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PolskiPolítica de privacidad de Wavize
Tus datos, tus opciones
Esta política explica los procesos realizados en wavize.com y en el servicio Wavize, incluyendo su conexión con WordPress y WooCommerce. Para un asistente instalado en el sitio de un cliente, consulte también la política de ese sitio.
Actualizado el 6 septiembre 2026
1. ¿Quién trata tus datos?
Wavize es gestionado por AMPLIFEO, SARL, 32 ALLEE DE LA ROBERTSAU, 67000 STRASBURGO, FRANCIA, SIREN 921501771. Puedes contactarnos en support@wavize.com.
AMPLIFEO es responsable de los procesos vinculados a sus cuentas clientes, facturación, soporte y seguridad del servicio. Cuando un cliente usa Wavize para responder a los visitantes de su propio sitio, él determina los fines de dicho uso; Wavize procesa los datos del asistente en su nombre, según sus ajustes e instrucciones. Dirija preferentemente las solicitudes sobre esta conversación al editor del sitio implicado; podemos ayudarle a responderlas.
2. ¿Qué datos y para qué fines?
| Uso | Datos implicados | Base legal |
|---|---|---|
| Cuenta y suscripción | Identidad, datos de contacto, empresa, acceso, plan, referencias de pago y facturación. | Ejecución del contrato; obligaciones legales para documentos contables. |
| Asistencia y soporte | Mensajes, respuestas de la IA o de un asesor, idioma, archivos y datos de contacto proporcionados voluntariamente. | Ejecución del servicio para el cliente; base legal determinada e indicada por el sitio para sus visitantes. |
| Conocimientos y catálogo | Páginas y documentos autorizados por el cliente; productos, descripciones, precios, imágenes, disponibilidad y enlaces de la tienda conectada. | Ejecución del servicio solicitado por el cliente. |
| Seguimiento de pedido | Número de pedido, correo electrónico de verificación, información de pedido y envío necesaria para la respuesta. | Procesamiento de la solicitud del visitante en nombre del comerciante. |
| Funcionamiento y seguridad | Identificadores de sesión, fechas, páginas y referentes, dirección IP, navegador, zona horaria, identificador o huella técnica y ubicación aproximada según la configuración. | Interés legítimo en asegurar y hacer funcionar el servicio; consentimiento para los rastreadores que lo requieran. |
| Opciones activadas | Datos necesarios para dictado por voz, cita, transferencia a un humano o herramientas de marketing expresamente conectadas. | Servicio solicitado; consentimiento cuando se requiera, especialmente para prospección y rastreadores opcionales. |
Los campos necesarios para una función se solicitan en el formulario correspondiente. Sin estos datos, la función puede no estar disponible. Evite enviar datos sensibles, contraseñas o información de tarjeta bancaria en una conversación.
3. WordPress y WooCommerce
La instalación del conector WordPress no crea por sí sola una cuenta Wavize ni inicia una sincronización de tienda. Un administrador decide conectar el sitio a Wavize. El proceso transmite principalmente la URL del sitio, su idioma, información técnica del conector y los elementos de autorización necesarios para esta conexión.
Para un sitio WordPress clásico, el conector permite mostrar el asistente Wavize. Con WooCommerce, una autorización separada da acceso a Wavize en modo lectura al catálogo y a la información necesaria para el seguimiento de pedidos. Las claves API se guardan cifradas por Wavize para intercambios servidor a servidor; no se integran en el script que se envía a los visitantes.
El catálogo se sincroniza mediante tareas del servicio. La información de pedidos puede consultarse cuando el visitante solicita un seguimiento; la búsqueda verifica la correspondencia entre el pedido y el correo electrónico proporcionado. No es una importación general de todos los clientes y pedidos por el plugin.
Las funciones de IA, conocimiento, catálogo y conversación las proporciona el servicio remoto de Wavize. El conector es gratuito; el servicio requiere una cuenta y una suscripción activa tras el posible período de prueba. Las condiciones del periodo de prueba y la suscripción se muestran antes de contratar.
Cerrar sesión detiene futuros accesos autorizados por el conector. No equivale a la cancelación de la suscripción ni a la eliminación de todos los datos ya procesados. Utilice los comandos de gestión y eliminación de cuenta, o contacte con el soporte. El comerciante debe informar a sus visitantes y configurar su gestor de consentimiento cuando sea necesario.
4. Inteligencia artificial y destinatarios
Para generar una respuesta, Wavize puede enviar al proveedor de IA configurado, como OpenAI, el mensaje, el contexto útil de la conversación y extractos de las fuentes o del catálogo. El dictado, cuando se utiliza, requiere la transmisión del audio al servicio de transcripción. Las respuestas automáticas pueden ser inexactas: verifique la información relevante con el sitio o el comerciante.
Los destinatarios son las personas autorizadas en AMPLIFEO, el equipo autorizado del cliente y los proveedores necesarios para las funciones utilizadas: alojamiento e infraestructura, IA y transcripción, mensajería en tiempo real, envío de correos electrónicos, pagos y seguridad. El código del servicio incluye, entre otros, OVH, OpenAI, Pusher para tiempo real, Stripe para pagos y, cuando está activado, Google reCAPTCHA. Las plataformas de comercio y otras integraciones elegidas por el cliente reciben los datos necesarios para su función.
Estos destinatarios intervienen según los servicios realmente activados. Algunos proveedores pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Las garantías aplicables dependen del proveedor y del contrato de tratamiento: decisión de adecuación cuando cubre la transferencia, o cláusulas contractuales estándar y medidas complementarias apropiadas. Contacte con support@wavize.com para conocer los proveedores, destinos y garantías aplicables a su configuración y obtener información sobre estas garantías.
5. Duraciones de conservación
| Datos | Norma del servicio |
|---|---|
| Conversaciones | 365 días por defecto desde la última actualización de la sesión; elección del cliente entre 30, 90, 180 o 365 días. |
| Contactos | 730 días por defecto desde la última actualización; elección del cliente entre 180, 365, 730 o 1 095 días. |
| Datos técnicos de sesión | 90 días por defecto; elección del cliente entre 30, 60 o 90 días. La purga elimina principalmente IP, agente de usuario, huella, zona horaria, referente y geolocalización vinculados a la sesión. |
| Exportaciones de datos | Los archivos de exportación de la cuenta expiran tras 7 días. |
| Cuenta, fuentes y autorizaciones | Durante su uso para el servicio, luego según la eliminación solicitada, las obligaciones de conservación y la resolución de posibles litigios. |
| Facturas y documentos contables | 10 años desde el cierre del ejercicio correspondiente, cuando se aplica la conservación contable francesa. |
| Copias de seguridad y registros de infraestructura | Durante los ciclos de rotación y los plazos necesarios para la restauración, seguridad y obligaciones aplicables; las condiciones del proveedor pueden obtenerse mediante soporte. |
Estos ajustes se aplican al servicio Wavize y no determinan el tiempo que el comerciante conserva los datos en WordPress, WooCommerce u otras herramientas. Las depuraciones de datos vencidos se programan diariamente. Las copias archivadas por obligación legal o litigio se limitan a ese uso.
El cierre de cuenta elimina los datos operativos según este procedimiento y conserva los elementos necesarios para obligaciones contables o defensa de derechos. Una revocación de clave o desinstalación no sustituye una solicitud de eliminación.
6. Ejercicio de sus derechos
Según su situación, tiene derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad. Puede retirar el consentimiento en cualquier momento para el futuro, sin afectar el tratamiento legal previo. También puede definir instrucciones sobre sus datos tras su fallecimiento conforme al derecho francés.
Escriba a support@wavize.com indicando el sitio o cuenta afectada y su petición. Solo solicitamos comprobante de identidad si es necesario para aclarar una duda razonable. Respondemos habitualmente en un mes, con posible prórroga según RGPD. Los clientes disponen además de herramientas para exportar datos, gestionar duración y cierre de cuenta.
Puede presentar una reclamación ante la CNIL, por ejemplo en cnil.fr, o ante su autoridad competente en protección de datos. Un asistente Wavize no debe usarse como única base para decisiones con efectos legales o similares sobre una persona.
7. Seguridad y actualización de esta política
Wavize usa conexiones HTTPS, controles de acceso, claves cifradas para almacenamiento y autorizaciones según función. No comparta sus accesos y revoque una conexión si sospecha compromiso. Ninguna medida elimina todos los riesgos; informe un incidente a support@wavize.com.
La fecha arriba identifica esta versión. Cambios en fines o destinatarios pueden requerir información adicional o nuevo consentimiento. La política de cookies detalla los rastreadores y cómo cambiar sus opciones.
8. Aviso legal
Editor: AMPLIFEO, SARL — SIREN 921501771 — RCS Estrasburgo — IVA intracomunitario FR87921501771. Sede: 32 ALLEE DE LA ROBERTSAU, 67000 ESTRASBURGO, FRANCIA. Contacto: support@wavize.com.
Director de publicación: ANEBARI SENHAJI Nacer. Hosting: OVH SAS, 2 calle Kellermann, 59100 Roubaix, Francia; teléfono: 1007.
Wavize y sus marcas están protegidas. El conector WordPress se distribuye bajo GNU GPL v2 o superior; los derechos de esta licencia aplican. El sitio, servicio remoto y elementos externos están sujetos a sus propias condiciones y licencias.