Richten Sie Ihren ersten Assistenten ein

Von einem erstellten zu einem verlässlichen Assistenten wechseln

Das Onboarding schafft eine nutzbare Basis, aber die endgültige Qualität hängt von drei verschiedenen Einstellungen ab: Unternehmensinformationen, Wissensquellen und Verhaltensregeln. Eine Farbänderung behebt keine falsche Antwort; das Hinzufügen eines Dokuments ändert nicht automatisch den Tonfall.

Arbeiten Sie in dieser Reihenfolge, um zu erkennen, welche Veränderung welche Wirkung hat. Warten Sie nach jeder Änderung auf die Speicherung und testen Sie eine kleine, reproduzierbare Fragenmenge.

Prinzip der redaktionellen Sicherheit
Der Assistent muss sich auf die Quellen und den öffentlichen Kontext stützen. Er darf niemals einen Preis, eine URL, eine Frist, eine Garantie oder den Status einer Bestellung erfinden, wenn diese nicht vorhanden sind.

Profil und Markenton stabilisieren

Öffnen Sie Assistant und kontrollieren Sie separat Unternehmen, Erscheinungsbild und Verhalten.

1. Faktisches Unternehmen

   Geben Sie Name, Geschäftstyp, Website und Beschreibung mit überprüfbaren Fakten an. Die Beschreibung sollte das Angebot und die Zielgruppe erklären, keine geheimen Anweisungen an die KI enthalten.

2. Name und kurze Phrase

   Der Name ist auf 30 Zeichen und die kurze Phrase auf 50 begrenzt. Überprüfen Sie deren lokalisierte Versionen in den tatsächlich genutzten Sprachen der Besucher.

3. Gewählter Tonfall

   Standard eignet sich für die meisten Anwendungsfälle, Freundlich verleiht Wärme, Professionell bevorzugt eine formellere Formulierung. Zusätzliche Anweisungen sind nur sichtbar, wenn der Ton sie erlaubt.

Eine erste nützliche Wissensbasis aufbauen

Beginnen Sie mit den Fragen, die Ihrem Team Zeit kosten oder einen Kauf blockieren. Viele schlechte Seiten sind weniger hilfreich als ein kleiner sauberer Kern.

1. Geschäftliche Prioritäten

   Fügen Sie Hauptdienstleistungen oder Produkte, öffentliche Preise, Bedingungen, bediente Gebiete und Kontaktmodalitäten hinzu. Für den E-Commerce verbinden Sie den Shop, anstatt einen lebendigen Katalog manuell zu kopieren.

2. Support-Prioritäten

   Importieren Sie Versand, Rückgabe, Rückerstattung, Garantien und Serviceverfahren. Trennen Sie klar eine öffentliche Richtlinie von einer internen Notiz, die nicht offengelegt werden darf.

3. Trainingsstatus

   Eine erfasste Quelle, die sich noch in der Warteschlange oder mit Fehler befindet, liefert nicht sofort Antworten. Warten Sie den verarbeiteten Status ab und trainieren Sie nach größeren Änderungen erneut.

Konfigurieren Sie Conversion, Datenschutz und menschliche Übergabe

Diese Optionen ändern, was der Besucher sieht und welche Daten Wavize erfassen kann.

• Kontakt beim Start oder automatische Erkennung

  Die Datenerfassung beim Start verlangt Kontaktdaten vor dem Gespräch. Die automatische Erkennung erfasst nur explizit vom Besucher geschriebenen Kontakt; verwechseln Sie dies nicht mit externer Anreicherung.

• Datenschutzhinweis

  Fügen Sie einen klaren Text und eine URL zur Datenschutzrichtlinie in HTTP oder HTTPS hinzu. Stellen Sie sicher, dass der Link zu Ihrer Organisation passt und den Zweck der Kontaktdaten erklärt.

• Menschliche Übergabe

  Wenn die Formel es erlaubt, aktivieren Sie die Übergabe immer oder nach Plan. Wählen Sie die Zeitzone sowie Vormittags-/Nachmittagszeiten für jeden Tag und testen Sie eine Anfrage außerhalb der Zeiten.

Empfohlenes Testset

Bewahren Sie Fragen und erwartete Antworten in einem Dokument auf, um den Test nach jeder Änderung zu wiederholen.

• Dokumentierte Frage — Die Antwort zitiert korrekt die in einer aktiven Quelle vorhandene Tatsache.
• Unbekannte Frage — Der Assistent erkennt die Grenze oder bietet die Übergabe an, ohne etwas zu erfinden.
• Kontaktanfrage — Formular, Benachrichtigung und eingestellter Empfänger funktionieren.
• Mobile Anzeige — Widget, Begrüßungskampagne und Cookie-Banner überlappen sich nicht.