Stel uw eerste assistent in

Van een gecreëerde naar een betrouwbare assistent gaan

De onboarding legt een bruikbare basis, maar de uiteindelijke kwaliteit hangt af van drie afzonderlijke instellingen: bedrijfsinformatie, kennisbronnen en gedragsregels. Een kleur wijzigen lost geen onjuist antwoord op; een document toevoegen verandert niet automatisch de toon.

Werk in deze volgorde om te begrijpen welke wijziging welk effect heeft. Wacht na elke wijzigingsgroep op het opslaan en test een kleine set reproduceerbare vragen.

Principe van redactionele veiligheid
De assistent moet gebaseerd zijn op bronnen en publieke context. Hij mag nooit een prijs, URL, termijn, garantie of orderstatus verzinnen die niet aanwezig is.

Stabiliseer het profiel en de stem van het merk

Open Assistent en controleer apart Bedrijf, Uiterlijk en Gedrag.

1. Feitelijk bedrijf

   Vul naam, type activiteiten, site en beschrijving in met verifieerbare feiten. De beschrijving moet het aanbod en de doelgroep uitleggen, niet geheime instructies aan de AI geven.

2. Naam en korte zin

   De naam is beperkt tot 30 tekens en de korte zin tot 50. Controleer hun gelokaliseerde versies in de feitelijk gebruikte talen door bezoekers.

3. Gekozen toon

   Standaard is geschikt voor de meeste toepassingen, Vriendelijk voegt warmte toe en Professioneel kiest voor een formelere formulering. Extra instructies zijn alleen zichtbaar als het gekozen plan dat toestaat.

Bouw een eerste bruikbare kennisbasis op

Begin met vragen die uw team tijd kosten of een aankoop blokkeren. Veel zwakke pagina's zijn minder nuttig dan een kleine, strakke kern.

1. Commerciële prioriteiten

   Voeg hoofdproducten of -diensten, openbare prijzen, voorwaarden, bediende regio's en contactmethoden toe. Voor e-commerce, verbind de winkel in plaats van handmatig een levende catalogus over te zetten.

2. Supportprioriteiten

   Importeer levering, retouren, terugbetalingen, garanties en serviceprocedures. Scheid duidelijk een openbaar beleid van interne notities die niet openbaar mogen zijn.

3. Trainingsstatus

   Een geregistreerde bron die nog in de wachtrij staat of foutmeldingen heeft, voedt niet direct de antwoorden. Wacht op de status 'verwerkt', hertrain daarna na een belangrijke wijziging.

Configureer conversie, privacy en menselijke overdracht

Deze opties wijzigen wat de bezoeker ziet en welke gegevens Wavize kan verzamelen.

• Contact aan het begin of automatische detectie

  Startverzameling vraagt om contactgegevens vóór het gesprek. Automatische detectie registreert alleen expliciet door de bezoeker vermelde gegevens; verwissel dit niet met externe verrijking.

• Privacymelding

  Voeg een duidelijke tekst en een HTTP- of HTTPS-URL naar het privacybeleid toe. Controleer dat de link bij uw organisatie past en het doel van de gegevens verzameling uitlegt.

• Menselijke overdracht

  Als het plan dat toestaat, activeer altijd of volgens planning menselijke overdracht. Kies de tijdzone en ochtend-/middagsessies per dag, test vervolgens een verzoek buiten de openingstijden.

Aanbevolen testset

Bewaar vragen en verwachte antwoorden in een document om de test na elke wijziging te herhalen.

• Gedocumenteerde vraag — Het antwoord citeert correct het feit uit een actieve bron.
• Onbekende vraag — De assistent erkent de grens of stelt doorverwijzing voor, zonder te verzinnen.
• Contactverzoek — Het formulier, de melding en de ingestelde ontvanger werken.
• Mobiele weergave — Widget, welkomstcampagne en cookiebanner overlappen elkaar niet.