Configurar su primer asistente

Pasar de un asistente creado a uno fiable

La incorporación crea una base usable, pero la calidad final depende de tres ajustes: información de empresa, fuentes de conocimiento y reglas de comportamiento. Cambiar el color no corrige una respuesta incorrecta; añadir un documento no cambia el tono automáticamente.

Trabaje en este orden para entender qué cambio tiene qué efecto. Tras cada conjunto de cambios, espere el guardado y pruebe con un pequeño juego de preguntas reproducibles.

Principio de seguridad editorial
El asistente debe basarse en fuentes y contexto públicos. Nunca debe inventar precio, URL, plazo, garantía o estado de pedido ausentes.

Estabilizar perfil y voz de la marca

Abra Asistente y controle por separado Empresa, Apariencia y Comportamiento.

1. Empresa factual

   Ingrese nombre, tipo de actividad, sitio y descripción con hechos verificables. La descripción debe explicar la oferta y público, no instrucciones secretas para la IA.

2. Nombre y frase corta

   El nombre tiene límite de 30 caracteres y la frase corta 50. Verifique sus versiones localizadas en los idiomas usados por los visitantes.

3. Tono elegido

   Estándar sirve para la mayoría, Amigable añade calidez y Profesional usa formulación formal. Instrucciones adicionales solo visibles si el plan las permite.

Construir base de conocimientos inicial útil

Empiece por preguntas que consumen tiempo o bloquean compra. Muchas páginas poco útiles valen menos que un pequeño núcleo limpio.

1. Prioridades comerciales

   Añada servicios o productos principales, precios públicos, condiciones, zonas servidas y contacto. En e-commerce, conecte la tienda en lugar de copiar catálogos manualmente.

2. Prioridades soporte

   Importe entrega, devoluciones, reembolsos, garantías y procesos postventa. Separe claramente política pública y notas internas no revelables.

3. Estado de entrenamiento

   Una fuente registrada pero en cola o error no alimenta respuestas. Espere estado procesado y reentrene tras cambio significativo.

Configurar conversión, privacidad y relevo humano

Estas opciones cambian lo que ve el visitante y datos que Wavize puede recoger.

• Contacto al inicio o detección automática

  Recolectar al inicio pide datos antes de la conversación. Detección automática registra solo datos escritos explícitamente; no es enriquecimiento externo.

• Aviso de privacidad

  Añada texto claro y URL política en HTTP o HTTPS. Verifique que enlaza a su organización y explica uso de datos.

• Relevo humano

  Si el plan lo permite, active relevo siempre o por horario. Elija zona horaria y franjas mañana/tarde para cada día, y pruebe peticiones fuera de horario.

Juego de prueba recomendado

Guarde preguntas y respuestas esperadas en documento para repetir prueba tras cada cambio.

• Pregunta documentada — La respuesta cita correctamente hecho en fuente activa.
• Pregunta desconocida — El asistente reconoce límite o propone relevo, sin inventar.
• Solicitud de contacto — Formulario, notificación y destinatario configurado funcionan.
• Visualización móvil — Widget, campaña bienvenida y banner de cookies no se solapan.