Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist:

Amplifeo SARL
32 allée de la Robertsau, 67000 Strasbourg – Frankreich
USt-IdNr.: FR87921501771
E-Mail: support@wavize.com

2. Erhobene Daten

Wavize kann insbesondere folgende Datenkategorien verarbeiten:

• Kontodaten: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Passwort (verschlüsselt), Sprache, Zeitzone.
• Berufliche Informationen: Unternehmen, Funktion, Telefonnummer.
• Nutzungsdaten: Logs, IP-Adresse, Browser, Kontokonfiguration.
• Gesprächsdaten: Nachrichten, Metadaten, Tags, angebundene Kanäle.
• E-Commerce-Daten (falls verknüpft): Informationen zu Endkunden und Bestellungen.
• Abrechnungsdaten: Zahlungen, Rechnungen, Mehrwertsteuer, Rechnungsangaben.
• Support-Daten: Kommunikation mit dem Support-Team.
• Affiliate-Daten: generierter Traffic, zugeordnete Verkäufe, Identität der Affiliates.
• Cookies & Tracking: Surfverhalten, Sitzungsdaten, Reichweitenmessung.

3. Zwecke der Datenverarbeitung

Die erhobenen Daten werden zu folgenden Zwecken verarbeitet:

• Verwaltung von Benutzerkonten und Authentifizierung;
• Bereitstellung des Dienstes (Chat, KI, Automatisierungen, Omnichannel, API, Integrationen);
• Abrechnung und Vertragsverwaltung;
• Verbesserung der Nutzererfahrung und der Leistungsfähigkeit des Dienstes;
• Gewährleistung von Sicherheit, Betrugsprävention und Dienstkontinuität;
• Beantwortung von Supportanfragen;
• Versand von betrieblichen Benachrichtigungen oder servicebezogenen Mitteilungen;
• Erfüllung gesetzlicher, buchhalterischer und regulatorischer Verpflichtungen.

4. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

• Vertragserfüllung (Nutzung von Wavize).
• Berechtigtes Interesse (Verbesserung des Dienstes, Sicherheit, Betrugsprävention).
• Gesetzliche Verpflichtungen (Buchführung, Aufbewahrungspflichten).
• Einwilligung (Direktwerbung, nicht notwendige Cookies).

5. Empfänger der Daten

Zugriff auf die Daten haben ausschließlich befugte Mitarbeitende von Amplifeo SARL sowie deren technische Auftragsverarbeiter (Hosting, E-Mail-Dienste, Zahlungsdienstleister, API-Integrationen, KI-Anbieter).

Daten werden niemals an Dritte verkauft.

6. Hosting & Datenübermittlungen

Die Daten werden in der Europäischen Union oder in Ländern gespeichert, die ein angemessenes Datenschutzniveau gewährleisten. Etwaige Datenübermittlungen an andere Länder erfolgen auf Grundlage geeigneter Garantien (z. B. Standardvertragsklauseln), abhängig von den jeweils eingesetzten Dienstleistern.

7. Speicherdauer

• Kontodaten: für die Dauer der Nutzung des Dienstes, zuzüglich der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist.
• Abrechnungsdaten: mindestens 10 Jahre (gesetzliche Pflicht).
• Gesprächsdaten: entsprechend den Einstellungen des Kunden.
• Technische Logs: Aufbewahrung für einige Monate.
• Marketingdaten: bis zum Widerruf der Einwilligung.

8. Daten von Endnutzern

Wenn der Kunde Wavize zur Verwaltung seiner eigenen Kunden nutzt, ist der Kunde Verantwortlicher und Amplifeo SARL handelt ausschließlich als Auftragsverarbeiter.

Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA) kann auf Anfrage bereitgestellt werden.

9. Sicherheit

Amplifeo SARL setzt geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, unter anderem:

• TLS-Verschlüsselung;
• Zugriffs- und Rollenverwaltung;
• regelmäßige Backups;
• Überwachung der Infrastruktur;
• Schutzmaßnahmen gegen Angriffe und Betrug.

10. KI-Funktionen und Profiling

Einige Funktionen von Wavize basieren auf künstlicher Intelligenz (Vorschläge, Klassifizierung, Routing, Automatisierungen, Empfehlungen).

Diese Verarbeitungsvorgänge unterstützen die Mitarbeitenden, treffen jedoch nicht ohne menschliches Eingreifen Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung.

11. Ihre Rechte

Sie haben in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten insbesondere folgende Rechte:

• Recht auf Auskunft
• Recht auf Berichtigung
• Recht auf Löschung
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
• Recht auf Widerspruch
• Recht auf Datenübertragbarkeit

Zur Ausübung Ihrer Rechte kontaktieren Sie uns bitte unter: support@wavize.com

12. Daten über WhatsApp, Messenger usw.

Die Nutzung externer Kanäle führt zu einer zusätzlichen Verarbeitung von Daten durch diese Plattformen nach deren eigenen Datenschutzrichtlinien. Amplifeo SARL haftet nicht für die Datenverarbeitung, die direkt von diesen Drittanbietern durchgeführt wird.

13. Nutzung durch Minderjährige

Wavize ist ein Dienst für professionelle Nutzung und nicht für Minderjährige konzipiert.

14. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung kann jederzeit geändert werden. Bei wesentlichen Änderungen werden die Nutzer in geeigneter Weise informiert.

15. Kontakt

Für alle Fragen zum Datenschutz:

support@wavize.com
Amplifeo SARL – 32 allée de la Robertsau, 67000 Strasbourg – Frankreich