Récupérer un mot de passe ou un code 2FA

Identifiez d’abord le type de compte et l’étape bloquée

Wavize sépare compte client, membre d’équipe et compte partenaire/affilié. Ils n’utilisent pas toujours le même formulaire ni la même 2FA. Une réinitialisation envoyée depuis l’espace client ne résout pas le mot de passe programme.

Ne contournez pas un code par création d’un nouveau compte : vous sépareriez abonnement, assistant, conversations ou attribution. Récupérez l’identité existante avec l’adresse exacte.

Jamais demandé
Le support ne doit recevoir ni mot de passe, ni code 2FA complet, ni clé API. Une preuve de propriété se traite avec des informations non secrètes et la procédure officielle.

Récupérer un mot de passe client

Utilisez Mot de passe oublié depuis la page de connexion client.

1. Adresse exacte

   Saisissez l’adresse propriétaire ou membre réellement enregistrée. Vérifiez fautes, alias et ancien domaine de société.

2. Dernier lien

   Ouvrez le message le plus récent avant son expiration. Un lien déjà utilisé ou ancien est rejeté ; recommencez le flux sans réutiliser son URL.

3. Nouveau secret

   Choisissez au moins huit caractères et confirmez. Déconnectez les sessions partagées selon votre procédure et mettez à jour le gestionnaire de mots de passe.

Récupérer un compte programme

L’espace partenaire possède ses propres routes de mot de passe oublié.

1. Formulaire partenaire FR/EN

   Ouvrez la page de connexion programme dans la langue voulue puis Mot de passe oublié. Le lien reçu conserve la locale.

2. Lien temporaire

   Wavize stocke le token avec l’e-mail et refuse un lien invalide ou expiré. Utilisez la même adresse dans le formulaire final.

3. 2FA après reset

   Le nouveau mot de passe ne supprime pas le code e-mail obligatoire. À la connexion suivante, attendez le code de six chiffres séparé.

Résoudre un code e-mail absent ou expiré

La validité est de dix minutes pour les flux documentés.

1. Vérifier la boîte

   Spam, quarantaine, règle de transfert, boîte pleine et délai fournisseur. Recherchez l’objet Wavize à l’heure du test.

2. Renvoyer une fois

   Attendez le délai affiché, demandez un nouveau code puis ignorez les anciens. Ne mélangez pas code de validation d’inscription et code de connexion.

3. Horloge et saisie

   Saisissez six chiffres sans espace. Un code expiré nécessite un nouveau message ; modifier l’heure du navigateur ne prolonge pas le serveur.

Quand l’adresse n’est plus accessible

C’est une demande d’identité, pas un simple dépannage de délivrabilité.

• Ne pas créer de doublon

  Un nouveau compte ne récupère pas les données, abonnement ou commissions de l’ancien.

• Ouvrir un ticket depuis un canal contrôlé

  Indiquez type de compte, ancienne adresse masquée, société, date approximative et références non sensibles demandées.

• Suivre la vérification

  Wavize peut demander des preuves supplémentaires avant un changement. N’envoyez pas spontanément une pièce complète non demandée.

Après récupération

Traitez la cause qui a rendu l’accès fragile.

• E-mail à jour — Le propriétaire contrôle durablement la boîte.
• Mot de passe unique — Stocké dans un gestionnaire et non partagé.
• Accès équipe — Chaque collaborateur possède un compte distinct.