Wachtwoord of code herstellen 2FA

Identificeer eerst het accounttype en de geblokkeerde stap

Wavize onderscheidt klantaccounts, teamleden en partner-/affiliate-accounts. Zij gebruiken niet altijd hetzelfde formulier of dezelfde 2FA. Een reset die vanuit de klantomgeving wordt verstuurd, lost het programmawachtwoord niet op.

Maak geen omweg via het aanmaken van een nieuw account: hierdoor scheid je abonnement, assistent, conversaties of toewijzing. Herstel de bestaande identiteit met het exacte e-mailadres.

Nooit gevraagd
De support mag geen wachtwoorden, volledige 2FA-codes of API-sleutels ontvangen. Bewijs van eigendom wordt afgehandeld met niet-gevoelige informatie via de officiële procedure.

Wachtwoord klant herstellen

Gebruik 'Wachtwoord vergeten' op de klantinlogpagina.

1. Exact e-mailadres

   Voer het werkelijk geregistreerde e-mailadres van de eigenaar of het lid in. Controleer op typefouten, aliassen en oude bedrijfsdomeinen.

2. Laatste link

   Open het meest recente bericht vóór het verlopen van de link. Een reeds gebruikte of verlopen link wordt geweigerd; start de procedure opnieuw zonder de oude URL te hergebruiken.

3. Nieuw wachtwoord

   Kies minimaal acht tekens en bevestig. Log gedeelde sessies volgens de procedure uit en werk je wachtwoordbeheerder bij.

Programma-account herstellen

De partneromgeving heeft eigen routes voor wachtwoordherstel.

1. Partnerformulier FR/EN

   Open de programma-inlogpagina in de gewenste taal en klik op 'Wachtwoord vergeten'. De ontvangen link behoudt de taalinstelling.

2. Tijdelijke link

   Wavize slaat de token op met het e-mailadres en weigert ongeldige of verlopen links. Gebruik hetzelfde e-mailadres in het afrondingsformulier.

3. 2FA na reset

   Het nieuwe wachtwoord vervangt niet de verplichte e-mailcode. Na de volgende login wacht je op een losse zes-cijferige code.

Oplossen van ontbrekende of verlopen e-mailcode

De geldigheid is tien minuten voor de gedocumenteerde procedures.

1. Controleer de mailbox

   Spam, quarantaine, doorstuurregels, volle mailbox en providervertraging. Zoek naar Wavize in het onderwerp op het testmoment.

2. Eenmalig opnieuw verzenden

   Wacht de aangegeven tijd, vraag een nieuwe code aan en negeer oude codes. Meng geen inschrijf-validatiecodes met inlogcodes.

3. Klok en invoer

   Voer zes cijfers zonder spaties in. Een verlopen code vereist een nieuw bericht; het aanpassen van de browserklok verlengt de servertijd niet.

Wanneer het e-mailadres niet meer toegankelijk is

Dit is een identiteitsaanvraag, geen simpele afleveringstests.

• Maak geen duplicaat aan

  Een nieuw account herstelt geen gegevens, abonnementen of commissies van het oude account.

• Open een ticket via een gecontroleerd kanaal

  Geef accounttype, oud doorzocht e-mailadres, bedrijf, geschatte datum en niet-gevoelige referenties door.

• Volg de verificatie

  Wavize kan om extra bewijs vragen voor een wijziging. Stuur niet ongevraagd een volledige identiteitskaart mee.

Na herstel

Los de oorzaak op die de toegang heeft bemoeilijkt.

• Actueel e-mailadres — De eigenaar controleert blijvend de inbox.
• Uniek wachtwoord — Bewaar in een manager, deel het niet.
• Toegang team — Iedere medewerker heeft een eigen account.