

Voor vragen over gegevensbescherming:

support@wavize.com
Amplifeo SARL – 32 allée de la Robertsau, 67000 Strasbourg – Frankrijk