Termos de Utilização – Wavize

1. Objeto dos Termos

Os presentes Termos têm por objeto definir as condições em que a Amplifeo SARL fornece ao Cliente o acesso ao serviço Wavize (chatbot de IA, automatizações, suporte omnicanal, integrações com WordPress/Shopify/PrestaShop, API, módulos de análise, gestão multi-agente, créditos de IA, etc.).

Os presentes Termos prevalecem sobre qualquer outro documento comercial ou contratual.

2. Definições

• Serviço / Wavize: plataforma SaaS acessível através de app.wavize.com que permite automatizar o apoio ao cliente, utilizar IA conversacional, integrar canais, gerir conversas, dispor de um assistente de e-commerce e enviar mensagens via API.
• Cliente: qualquer pessoa singular ou coletiva que utilize o Wavize.
• Utilizador: qualquer pessoa autorizada pelo Cliente a utilizar o Wavize (agentes, administradores, colaboradores, etc.).
• Subscrição: plano mensal ou anual que confere acesso ao serviço.
• Créditos de IA: unidades consumidas aquando da utilização das funcionalidades de IA (respostas geradas, automatizações, interações, tratamento multilingue, etc.).
• Canais: WhatsApp, Messenger, E-mail, Chat Web, Instagram, API e outras integrações compatíveis.
• Parceiro / Afiliado: qualquer pessoa que beneficie do programa de afiliação Wavize.

3. Descrição dos serviços

O Wavize permite, nomeadamente:

3.1. Apoio ao cliente com IA

• Análise em tempo real das mensagens recebidas
• Sugestões de resposta
• Classificação automática
• Encaminhamento inteligente
• Histórico de conversas
• Acompanhamento de clientes

3.2. Automatizações

• Regras personalizadas
• Cenários multi-etapas
• Workflows acionados por palavras-chave, canais ou horários
• Ações automáticas (atribuição, etiquetagem, respostas, integrações com API, etc.)

3.3. Suporte omnicanal

• Chat no site
• Formulários personalizados
• E-mail e gestão de tickets
• WhatsApp, Messenger, Instagram, API
• Centralização das conversas

3.4. Assistente de e-commerce

• Recomendações de produtos
• Integração com PrestaShop, WooCommerce e Shopify
• Check-out assistido
• Mensagens proativas
• Acompanhamento de encomendas

3.5. API & Webhooks

• Envio e receção de mensagens
• Integração com CRM/ERP
• Automatizações à medida

3.6. Dashboards & análises

• Dados conversacionais
• Estatísticas de utilização
• Desempenho dos agentes e relatórios de IA

3.7. Programas complementares

• Programa de afiliação
• White-label (em função da subscrição)
• Módulos adicionais

A Amplifeo SARL pode melhorar, modificar ou retirar determinadas funcionalidades, sem alterar a essência do serviço.

4. Subscrição – Contas – Acesso

4.1. Criação de conta

O Cliente deve fornecer informações corretas aquando da criação da sua conta. A Amplifeo SARL reserva-se o direito de suspender qualquer conta suspeita, fraudulenta ou incompleta.

4.2. Segurança da conta

O Cliente é responsável por:

• manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso,
• todas as ações realizadas a partir da sua conta,
• gerir os acessos concedidos aos seus utilizadores.

5. Planos de subscrição

O Wavize oferece vários planos de subscrição mensais ou anuais.

Os planos podem incluir, nomeadamente:

• acesso ao suporte com IA
• automatizações
• canais compatíveis
• número de agentes
• número de interações
• créditos de IA mensais
• módulos opcionais

As funcionalidades exatas incluídas dependem do plano selecionado.

6. Créditos de IA

6.1. Natureza dos créditos de IA

Os créditos constituem uma unidade de consumo utilizada para:

• respostas geradas pela IA
• análise de mensagens
• ações automáticas
• interações via API
• tratamento multilingue
• tarefas geradas

6.2. Recarregamento

O Cliente pode adquirir recargas adicionais de créditos.

6.3. Validade

Os créditos mensais não utilizados são reiniciados no início de cada novo ciclo de faturação, salvo indicação em contrário.

6.4. Sobreconsumo

Em caso de sobreconsumo, algumas funcionalidades podem ser restringidas até à renovação ou à compra de créditos adicionais.

7. Preços – Faturação – Pagamento

7.1. Preços

Os preços são indicados em euros sem IVA. O IVA é aplicado de acordo com a regulamentação em vigor.

A Amplifeo SARL reserva-se o direito de alterar os seus preços, mediante aviso prévio de 30 dias.

7.2. Pagamento

O pagamento é efetuado por cartão bancário através de um prestador de pagamentos seguro (Stripe ou equivalente).

7.3. Renovação automática

As subscrições são renovadas automaticamente até serem canceladas pelo Cliente.

7.4. Falta de pagamento

Em caso de falha de pagamento:

• podem ser enviados lembretes automáticos,
• a conta pode ser suspensa e, em seguida, rescindida.

8. Período experimental gratuito

O Wavize pode oferecer um período experimental gratuito (por defeito, 7 dias). A Amplifeo SARL pode alterar ou interromper a oferta de teste a qualquer momento.

O período experimental não confere ao Cliente qualquer direito a indemnização em caso de término ou expiração.

9. Rescisão

9.1. Pelo Cliente

O Cliente pode rescindir a sua subscrição a qualquer momento, a partir da sua área de conta. A rescisão produz efeitos no final do período de faturação em curso.

9.2. Pela Amplifeo SARL

A Amplifeo SARL pode rescindir a subscrição em caso de:

• falta de pagamento,
• fraude,
• utilização abusiva do serviço,
• incumprimento dos presentes Termos,
• ações suscetíveis de afetar a segurança ou estabilidade do serviço.

Nesses casos, o Cliente não poderá reclamar qualquer indemnização.

10. Obrigações do Cliente

O Cliente compromete-se a:

• utilizar o Wavize em conformidade com a legislação aplicável,
• não utilizar o serviço para spam, assédio ou atividades fraudulentas,
• respeitar o RGPD e as normas de proteção de dados,
• não tentar contornar as limitações de utilização,
• não tentar perturbar ou alterar o funcionamento do serviço.

11. Disponibilidade do serviço

A Amplifeo SARL procura assegurar uma disponibilidade de 99 %, excluindo:

• manutenções programadas,
• manutenções de emergência,
• problemas externos (redes, APIs de terceiros, alojamento, etc.).

Não está prevista qualquer compensação financeira automática em caso de indisponibilidade.

12. Responsabilidade

A Amplifeo SARL não poderá ser responsabilizada por:

• danos indiretos (perda de volume de negócios, dados, reputação, etc.),
• conteúdos gerados pela IA ou enviados pelo Cliente,
• integrações de terceiros (WordPress, WhatsApp, Meta, Shopify, etc.),
• interrupções decorrentes de prestadores externos.

O Cliente é responsável por:

• os seus próprios dados,
• a sua comunicação com os utilizadores finais,
• a verificação e revisão das respostas geradas pela IA.

13. Propriedade intelectual

O Wavize, a sua interface, o código-fonte, os logótipos, elementos gráficos e textos são propriedade exclusiva da Amplifeo SARL.

Qualquer reprodução, alteração ou difusão é proibida sem autorização prévia e por escrito.

Os dados gerados pelo Cliente permanecem propriedade do Cliente.

14. Dados pessoais (RGPD)

A Amplifeo SARL atua principalmente como subcontratante na aceção do RGPD. O Cliente permanece responsável pelo tratamento dos dados dos seus utilizadores finais.

A Amplifeo compromete-se a:

• tratar os dados apenas para a execução do serviço,
• nunca vender dados pessoais,
• assegurar a segurança, encriptação e confidencialidade,
• notificar o Cliente em caso de violação de dados,
• hospedar os dados na UE ou em zonas consideradas adequadas.

Um DPA / Acordo de Tratamento de Dados está disponível mediante pedido.

15. Segurança

A Amplifeo implementa, nomeadamente:

• encriptação SSL/TLS,
• firewall aplicacional,
• monitorização de servidores,
• retenção limitada de logs,
• cópias de segurança regulares.

O Cliente compromete-se a manter a segurança das suas contas e equipamentos.

16. Programas de afiliação

Os afiliados recebem uma comissão sobre as vendas realizadas através do seu link de afiliação, de acordo com as regras definidas na sua área de afiliado.

A Amplifeo reserva-se o direito de:

• suspender uma conta de afiliado em caso de abuso,
• ajustar as taxas de comissão,
• recusar um afiliado sem obrigação de justificação.

17. Alterações aos Termos

A Amplifeo SARL pode alterar os presentes Termos a qualquer momento. O Cliente será informado por e-mail ou notificação na aplicação. A continuação da utilização do serviço após tais alterações constitui aceitação dos novos Termos.

18. Força maior

A Amplifeo não poderá ser responsabilizada em caso de força maior, nomeadamente:

• falhas elétricas,
• ciberataques em larga escala,
• catástrofes naturais,
• epidemias,
• incidentes de rede de grande escala,
• interrupção de serviços por prestadores terceiros.

19. Lei aplicável e jurisdição competente

Os presentes Termos regem-se pela lei francesa.

Qualquer litígio será submetido à competência exclusiva dos tribunais de Estrasburgo (França).