Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Amplifeo SARL
32 allée de la Robertsau, 67000 Strasbourg – Francia
N° IVA: FR87921501771
Email: support@wavize.com

2. Datos recopilados

Wavize puede recopilar las siguientes categorías de datos:

• Datos de cuenta: nombre, apellidos, correo electrónico, contraseña (cifrada), idioma, zona horaria.
• Información profesional: empresa, cargo, número de teléfono.
• Datos de uso: registros, IP, navegador, configuración de cuenta.
• Datos de conversación: mensajes, metadatos, etiquetas, canales conectados.
• Datos de comercio electrónico (si están conectados): información de clientes finales y pedidos.
• Datos de facturación: pagos, facturas, IVA, datos de facturación.
• Datos de soporte: comunicaciones con el servicio de atención al cliente.
• Datos de afiliación: tráfico generado, ventas atribuidas, identidad de afiliados.
• Cookies y rastreadores: navegación, sesión, medición de audiencia.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos recopilados se utilizan para:

• gestionar cuentas de usuario y autenticación;
• proporcionar el servicio (chat, IA, automatizaciones, omnicanal, API, integraciones);
• gestionar facturación y obligaciones contractuales;
• mejorar la experiencia del usuario y el rendimiento;
• garantizar la seguridad, prevención del fraude y continuidad del servicio;
• responder a solicitudes de soporte;
• enviar notificaciones operativas o comunicaciones relacionadas con el servicio;
• cumplir obligaciones legales y contables.

4. Bases legales del tratamiento

• Ejecución del contrato (uso de Wavize).
• Interés legítimo (mejora, seguridad, prevención de abuso).
• Obligaciones legales (contabilidad, conservación).
• Consentimiento (prospectos, cookies no esenciales).

5. Destinatarios de los datos

Los datos son accesibles únicamente al personal autorizado de Amplifeo SARL y a sus subcontratistas técnicos (alojamiento, email, pago, integraciones API, servicios de IA).

Los datos nunca se venden a terceros.

6. Alojamiento y transferencias

Los datos se alojan en la Unión Europea o en países que ofrecen un nivel de protección adecuado. Pueden realizarse transferencias reguladas (Cláusulas Contractuales Tipo) según los proveedores utilizados.

7. Duración de conservación

• Datos de cuenta: duración de uso + archivo legal.
• Datos de facturación: mínimo 10 años (obligación legal).
• Datos de conversación: según la configuración del Cliente.
• Registros técnicos: algunos meses.
• Prospección: hasta la retirada del consentimiento.

8. Datos de usuarios finales

Cuando el Cliente utiliza Wavize para gestionar a sus propios clientes, éste es el responsable del tratamiento y Amplifeo SARL actúa únicamente como encargado del tratamiento.

Se puede proporcionar un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) bajo solicitud.

9. Seguridad

Amplifeo SARL aplica medidas técnicas y organizativas como:

• cifrado TLS;
• gestión de accesos y roles;
• copias de seguridad;
• supervisión de la infraestructura;
• medidas anti-intrusión y anti-fraude.

10. Funciones de IA y perfilado

Algunas funciones de Wavize utilizan inteligencia artificial (sugerencias, clasificación, enrutamiento, automatizaciones, recomendaciones).

Estos procesos ayudan a los agentes pero no toman decisiones legales sin intervención humana.

11. Sus derechos

Usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso
• Rectificación
• Supresión
• Limitación
• Oposición
• Portabilidad

Para ejercer sus derechos : support@wavize.com

12. Datos vía WhatsApp, Messenger, etc.

El uso de canales externos implica la recolección de datos por parte de estas plataformas según sus propias políticas. Amplifeo SARL no es responsable del tratamiento realizado directamente por estos servicios.

13. Uso por menores

Wavize es un servicio destinado al uso profesional y no está diseñado para menores.

14. Modificaciones

La presente Política puede modificarse en cualquier momento. En caso de cambios importantes, los usuarios serán informados por el medio adecuado.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos:

support@wavize.com
Amplifeo SARL – 32 allée de la Robertsau, 67000 Strasbourg – Francia