Dashboard-Statistiken verstehen

Dashboard-KPIs verfolgen definierte Ereignisse

Der Zeitraum kann 7, 30 oder 90 letzte Tage, dieser Monat, vorheriger Monat oder ein benutzerdefinierter Bereich sein. Grafiken und Karten werden in diesem Fenster neu berechnet; vergleichen Sie immer identische Zeiträume.

Die KI-Lösungsrate hat eine strenge Definition: echte Unterhaltung, mindestens eine konsumierte KI-Antwort, keine menschliche Nachricht und kein angefragter, erkannter oder aktiver Relay-Zustand. Sie misst nicht direkt die Besucherzufriedenheit.

Formel für die Rate
Nur von der KI gelöste Konversationen geteilt durch echte Konversationen im Zeitraum, multipliziert mit 100. Allein ein Kontakt-Capture zählt nicht als Fehlschlag.

Jede Zählung ohne Doppelerfassung lesen

Karten beschreiben komplementäre Blickwinkel.

• Echte Konversationen

  Sitzungen mit mindestens einer Besuchernachricht. Leere Öffnungen sind ausgeschlossen und dienen als Nenner für die Lösungsrate.

• Durchschnittliche Nachrichten

  Alle Nachrichten von echten Konversationen geteilt durch die Anzahl unterschiedlicher Gespräche. Wert umfasst vom System gespeicherte Rollen, nicht nur Fragen.

• KI-Antworten

  Berechnung nutzt verbrauchte Antwort-Reservierungen, falls Tabelle verfügbar, sonst revertiert auf nicht-leere Assistenten-Nachrichten für Kompatibilität.

• Menschliche Weiterleitungen

  Sitzung ist betroffen, falls menschliche Nachricht oder HandOff-Zustand enthalten. Eine einzelne Sitzung wird nicht mit der Anzahl menschlicher Nachrichten multipliziert.

Variation der Lösungsrate erklären

Suchen Sie zuerst nach Traffic- oder Verhaltensänderungen, bevor Sie Berechnungsfehler annehmen.

1. Mehr Weiterleitungen nötig

   Kampagne, Vorfall oder Servicezeitraum kann menschliche Anfragen erhöhen, auch wenn KI einfache Fragen richtig beantwortet.

2. Fehlende Quelle

   Nicht dokumentierte Antworten führen zu Eskalationen. Analysieren Sie betroffene Konversationen und erweitern Sie die Wissensbasis statt Kennzahlen zu ändern.

3. Zeitraum oder Zeitzone

   Benutzerdefinierter Bereich und Tagesgrenzen können einige Sitzungen verschieben. Reproduzieren Sie Diagnosen mit gleichen Daten und Konto.

KPIs, Grafiken und Formelgebrauch verknüpfen

Dashboard analysiert gewählten Zeitraum; Abo verfolgt eigenen Quotenzeitraum.

• Tägliche Kurven

  Vergleichen Sie täglich Gespräche und erfolgreiche Antworten, um Brüche zu erkennen, etwa durch Installation, Traffic oder Quelle.

• Seiten und Standorte

  Rankings zeigen Gesprächs- und Konversionsstarts. Sie ordnen nicht allein Verkäufe Wavize zu.

• Abonnementquoten

  Nutzen Sie Abonnementzähler für echte Gespräche und erfolgte Antworten mit deren eigenen Daten, um Limits vorherzusehen.

Schnellaudit bei strittiger Kennzahl

Notieren Sie Zeitraum und Wert, prüfen Sie Stichprobe von Sitzungen vor Ticketöffnung.

• Nenner — Nur Sitzungen mit Besuchernachricht zählen.
• KI-Lösung — Verbrauchte Antwort und keine menschliche/Handoff-Spur.
• Beizufügender Nachweis — Daten, Filter, Sitzungs-IDs ohne persönliche Inhalte und erwartetes Ergebnis.