Termos de Uso e Venda Wavize

Estas condições de utilização e venda têm como objetivo definir as condições sob o qual a empresa AMPLIFEO disponibiliza o site Wavize, a sua plataforma de software, os seus painéis, interfaces de configuração, widgets, integrações, APIs, webhooks, módulos, opções, eventuais testes gratuitos, contas de demonstração, programas para parceiros, serviços de suporte, e mais geralmente todas as funcionalidades associadas.

Aplicam-se a qualquer acesso ao site, qualquer atividade de navegação, qualquer criação de conta, qualquer período de teste gratuito, qualquer subscrição, qualquer compra de opção, qualquer uso de plugin, um widget ou uma integração, assim como qualquer relação comercial entre a Wavize e o cliente.

A menos que expressamente estipulado o contrário, prevalecem sobre qualquer outro documento emitido pelo cliente. Em caso de contradição com um contrato específico, um orçamento assinado, uma ordem de compra aceite, um contrato-quadro, um anexo de tratamento de dados, um SLA ou condições especiais, estes documentos especiais prevalecerão, mas apenas relativamente às disposições em questão.

« Site » : o site publicado pela Wavize e todas as suas páginas públicas.

« Serviço » : todas as funcionalidades SaaS oferecidas pela Wavize.

« Plataforma » : a área de administração, o painel, as interfaces de configuração e as ferramentas de gestão.

« Cliente » : qualquer pessoa singular ou coletiva que subscreva ou utilize o Serviço para as suas próprias necessidades.

« Utilizador autorizado » : qualquer pessoa que utilize o Serviço sob a responsabilidade do Cliente.

« Visitante final » : qualquer pessoa que interaja com o assistente implementado no site ou interface do Cliente.

« Fontes » : páginas web, FAQ, documentos, bases de conhecimento, conteúdos, catálogos, ficheiros ou dados ligados ao Serviço.

« Integrações » : qualquer conector, plugin, widget, API, webhook ou mecanismo de ligação com um serviço externo.

« Opção » : qualquer funcionalidade adicional faturada separadamente ou associada a um plano superior.

Acesso ao site, criação de conta, ativação de teste, utilização da plataforma, instalação de um widget ou plugin, chamada API, uso de webhook ou subscrição a uma oferta implica aceitação total e completa destes termos e condições.

O Cliente declara possuir a capacidade legal necessária e, quando agir em nome de uma entidade legal, autoridade suficiente para vinculá-la.

Se o Cliente não aceitar estes termos, não deve aceder ao Serviço, nem usá-lo, nem oferecê-lo aos seus próprios utilizadores.

A Wavize é um assistente conversacional SaaS e um serviço de automação orientado à informação, suporte, qualificação, conversão e orientação. O Serviço pode, em particular, permitir ao Cliente ligar conteúdos, mostrar um widget de conversa, personalizar o tom, regras e identidade visual, orientar os visitantes para ações úteis, criar formulários, recomendar produtos, encaminhar pedidos para a sua equipa e acompanhar determinadas estatísticas e gerir tudo a partir de um painel de controlo.

O serviço pode ser usado em diferentes tipos de sites ou percursos, incluindo comércio eletrónico, serviços, SaaS, saúde, educação, turismo, bem como sites institucionais, plataformas CMS, ferramentas no-code, plataformas de aprendizagem online e ambientes mais específicos. Também funciona com WordPress, WooCommerce, PrestaShop e Shopify, bem como implementação via plugin, widget universal ou API/webhooks.

Esta descrição é indicativa. As funcionalidades realmente disponíveis dependem do plano subscrito, opções ativadas, integrações suportadas, limitações técnicas, desenvolvimentos do produto e, quando aplicável, as condições especiais acordadas com o Cliente.

O Serviço pode incluir também ditado por voz, campanhas e promoções proativas, deteção automática de idioma, re-treinamento programado das fontes e encaminhamento para uma equipa humana. Estas funções dependem da sua ativação, quotas aplicáveis e disponibilidade dos serviços.

A Wavize reserva-se o direito de desenvolver, corrigir, enriquecer, restringir ou eliminar certos elementos funcionalidades a qualquer momento, sujeito aos compromissos contratuais especificamente subscritos.

A utilização total ou parcial do Serviço pode exigir a criação de uma conta. O Cliente compromete-se a fornecer informações precisas, completas, atualizadas e sinceras.

As credenciais são estritamente pessoais. O Cliente é responsável pela sua confidencialidade, a segurança dos dispositivos utilizados, o acesso concedido às suas equipas e qualquer ação realizada a partir da sua conta, exceto em caso de prova de acesso fraudulento exclusivamente imputável à Wavize.

O Cliente compromete-se a reportar sem demora qualquer perda, comprometimento, uso não autorizado, suspeita de intrusão ou incidente de segurança a afetar a conta ou ambientes conectados.

A Wavize pode oferecer planos de assinatura, testes gratuitos, contas de demonstração, ambientes parceiros, opções pagas, módulos adicionais, funcionalidades avançadas, limites de volume, fluxos específicos ou capacidades adicionais.

Qualquer período de teste, demonstração ou acesso promocional é concedido temporariamente, numa base revogável e intransmissível. A Wavize pode limitar a sua duração, volume, acesso a certas funcionalidades, o número de fontes, utilizadores, mensagens, ambientes ou chamadas às integrações.

A Wavize pode recusar, suspender ou terminar um teste gratuito ou demo em caso de abuso, tentativas de contornar as regras, multiplicação artificial de contas, uso anormal, fraude, incumprimento destes termos, ou risco técnico, legal ou reputacional.

Opções, complementos, funcionalidades premium, quotas adicionais, módulos API, funções de transferência para humano, conectores e-commerce, webhooks, ambientes multi-cliente ou usos parceiros podem ser faturados separadamente conforme a tabela de preços aplicável.

O conector WordPress Wavize é gratuito e não tem duração limitada. Liga o WordPress ao serviço remoto Wavize, que requer conta e subscrição ativa após eventual período experimental. O Wavize não oferece plano SaaS gratuito permanente neste serviço. Duração, limites, preço após teste e condições de renovação são indicados antes do compromisso na subscrição.

Os preços aplicáveis são os exibidos no site, no painel e no orçamento, a encomenda, a fatura ou qualquer documentação comercial em vigor na data da subscrição, a menos que acordado o contrário.

A menos que indicado de outra forma, os preços são sem impostos. Qualquer imposto, taxa, contribuição, o imposto retido na fonte ou encargo regulatório aplicável será da responsabilidade do Cliente.

Pagamento pendente Imediatamente na encomenda e na data de renovação. Em caso de subscrição, o Cliente autoriza a renovação e a cobrança dos montantes correspondentes ao período seguinte, de acordo com as condições escolhidas, até à rescisão efetiva.

Quando uma subscrição é adquirida através da aplicação Wavize no Shopify App Store, a autorização, faturação, renovação, impostos e cancelamento são geridos pelo Shopify segundo as condições deste canal. O Wavize mostra esta origem de faturação nas interfaces relevantes.

Qualquer atraso ou falha no pagamento pode resultar, sem prejuízo de qualquer outro direito: suspensão imediata do Serviço, limitação de acesso, desativação de certas funcionalidades, remoção de opções, bloqueio de chamadas API, interrupção do widget, aplicabilidade imediata dos montantes devidos, juros de mora à taxa de a taxa legal de juro aplicável aumentada em 10 pontos, a indemnização fixa legal para custos de cobrança e, quando aplicável, rescisão do contrato às custas do Cliente.

Alterações ao plano, opção, quota ou ambiente podem originar faturação imediatamente, a título proporcional, adicionalmente ou no ciclo seguinte, conforme o mecanismo comercial escolhido pela Wavize.

O contrato entra em vigor a partir da aceitação da encomenda, ativação da conta ou prestação do Serviço, conforme o evento mais relevante.

A menos que estipulado o contrário, as subscrições são efetuadas pela duração escolhida na altura da encomenda e são renovados tacitamente por períodos equivalentes, a menos que terminados conforme os termos fornecidos.

O Cliente pode solicitar a rescisão da sua subscrição a partir do seu espaço, por email ou por qualquer outro meio disponibilizado, sujeito ao cumprimento do prazo de aviso aplicável ou data de expiração. Qualquer período iniciado permanece devido, salvo disposição legal obrigatória em contrário.

A Wavize pode suspender ou terminar, imediatamente e sem compensação, qualquer conta ou acesso em caso de não pagamento, uso ilícito, risco de segurança, violação destes termos, conteúdo proibido, uso fraudulento, tentativa de ataque, contorno técnico, violação de direitos de terceiros ou exposição legal anormal.

Em caso de rescisão, o acesso ao Serviço pode ser interrompido imediatamente. O Cliente deve organizar a exportação, recuperação ou eliminação dos seus dados dentro dos prazos definidos pelas políticas aplicáveis ou condições especiais.

Wavize pode ser oferecido em diferentes formas técnicas: widget universal, script de integração, extensão, conector, API, webhook, formulário integrado, integração CMS, integração e-commerce ou integração com serviços de terceiros.

As integrações mencionadas publicamente ou comercialmente podem incluir, nomeadamente, ambientes como WordPress, WooCommerce, PrestaShop e Shopify, além de outros CMS e ferramentas de criação de sites, ferramentas no-code, e-learning ou serviços terceiros, conforme o estado do produto e os conectores disponíveis.

O Cliente reconhece que qualquer integração também depende de fatores externos: compatibilidade do site, qualidade do tema ou template, versão do CMS, segurança do servidor, restrições do navegador, políticas de terceiros, evolução das API, quotas, direitos de acesso, configuração de domínio, firewall, scripts de terceiros concorrentes, bloqueadores de conteúdo, latência de rede, ou alterações decididas unilateralmente pelo editor do serviço de terceiros.

A Wavize não garante disponibilidade contínua, estabilidade permanente, completude funcional, a compatibilidade futura ou sustentabilidade de uma integração de terceiros. Em particular, a Wavize não poderá ser responsabilizada responsável em caso de falha, limitação, descontinuação, suspensão, alteração de API, alteração de política, remoção de um endpoint, erro de terceiros, quebra de compatibilidade, perda de autorização de acesso, bloqueio da aplicação, alteração de preços por terceiros, recusa de aprovação numa marketplace, ou regressão causada por atualização do CMS, tema, plugin ou serviço de terceiros em causa.

O Cliente mantém-se responsável pela obtenção e manutenção de todas as contas, licenças de terceiros, Chaves API, tokens de acesso, subscrições, autorizações, webhooks, permissões técnicas e configurações necessárias para o funcionamento das suas integrações.

Apenas instalar o plugin WordPress não permite a ligação do site. Um administrador deve realizar a ligação e autorizar separadamente o acesso de leitura WooCommerce quando desejar. O serviço pode então sincronizar catálogo e consultar encomendas para pedido de acompanhamento. Revogar a ligação ou desinstalar o plugin não cancela a subscrição Wavize nem elimina dados já guardados pelo serviço.

O Cliente é o único responsável pelas páginas, conteúdos, documentos, FAQs, catálogos, imagens, dados dos produtos, informações de encomendas, ligações, bases de conhecimento e outras fontes que liguem ao Serviço ou o tornem utilizável.

Garantem que possuem todos os direitos, títulos, licenças, consentimentos e autorizações necessários importar, analisar, indexar, processar, transmitir, exibir ou usar estas fontes no âmbito do Serviço.

O Cliente também garante que as suas fontes não infringem direitos de terceiros, não são ilegais, enganosos, difamatórios, fraudulentos, discriminatórios, odiosos, obsceno, violento, invasivo da privacidade, contrário à ordem pública, ou incompatíveis com qualquer regulamento aplicável a si.

A Wavize não é obrigada a verificar a exatidão, legalidade, qualidade, atualidade, completude, estrutura ou consistência dessas fontes. Qualquer erro, omissão, contradição, imprecisão, obsolescência, link quebrado, conteúdo incompleto ou dados incorretos fornecido pelo Cliente ou por um terceiro ligado é da única responsabilidade do Cliente.

O Cliente reconhece que o Serviço pode incluir mecanismos automatizados ou assistidos por IA gerando respostas, sugestões, reformulações, resumos, classificações, orientações, gatilhos de ação, propostas de agendamento, respostas de produto, respostas a FAQ, mensagens de contacto, assistência de suporte ou outros conteúdos gerados.

Apesar dos esforços na qualidade e configuração, estes resultados podem conter erros, aproximações, omissões, ambiguidades, interpretações imperfeitas, más priorizações, respostas incompletas, informações desatualizadas, recomendações inadequadas ou formulação não otimizada.

A Wavize não garante que os conteúdos gerados sejam sempre exatos, completos, adaptado ao contexto, em conformidade com os regulamentos específicos do setor do Cliente, ou que produzirão resultado comercial, operacional ou jurídico específico.

O Cliente mantém-se responsável pela forma como configura o assistente, as fontes que conecta, as regras que autorizam, as ações que ativam, as mensagens que exibem aos seus visitantes e a supervisão que implementam.

Em particular, o Wavize não fornece diagnóstico médico, aconselhamento jurídico ou fiscal, conselho financeiro, promessa de conversão, nem promessa de conformidade setorial, a menos que expressamente, especificamente e por escrito acordado.

A língua pode ser determinada pelo contexto de navegação e mensagens do visitante, podendo mudar durante a conversa. A deteção e traduções automáticas podem não ser perfeitas. O suporte humano não garante disponibilidade imediata nem um serviço de emergência.

O Cliente compromete-se em particular a:

• usar o Serviço conforme estes termos e as leis aplicáveis;
• fornecer informações precisas e manter a sua conta atualizada;
• garantir o acesso e ambientes conectados seguros;
• verificar a pertinência das suas configurações, respostas modelo, fluxos e gatilhos;
• informar os seus visitantes da possível existência de um assistente automatizado quando exigido por lei;
• gerir corretamente as suas bases legais, avisos informativos, consentimentos e conformidade com o RGPD;
• não usar o Serviço para distribuir conteúdo proibido ou infringir os direitos de terceiros;
• cumprir os termos de uso dos serviços de terceiros integrados;
• não tentar obter um nível de serviço, quota, volume ou funcionalidade superior ao subscrito;
• cooperar razoavelmente em caso de incidente, auditoria, pedido de suporte ou suspeita de abuso.
• verificar a legalidade, exatidão, duração, código, condições e páginas alvo de qualquer promoção ou campanha proativa publicada;

É proibido usar o Wavize para:

• violar uma lei, regulamento, decisão administrativa ou judicial;
• recolher ou processar dados sem uma base legal válida;
• enganar os utilizadores, simular falsamente um humano ou ocultar obrigações de informação;
• usurpar uma identidade ou fazer-se passar por terceiro;
• distribuir conteúdos ilegais, enganosos, odiosos, racistas, difamatórios, infringentes ou maliciosos;
• usar o Serviço para spam, phishing, fraudes, desinformação ou ações automatizadas ilegais;
• tentativa de contornar limitações técnicas, quotas, barreiras de segurança ou regras de utilização;
• copiar, engenharia reversa, descompilar, sondar, extrair em massa ou perturbar o Serviço;
• injetar código malicioso, carregar ficheiros perigosos, realizar testes agressivos ou comprometer ambientes;
• fornecer dados ou conteúdos cujo tratamento pelo Serviço seja proibido, excessivo ou manifestamente não conforme.

No âmbito do site e do Serviço, podem ser tratados dados pessoais. Os detalhes de certas atividades de processamento estão especificados na política de privacidade.

Ao implementar o Wavize no seu próprio site, o Cliente mantém a responsabilidade pelo processamento que implementam relativamente aos seus visitantes finais, nomeadamente no que diz respeito à informação, consentimento, bases legais, períodos de retenção, direitos dos titulares dos dados, conformidade das fontes, cookies, formulários, transferências e integrações que ativam.

Consoante o caso, a Wavize pode atuar como responsável pelo tratamento para as suas próprias necessidades ou como processador/prestador de serviços atuando segundo instruções do Cliente para certas operações relacionados com a prestação do Serviço. As funções, finalidades, medidas e compromissos adicionais exatos podem ser especificados num anexo separado de processamento de dados.

O Cliente é exclusivamente responsável pelo cumprimento setorial aplicável à sua atividade, incluindo na saúde, educação, recrutamento, serviços regulamentados, direito do consumidor, direito comercial, proteção de menores ou qualquer regra especial.

Quando o ditado por voz é usado, uma gravação de áudio temporária pode ser enviada ao serviço de transcrição configurado para produzir o texto solicitado. O Cliente deve informar os visitantes quando necessário e evitar pedir dados sensíveis desnecessários.

Os dados trocados, destinatários, períodos e modos de exercer os seus direitos estão descritos na nossa política de privacidade. O Cliente deve informar visitantes, selecionar as definições adequadas e integrar o widget no consentimento quando necessário.

Ler política de privacidade

Todos os direitos de propriedade intelectual relativos ao site, ao Serviço, ao código, as interfaces, o painel, o design, os elementos visuais, as marcas, o know-how, os métodos, os modelos, os componentes de software, a documentação e os desenvolvimentos produzidos pela Wavize permanecem propriedade exclusiva da Wavize ou dos seus licenciadores.

O contrato não implica qualquer transferência de propriedade. Concede apenas ao Cliente um direito de acesso e uso limitado, pessoal, não exclusivo, intransmissível e não transferível, durante a vigência da sua subscrição e dentro dos limites do plano subscrito.

O Cliente mantém os seus direitos sobre os seus conteúdos, marcas, logótipos, documentos e dados, sujeito aos direitos estritamente necessários para que a Wavize forneça o Serviço, garantir alojamento, indexação, processamento, segurança, suporte e desempenho do contrato.

Exceção para componentes livres: o conector WordPress Wavize é distribuído sob GNU General Public License, versão 2 ou superior. Os direitos de cópia, modificação e redistribuição concedidos por esta licença não são limitados pela duração da subscrição SaaS nem removidos pelas restrições do serviço acima. Componentes terceiros mantêm as respetivas licenças. A licença do plugin não concede acesso gratuito a serviços remotos pagos nem direitos de marca além da lei aplicável.

A Wavize envida esforços razoáveis para garantir a disponibilidade do Serviço, sem garantir disponibilidade contínua, ausência de erros, funcionamento sem latência ou serviço ininterrupto.

O serviço pode ser interrompido, retardado, suspenso ou alterado, especialmente para manutenção, atualização, desenvolvimento, correção de segurança, incidente técnico, sobrecarga, falha de rede, falha do fornecedor, incidente de integração ou necessidade de proteger o sistema.

A menos que exista um compromisso contratual separado e expresso, nenhum SLA, tempo de resposta garantido, tempo de recuperação garantido, nível de disponibilidade garantido, nem penalização de serviço é concedido por defeito.

O suporte fornecido pela Wavize pode ser limitado consoante o plano subscrito, os horários, a língua, a natureza do pedido, o canal escolhido e a capacidade disponível. A Wavize não é obrigada a realizar desenvolvimentos específicos, configurações ilimitadas, migração de dados, depuração de temas de terceiros, nem investigações ilimitadas em ambientes externos ao Serviço.

A Wavize pode recorrer a prestadores de serviços, subcontratados, fornecedores de cloud, editores terceiros, serviços de email, ferramentas de observabilidade, serviços IA, serviços de autenticação, serviços de pagamento, fornecedores de alojamento, fornecedores de infraestrutura, ferramentas de análise ou outros parceiros necessárias para o funcionamento do Serviço.

O Cliente reconhece que algumas funcionalidades do Serviço dependem destes terceiros e que a Wavize não pode ser responsabilizada por falhas, indisponibilidades, decisões, restrições, aumentos de preço, limitações ou interrupções atribuíveis a eles.

O uso de serviços de terceiros ligados pelo Cliente pode estar sujeito a condições contratuais separadas que o Cliente se compromete a cumprir integralmente.

A Wavize pode propor dois dispositivos distintos: por programa de afiliados e um programa de parceiros. Estes programas destinam-se a permitir que terceiros elegíveis recomendem, promover, implementar ou apoiar o uso do Serviço a novos clientes, de acordo com os termos definidos pela Wavize.

A menos que expressamente e separadamente acordado por escrito, a participação num destes programas concede sem direito exclusivo, sem território reservado, sem mandato de representação, sem estatuto como agente comercial no sentido legal, sem franquia, sem empresa conjunta, sem autoridade vincular o Wavize em seu nome ou por sua conta, nem qualquer direito adquirido à continuação do programa, as suas condições, tarifas ou termos.

A Wavize reserva-se o direito de aceitar, recusar, suspender ou encerrar qualquer afiliado ou conta parceira, especialmente em caso de incumprimento destes termos, fraude, risco comercial, comportamento abusivo, dano à imagem da Wavize, uso enganoso da marca ou violação das obrigações de conformidade, confidencialidade ou lealdade.

A Wavize está sujeita a uma obrigação geral de meios e não de resultado. A Wavize não garante em particular qualquer volume mínimo de contactos, qualquer número de vendas, qualquer taxa de conversão, qualquer redução na rotatividade, qualquer aumento de receita, qualquer posicionamento SEO, qualquer disponibilidade contínua, qualquer ausência total de erros, qualquer aceitação de uma integração por terceiros, ou a adequação do Serviço a uma necessidade específica do Cliente fora de qualquer compromisso escrito específico.

A Wavize não poderá ser responsabilizada em nenhuma circunstância por:

• erros, omissões ou obsolescência dos conteúdos fornecidos pelo Cliente ou por terceiros;
• respostas inadequadas resultantes de fontes imprecisas, incompletas ou mal configuradas;
• o uso feito pelo Cliente ou pelos visitantes finais das respostas geradas;
• perda de receita, margem, imagem, dados, clientes, oportunidade ou ocasião;
• danos indiretos, intangíveis, consequenciais ou imprevisíveis;
• interrupções ou falhas causadas por um CMS, um plugin externo, um tema, um navegador, um fornecedor de alojamento, um fornecedor cloud ou uma API externa;
• erros na atribuição de encomendas, stock, preço, disponibilidade, estado das encomendas ou sincronização originados por sistemas externos;
• decisões tomadas pelo Cliente com base nos dados exibidos, dashboards, estimativas ou sugestões;
• obrigações regulamentares específicas do setor do Cliente;
• utilização médica, jurídica, financeira, de seguros, RH ou regulamentada não expressamente abrangida por um compromisso especial.

Em todo o caso, exceto em casos de negligência grave, fraude ou lei obrigatória em contrário, a responsabilidade total acumulada da Wavize, todos os eventos desencadeantes combinados, será estritamente limitada ao valor sem IVA efetivamente pago pelo Cliente nos últimos doze meses anterior ao evento danoso ou, na falta de pagamento, ao montante pago no último período contratual.

Nenhuma parte pode ser responsabilizada por falhas resultantes de um evento razoavelmente fora do seu controlo, em particular uma falha generalizada, incidente maior na cloud, corte de energia, cibertaque massivo, indisponibilidade de um fornecedor essencial, conflito laboral, desastre natural, incêndio, inundação, pandemia, medida administrativa, guerra, embargo, interrupção das comunicações eletrónicas ou qualquer outro caso de força maior.

Cada parte compromete-se a manter confidenciais as informações não públicas da outra parte obtidas no âmbito da relação contratual, quer comerciais, técnicas, financeiro, organizacional, documental ou estratégico.

Esta obrigação não se aplica a informações já públicas, já era legitimamente conhecida, foi obtida legalmente a partir de um terceiro não sujeito a segredo, ou devem ser divulgados por obrigação legal ou decisão de autoridade competente.

A Wavize pode alterar a qualquer momento o site, os planos, os limites, as interfaces, integrações, condições técnicas, fluxos, limitações de uso, funcionalidades e estes termos e condições.

Qualquer nova versão dos termos e condições aplica-se desde a sua publicação online ou notificados, conforme previsto, sujeitos às disposições obrigatórias aplicáveis e compromissos já assumidos para o período atual, se necessário.

Continuar a usar o Serviço após uma modificação constitui aceitação dos novos termos.

Estes termos e condições são regulados pela lei francesa.

Em caso de litígio relativo à validade, interpretação, execução, rescisão ou consequências, as partes deverão procurar primeiro uma solução amigável.

Na falta de acordo amigável, competência expressa é atribuída aos tribunais competentes de Strasbourg, a menos que exigido de outra forma por lei obrigatória.