Configura il tuo primo assistente

Passare da un assistente creato a uno affidabile

L’onboarding crea una base utilizzabile, ma la qualità finale dipende da tre impostazioni separate: informazioni aziendali, fonti di conoscenza e regole di comportamento. Modificare il colore non corregge una risposta errata; aggiungere un documento non cambia automaticamente il tono.

Lavora in questo ordine per capire quale modifica produce quale effetto. Dopo ogni gruppo di cambi, attendi il salvataggio e testa un piccolo set di domande riproducibili.

Principio di sicurezza editoriale
L’assistente deve basarsi su fonti e contesto pubblico. Non deve mai inventare prezzo, URL, tempi, garanzie o stato ordine assenti.

Stabilizzare profilo e voce del brand

Apri Assistente e controlla separatamente Azienda, Aspetto e Comportamento.

1. Azienda fattuale

   Inserisci nome, tipo attività, sito e descrizione con fatti verificabili. La descrizione deve spiegare offerta e pubblico, non istruzioni segrete all’IA.

2. Nome e frase breve

   Il nome è limitato a 30 caratteri e la frase breve a 50. Controlla versioni localizzate nelle lingue effettivamente usate dai visitatori.

3. Tono scelto

   Standard va bene per la maggioranza, Amichevole aggiunge calore, Professionale privilegia formulazioni più formali. Istruzioni aggiuntive visibili solo se il piano lo consente.

Costruire una prima base di conoscenza utile

Inizia con domande che impegnano il team o bloccano un acquisto. Molte pagine deboli sono meno utili di un piccolo nucleo pulito.

1. Priorità commerciali

   Aggiungi servizi o prodotti principali, prezzi pubblici, condizioni, aree servite e modalità di contatto. Per e-commerce, collega il negozio invece di copiare manualmente un catalogo vivo.

2. Priorità supporto

   Importa consegne, resi, rimborsi, garanzie e procedure assistenza. Separa chiaramente politica pubblica da nota interna non da rivelare.

3. Stato addestramento

   Una fonte salvata ma in coda o errore non alimenta subito le risposte. Attendi stato elaborato, poi riaddestra dopo modifica importante.

Configura conversione, privacy e passaggio umano

Queste opzioni cambiano cosa vede il visitatore e quali dati Wavize può raccogliere.

• Contatto all’inizio o rilevamento automatico

  La raccolta all’avvio richiede dati prima della conversazione. Il rilevamento automatico registra solo dati esplicitamente scritti dal visitatore; non confonderlo con arricchimento esterno.

• Avviso privacy

  Aggiungi testo chiaro e URL politica in HTTP o HTTPS. Verifica che il link corrisponda alla tua organizzazione e spieghi lo scopo della raccolta dati.

• Passaggio umano

  Se il piano lo prevede, attiva passaggio sempre o su orari. Scegli fuso orario e fasce mattina/pomeriggio per ogni giorno, poi testa richiesta fuori orario.

Test consigliato

Conserva domande e risposte attese in documento per ripetere test dopo ogni modifica.

• Domanda documentata — La risposta cita correttamente fatto in una fonte attiva.
• Domanda sconosciuta — L’assistente riconosce il limite o offre passaggio, senza inventare.
• Richiesta contatto — Il modulo, la notifica e il destinatario configurato funzionano.
• Visualizzazione mobile — Widget, campagna accoglienza e banner cookie non si sovrappongono.