Política de Privacidade

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

Amplifeo SARL
32 allée de la Robertsau, 67000 Strasbourg – França
N.º de IVA: FR87921501771
Email: support@wavize.com

2. Dados recolhidos

O Wavize pode recolher as seguintes categorias de dados:

• Dados de conta: nome, apelido, email, palavra-passe (encriptada), idioma, fuso horário.
• Informações profissionais: empresa, função, número de telefone.
• Dados de utilização: registos, endereço IP, navegador, configuração da conta.
• Dados de conversação: mensagens, metadados, etiquetas, canais ligados.
• Dados de comércio eletrónico (se ligados): informações sobre clientes finais e encomendas.
• Dados de faturação: pagamentos, faturas, IVA, dados de faturação.
• Dados de suporte: comunicações com a equipa de apoio.
• Dados de afiliados: tráfego gerado, vendas atribuídas, identidade dos afiliados.
• Cookies e rastreadores: navegação, sessão, medição de audiência.

3. Finalidades do tratamento

Os dados recolhidos são utilizados para:

• gerir contas de utilizador e autenticação;
• fornecer o serviço (chat, IA, automatizações, omnicanal, API, integrações);
• assegurar a faturação e a gestão contratual;
• melhorar a experiência do utilizador e o desempenho do serviço;
• garantir a segurança, a prevenção de fraude e a continuidade do serviço;
• responder a pedidos de apoio;
• enviar notificações operacionais ou comunicações relacionadas com o serviço;
• cumprir obrigações legais e contabilísticas.

4. Fundamentos jurídicos do tratamento

• Execução de contrato (utilização do Wavize).
• Interesse legítimo (melhoria, segurança, prevenção de abusos).
• Obrigações legais (contabilidade, conservação).
• Consentimento (marketing, cookies não essenciais).

5. Destinatários dos dados

Os dados são acessíveis apenas ao pessoal autorizado da Amplifeo SARL e aos seus subcontratantes técnicos (alojamento, email, pagamentos, integrações API, serviços de IA).

Os dados nunca são vendidos a terceiros.

6. Alojamento e transferências

Os dados são alojados na União Europeia ou em países que ofereçam um nível de proteção adequado. Podem ocorrer transferências reguladas (Cláusulas Contratuais-Tipo) em função dos prestadores utilizados.

7. Prazo de conservação

• Dados de conta: durante a utilização do serviço e pelo período legal de arquivo.
• Dados de faturação: pelo menos 10 anos (obrigação legal).
• Dados de conversação: de acordo com as configurações do Cliente.
• Registos técnicos: alguns meses.
• Dados de marketing: até à retirada do consentimento.

8. Dados dos utilizadores finais

Quando o Cliente utiliza o Wavize para gerir os seus próprios clientes, o Cliente é o responsável pelo tratamento e a Amplifeo SARL atua apenas como subcontratante.

Um Acordo de Subcontratação de Dados (DPA) pode ser disponibilizado mediante pedido.

9. Segurança

A Amplifeo SARL implementa medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas, nomeadamente:

• encriptação TLS;
• gestão de acessos e perfis;
• cópias de segurança regulares;
• monitorização da infraestrutura;
• medidas anti-intrusão e anti-fraude.

10. Funcionalidades de IA e perfilagem

Algumas funcionalidades do Wavize utilizam inteligência artificial (sugestões, classificação, encaminhamento, automatizações, recomendações).

Estes tratamentos apoiam os agentes humanos, mas não tomam decisões com efeitos jurídicos sem intervenção humana.

11. Os seus direitos

Em relação aos seus dados pessoais, dispõe dos seguintes direitos:

• Direito de acesso
• Direito de retificação
• Direito ao apagamento
• Direito à limitação do tratamento
• Direito de oposição
• Direito à portabilidade dos dados

Para exercer os seus direitos, contacte-nos em: support@wavize.com

12. Dados via WhatsApp, Messenger, etc.

A utilização de canais externos implica uma recolha adicional de dados por parte dessas plataformas, de acordo com as respetivas políticas de privacidade. A Amplifeo SARL não pode ser responsabilizada pelo tratamento efetuado diretamente por esses serviços terceiros.

13. Utilização por menores

O Wavize é um serviço destinado a uso profissional e não foi concebido para menores.

14. Alterações à presente Política

A presente Política pode ser atualizada a qualquer momento. Em caso de alterações significativas, os utilizadores serão informados por um meio adequado.

15. Contacto

Para qualquer questão relacionada com a proteção de dados:

support@wavize.com
Amplifeo SARL – 32 allée de la Robertsau, 67000 Strasbourg – França