Privacybeleid van Wavize

Uw gegevens, uw keuzes

Dit beleid legt uit hoe gegevens worden verwerkt op wavize.com en in de Wavize-service, inclusief de koppeling met WordPress en WooCommerce. Voor een assistent die op de site van een klant is geïnstalleerd, raadpleeg ook het beleid van die site.

Bijgewerkt op 6 september 2026

1. Wie verwerkt uw gegevens?

Wavize wordt uitgegeven door AMPLIFEO, SARL, 32 ALLEE DE LA ROBERTSAU, 67000 STRASBOURG, FRANKRIJK, SIREN 921501771. U kunt contact met ons opnemen via support@wavize.com.

AMPLIFEO is verantwoordelijk voor de verwerking van klantaccounts, facturering, ondersteuning en beveiliging van de service. Wanneer een klant Wavize gebruikt om bezoekers van zijn eigen site te helpen, bepaalt deze klant zelf de doeleinden van dat gebruik; Wavize verwerkt de assistentgegevens namens hem, volgens zijn instellingen en instructies. Verzoeken over deze gesprekken kunt u bij voorkeur richten aan de uitgever van de betreffende site; wij kunnen assisteren bij het beantwoorden ervan.

2. Welke gegevens en voor welke doeleinden?

Gebruik	Betreffende gegevens	Juridische basis
Account en abonnement	Identiteit, contactgegevens, bedrijf, toegang, abonnementstype, betalings- en factuurgegevens.	Uitvoering van het contract; wettelijke verplichtingen voor boekhouddocumenten.
Ondersteuning en hulp	Berichten, AI- of adviseur-antwoorden, taal, bewust gedeelde documenten en contactgegevens.	Uitvoering van de dienst voor de klant; juridische basis bepaald en vermeld door de site voor haar bezoekers.
Kennis en catalogus	Pagina's en documenten goedgekeurd door de klant; producten, beschrijvingen, prijzen, afbeeldingen, beschikbaarheden en links van de verbonden winkel.	Uitvoering van de door de klant gevraagde dienst.
Besteltracking	Ordernummer, verificatie-e-mailadres, order- en leveringsinformatie die nodig is voor de reactie.	Verwerking van het verzoek van de bezoeker namens de handelaar.
Werking en beveiliging	Sessie-ID's, data, pagina's en verwijzers, IP-adres, browser, tijdzone, identificatie of technische vingerafdruk en geschatte locatie volgens instellingen.	Legitiem belang bij het beveiligen en laten werken van de dienst; toestemming voor tracking die dit vereist.
Geactiveerde opties	Gegevens nodig voor spraakdictaat, een afspraak, menselijke overdracht of expliciet gekoppelde marketingtools.	Gevraagde dienst; toestemming waar nodig, vooral voor prospectie en optionele trackers.

De voor een functie benodigde velden worden gevraagd in het bijbehorende formulier. Zonder deze gegevens kan de functie mogelijk niet beschikbaar zijn. Vermijd het delen van gevoelige gegevens, wachtwoorden of creditcardinformatie in een gesprek.

3. WordPress en WooCommerce

De installatie van de WordPress-connector creëert niet automatisch een Wavize-account en start geen winkelsynchronisatie. Een beheerder kiest ervoor de site te verbinden met Wavize. Het proces zendt met name de site-URL, taal, technische connectorinformatie en noodzakelijke autorisatiegegevens voor deze verbinding.

Voor een standaard WordPress-site toont de connector de Wavize-assistent. Met WooCommerce geeft een aparte autorisatie Wavize leesrechten op de catalogus en de noodzakelijke gegevens voor besteltracking. API-sleutels worden versleuteld bewaard door Wavize voor server-tot-server communicatie; ze zijn niet opgenomen in de script voor bezoekers.

De catalogus wordt gesynchroniseerd via servicetaken. Orderinformatie is beschikbaar wanneer de bezoeker om tracking vraagt; de zoekfunctie controleert de overeenkomst tussen order en opgegeven e-mailadres. Dit is geen algemene import van alle klanten en orders via de plugin.

De AI-, kennis-, catalogus- en conversiefuncties worden geleverd door de externe Wavize-dienst. De connector is gratis; de dienst vereist een account en een actief abonnement na eventuele proefperiode. Proef- en abonnementsvoorwaarden worden voor inschrijving getoond.

Afmelden stopt toekomstige toegang die door de connector is toegestaan. Het betekent geen opzegging van het abonnement en wist niet alle reeds verwerkte gegevens. Gebruik de accountbeheer- en verwijderingsopties, of neem contact op met de support. De handelaar moet zijn bezoekers informeren en zijn toestemmingsbeheer instellen wanneer nodig.

4. Kunstmatige intelligentie en ontvangers

Om een antwoord te genereren kan Wavize het bericht, relevante context van het gesprek en fragmenten uit bronnen of de catalogus doorsturen naar de geconfigureerde AI-provider, zoals OpenAI. Spraak naar tekst vereist het doorsturen van audio naar de transcriptieservice. Automatische antwoorden kunnen onnauwkeurig zijn: verifieer belangrijke informatie bij de site of handelaar.

Ontvangers zijn de bevoegde personen bij AMPLIFEO, het geautoriseerde team van de klant en leveranciers die nodig zijn voor de gebruikte functies: hosting en infrastructuur, AI en transcriptie, realtime messaging, e-mailverzending, betalingen en beveiliging. Diensten omvatten onder meer OVH, OpenAI, Pusher voor realtime, Stripe voor betalingen en, indien ingeschakeld, Google reCAPTCHA. Door de klant gekozen e-commerceplatforms en andere integraties ontvangen de gegevens die zij nodig hebben voor hun functie.

Deze ontvangers zijn betrokken afhankelijk van de daadwerkelijk geactiveerde diensten. Sommige leveranciers kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. De toepasbare garanties hangen af van de leverancier en de verwerkersovereenkomst: adequaatheidsbesluit indien van toepassing, of standaardcontractbepalingen en geschikte aanvullende maatregelen. Neem contact op met support@wavize.com voor informatie over leveranciers, bestemmingen en garanties die voor uw configuratie gelden en voor details over deze garanties.

5. Bewaartermijnen

Gegevens	Servicebeleid
Gesprekken	Standaard 365 dagen vanaf de laatste sessie-update; keuze klant tussen 30, 90, 180 of 365 dagen.
Contacten	Standaard 730 dagen vanaf de laatste update; keuze klant tussen 180, 365, 730 of 1 095 dagen.
Technische sessiegegevens	Standaard 90 dagen; keuze klant tussen 30, 60 of 90 dagen. Verwijdering betrekt o.a. IP, user agent, fingerprint, tijdzone, referrer en locatiegegevens gekoppeld aan de sessie.
Gegevensexporten	Account exportbestanden verlopen na 7 dagen.
Account, bronnen en toestemmingen	Tijdens gebruik voor de service, daarna volgens de gevraagde verwijdering, bewaarverplichtingen en eventuele geschiloplossing.
Facturen en administratieve documenten	10 jaar vanaf het einde van het betreffende boekjaar, wanneer Franse boekhoudregels van toepassing zijn.
Back-ups en infrastructuurlogboeken	Tijdens rotatiecycli en de benodigde termijnen voor herstel, beveiliging en toepasselijke verplichtingen; de voorwaarden van de betreffende dienstverlener zijn op te vragen bij de ondersteuning.

Deze instellingen gelden voor de Wavize-service en bepalen niet hoe lang gegevens door de handelaar worden bewaard in WordPress, WooCommerce of andere tools. Gegevens die hun bewaartermijn hebben bereikt, worden dagelijks verwijderd. Gearchiveerde kopieën voor wettelijke verplichtingen of geschillen zijn beperkt tot dat gebruik.

Het sluiten van het account verwijdert operationele gegevens zoals beschreven in deze procedure en bewaart de elementen die nodig zijn voor boekhoudkundige verplichtingen of ter verdediging van rechten. Intrekking van een sleutel of een de-installatie vervangt geen verzoek tot verwijdering.

6. Uw rechten uitoefenen

Afhankelijk van uw situatie heeft u rechten op toegang, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid. U kunt een gegeven toestemming te allen tijde intrekken voor de toekomst zonder eerdere rechtmatige verwerking aan te tasten. Ook kunt u instructies achterlaten over uw gegevens na uw overlijden volgens de Franse wet.

Schrijf naar support@wavize.com met vermelding van de betreffende site of het account en uw verzoek. Een identiteitsbewijs wordt alleen gevraagd als dat nodig is om redelijke twijfel weg te nemen. Wij reageren in principe binnen een maand, met mogelijke verlenging volgens de AVG. Klanten hebben ook tools voor export, bewaartermijn en accountsluiting.

U kunt een klacht indienen bij de CNIL op cnil.fr of bij uw bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit. Een Wavize-assistent mag niet de enige basis zijn voor een beslissing met juridische of vergelijkbare gevolgen voor een persoon.

Contact opnemen met CNIL

7. Beveiliging en ontwikkeling van dit beleid

Wavize gebruikt onder meer HTTPS-verbindingen, toegangscontroles, versleutelde opslag van inloggegevens en autorisatiechecks passend bij functies. Deel uw toegang niet en intrek een verbinding als u een inbreuk vermoedt. Geen enkele maatregel sluit alle risico’s uit; meld een incident aan support@wavize.com.

De datum bovenaan deze pagina geeft deze versie aan. Wijzigingen in doeleinden of ontvangers kunnen aanvullende informatie of hernieuwde toestemming vereisen. Het cookiebeleid geeft aan welke trackers worden gebruikt en hoe u uw keuzes kunt aanpassen.

8. Juridische informatie

Uitgever: AMPLIFEO, SARL — SIREN 921501771 — RCS Straatsburg — btw-nummer FR87921501771. Hoofdkantoor: 32 ALLEE DE LA ROBERTSAU, 67000 STRAATSBURG, FRANKRIJK. Contact: support@wavize.com.

Publicatiedirecteur: ANEBARI SENHAJI Nacer. Hosting van de site: OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, Frankrijk; telefoon: 1007.

Wavize en haar merkonderdelen zijn beschermd. De WordPress-connector wordt verspreid onder GNU GPL v2 of later; de rechten uit deze licentie blijven van toepassing. De site, de externe service en derden vallen onder hun eigen voorwaarden en licenties.

Voor vragen over uw gegevens: support@wavize.com