Recuperar una contraseña o código 2FA

Identifique primero el tipo de cuenta y el paso bloqueado

Wavize distingue cuenta cliente, miembro del equipo y cuenta socio/afiliado. No siempre usan el mismo formulario ni el mismo 2FA. Un reinicio enviado desde el espacio cliente no resuelve la contraseña del programa.

No eluda un código creando una cuenta nueva: separarías suscripciones, asistente, conversaciones o atribuciones. Recupere la identidad existente con la dirección exacta.

Nunca solicitada
El soporte no debe recibir ni contraseña, ni código 2FA completo, ni clave API. La prueba de propiedad se trata con información no confidencial y el procedimiento oficial.

Recuperar una contraseña cliente

Use Contraseña olvidada desde la página de inicio de sesión cliente.

1. Dirección exacta

   Ingrese la dirección del propietario o miembro realmente registrada. Verifique errores, alias y dominio anterior de la empresa.

2. Último enlace

   Abra el mensaje más reciente antes de su expiración. Un enlace ya usado o antiguo es rechazado; reinicie el proceso sin reutilizar su URL.

3. Nueva contraseña

   Elija al menos ocho caracteres y confirme. Cierre las sesiones compartidas según su procedimiento y actualice el gestor de contraseñas.

Recuperar una cuenta programa

El espacio socio tiene sus propias rutas para contraseña olvidada.

1. Formulario socio FR/EN

   Abra la página de inicio de sesión del programa en el idioma deseado y luego Contraseña olvidada. El enlace recibido mantiene la configuración regional.

2. Enlace temporal

   Wavize almacena el token con el correo electrónico y rechaza enlaces inválidos o expirados. Use la misma dirección en el formulario final.

3. 2FA tras reinicio

   La nueva contraseña no elimina el código de correo electrónico obligatorio. En el próximo inicio se espera el código de seis dígitos separado.

Resolver código de correo electrónico ausente o expirado

La validez es de diez minutos para los procesos documentados.

1. Verifique la bandeja

   Spam, cuarentena, regla de reenvío, bandeja llena y demora del proveedor. Busque el asunto Wavize a la hora de la prueba.

2. Reenviar una vez

   Espere el tiempo indicado, pida un nuevo código y luego ignore los anteriores. No mezcle código de validación de registro con código de inicio de sesión.

3. Reloj y entrada

   Ingrese seis dígitos sin espacios. Un código expirado requiere un nuevo mensaje; cambiar la hora del navegador no extiende el servidor.

Cuando la dirección ya no es accesible

Es una solicitud de identidad, no una simple solución a problemas de entrega.

• No crear duplicados

  Una cuenta nueva no recupera los datos, suscripción o comisiones de la anterior.

• Abrir un ticket desde un canal controlado

  Indique tipo de cuenta, dirección antigua oculta, empresa, fecha aproximada y referencias no sensibles solicitadas.

• Seguir la verificación

  Wavize puede solicitar pruebas adicionales antes de un cambio. No envíe espontáneamente documentos completos no solicitados.

Tras la recuperación

Trate la causa que provocó el acceso inseguro.

• Correo actualizado — El propietario controla la bandeja a largo plazo.
• Contraseña única — Guardada en gestor y no compartida.
• Acceso equipo — Cada colaborador tiene una cuenta distinta.