Nutzungsbedingungen – Wavize

1. Gegenstand der Bedingungen

Diese Bedingungen legen fest, zu welchen Konditionen Amplifeo SARL dem Kunden Zugang zum Dienst Wavize gewährt (KI-Chatbot, Automatisierungen, Omnichannel-Support, Integrationen mit WordPress/Shopify/PrestaShop, API, Analyse-Module, Multi-Agent-Verwaltung, KI-Guthaben usw.).

Diese Bedingungen haben Vorrang vor allen anderen geschäftlichen oder vertraglichen Unterlagen.

2. Definitionen

• Dienst / Wavize: SaaS-Plattform, erreichbar über app.wavize.com, die die Automatisierung des Kundenservice, den Einsatz von Konversations-KI, die Integration von Kanälen, die Verwaltung von Gesprächen, einen E-Commerce-Assistenten und den Versand von Nachrichten über eine API ermöglicht.
• Kunde: jede natürliche oder juristische Person, die Wavize nutzt.
• Nutzer: jede vom Kunden autorisierte Person, die Wavize verwendet (Agenten, Administratoren, Mitarbeitende usw.).
• Abonnement: monatliches oder jährliches Modell, das Zugang zum Dienst gewährt.
• KI-Guthaben: Einheiten, die bei der Nutzung von KI-Funktionen verbraucht werden (generierte Antworten, Automatisierungen, Interaktionen, mehrsprachige Verarbeitung usw.).
• Kanäle: WhatsApp, Messenger, E-Mail, Web-Chat, Instagram, API und andere unterstützte Integrationen.
• Partner / Affiliate: Person, die am Affiliate-Programm von Wavize teilnimmt.

3. Beschreibung der Dienste

Wavize bietet insbesondere:

3.1. KI-gestützter Kundenservice

• Echtzeit-Analyse eingehender Nachrichten
• Vorgeschlagene Antworten
• Automatische Klassifizierung
• Intelligentes Routing
• Gesprächsverlauf
• Kundennachverfolgung

3.2. Automatisierungen

• Individuelle Regeln
• Mehrstufige Szenarien
• Workflows, ausgelöst durch Schlüsselwörter, Kanäle oder Zeitpläne
• Automatische Aktionen (Zuweisung, Tags, Antworten, API-Integrationen usw.)

3.3. Omnichannel-Support

• Chat auf der Website
• Individuelle Formulare
• E-Mail und Ticket-Management
• WhatsApp, Messenger, Instagram, API
• Zentralisierung aller Konversationen

3.4. E-Commerce-Assistent

• Produktempfehlungen
• Integration mit PrestaShop, WooCommerce und Shopify
• Unterstützter Checkout
• Proaktive Nachrichten
• Bestellverfolgung

3.5. API & Webhooks

• Senden und Empfangen von Nachrichten
• Integration mit CRM/ERP
• Maßgeschneiderte Automatisierungen

3.6. Dashboards & Analysen

• Konversationsdaten
• Nutzungsstatistiken
• Leistungswerte der Agenten und KI-Berichte

3.7. Zusatzprogramme

• Affiliate-Programm
• White-Label (abhängig vom Abonnement)
• Zusätzliche Module

Amplifeo SARL kann bestimmte Funktionen verbessern, ändern oder entfernen, ohne den Wesensgehalt des Dienstes zu beeinträchtigen.

4. Abonnement – Konten – Zugang

4.1. Kontoerstellung

Der Kunde muss bei der Erstellung seines Kontos genaue und vollständige Angaben machen. Amplifeo SARL behält sich das Recht vor, jegliches Konto zu sperren, das verdächtig, betrügerisch oder unvollständig erscheint.

4.2. Kontosicherheit

Der Kunde ist verantwortlich für:

• die Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten,
• alle Aktionen, die über sein Konto durchgeführt werden,
• die Verwaltung der Zugriffsrechte seiner Nutzer.

5. Abonnementmodelle

Wavize bietet verschiedene monatliche oder jährliche Abonnementmodelle.

Die Abonnements können insbesondere Folgendes umfassen:

• Zugang zum KI-Support
• Automatisierungen
• unterstützte Kanäle
• Anzahl der Agenten
• Anzahl der Interaktionen
• monatliche KI-Guthaben
• optionale Module

Der genaue Funktionsumfang hängt vom gewählten Abonnementmodell ab.

6. KI-Guthaben

6.1. Art der KI-Guthaben

Guthaben stellen eine Verbrauchseinheit dar, die verwendet wird für:

• KI-Antworten
• Nachrichtenanalyse
• automatisierte Aktionen
• Interaktionen über die API
• mehrsprachige Verarbeitung
• generierte Aufgaben

6.2. Aufladung

Der Kunde kann zusätzliche Guthabenpakete hinzukaufen.

6.3. Ablauf

Nicht genutzte monatliche Guthaben werden zu Beginn jedes neuen Abrechnungszyklus zurückgesetzt, sofern nichts anderes vereinbart ist.

6.4. Übernutzung

Im Falle einer Übernutzung können bestimmte Funktionen eingeschränkt werden, bis das Abonnement erneuert oder zusätzliche Guthaben erworben wurden.

7. Preise – Abrechnung – Zahlung

7.1. Preise

Die Preise werden in Euro ohne Mehrwertsteuer angegeben. Die Mehrwertsteuer wird gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen berechnet.

Amplifeo SARL behält sich das Recht vor, die Preise zu ändern, mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen.

7.2. Zahlung

Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte über einen sicheren Zahlungsdienstleister (Stripe oder gleichwertig).

7.3. Automatische Verlängerung

Abonnements verlängern sich automatisch, bis sie vom Kunden gekündigt werden.

7.4. Zahlungsverzug

Bei einem Zahlungsverzug:

• können automatische Zahlungserinnerungen versendet werden,
• kann das Konto gesperrt und anschließend gekündigt werden.

8. Kostenlose Testphase

Wavize kann eine kostenlose Testphase anbieten (standardmäßig 7 Tage). Amplifeo SARL kann dieses Testangebot jederzeit ändern oder beenden.

Die Testphase begründet keinen Anspruch auf Entschädigung im Falle einer Beendigung oder eines Ablaufs.

9. Kündigung

9.1. Durch den Kunden

Der Kunde kann sein Abonnement jederzeit über seinen Benutzerbereich kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam.

9.2. Durch Amplifeo SARL

Amplifeo SARL kann das Abonnement insbesondere in folgenden Fällen kündigen:

• Zahlungsverzug,
• Betrug,
• missbräuchliche Nutzung des Dienstes,
• Verstoß gegen diese Bedingungen,
• Handlungen, die die Sicherheit oder Stabilität des Dienstes beeinträchtigen können.

In diesen Fällen hat der Kunde keinen Anspruch auf Schadensersatz.

10. Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich:

• Wavize im Einklang mit den geltenden Gesetzen zu nutzen,
• den Dienst nicht für Spam, Belästigung oder betrügerische Aktivitäten zu verwenden,
• die DSGVO und andere Datenschutzbestimmungen einzuhalten,
• nicht zu versuchen, Nutzungsbegrenzungen zu umgehen,
• nicht zu versuchen, den ordnungsgemäßen Betrieb des Dienstes zu stören oder zu verändern.

11. Verfügbarkeit des Dienstes

Amplifeo SARL strebt eine Verfügbarkeit des Dienstes von 99 % an, ausgenommen:

• geplante Wartungsarbeiten,
• Notfall-Wartungen,
• externe Probleme (Netzwerke, APIs von Drittanbietern, Hosting-Anbieter usw.).

Es ist keine automatische finanzielle Entschädigung im Falle einer Nichtverfügbarkeit vorgesehen.

12. Haftung

Amplifeo SARL haftet nicht für:

• indirekte Schäden (Umsatz-, Daten- oder Reputationsverluste usw.),
• Inhalte, die durch KI generiert oder vom Kunden gesendet werden,
• Integrationen von Drittanbietern (WordPress, WhatsApp, Meta, Shopify usw.),
• Unterbrechungen, die durch Drittanbieter verursacht werden.

Der Kunde ist verantwortlich für:

• seine eigenen Daten,
• seine Kommunikation mit Endnutzern,
• die Überprüfung und Nachkontrolle von KI-generierten Antworten.

13. Geistiges Eigentum

Wavize, die Benutzeroberfläche, der Quellcode, Logos, grafische Elemente und Texte sind ausschließliches Eigentum von Amplifeo SARL.

Jede Reproduktion, Veränderung oder Verbreitung ohne vorherige schriftliche Genehmigung ist untersagt.

Die vom Kunden erzeugten Daten bleiben Eigentum des Kunden.

14. Personenbezogene Daten (DSGVO)

Amplifeo SARL handelt hauptsächlich als Auftragsverarbeiter im Sinne der DSGVO. Der Kunde bleibt Verantwortlicher für die Verarbeitung der Daten seiner Endnutzer.

Amplifeo verpflichtet sich:

• personenbezogene Daten ausschließlich zur Erbringung des Dienstes zu verarbeiten,
• personenbezogene Daten niemals zu verkaufen,
• für Sicherheit, Verschlüsselung und Vertraulichkeit zu sorgen,
• den Kunden im Falle einer Datenpanne zu benachrichtigen,
• Daten innerhalb der EU oder in als angemessen eingestuften Ländern zu hosten.

Ein DPA / Auftragsverarbeitungsvertrag ist auf Anfrage erhältlich.

15. Sicherheit

Amplifeo implementiert insbesondere:

• SSL/TLS-Verschlüsselung,
• eine Anwendungs-Firewall,
• Server-Monitoring,
• eine begrenzte Log-Aufbewahrung,
• regelmäßige Backups.

Der Kunde verpflichtet sich, die Sicherheit seiner Konten und Endgeräte zu gewährleisten.

16. Affiliate-Programme

Affiliates erhalten eine Provision auf die über ihren Affiliate-Link generierten Verkäufe, gemäß den in ihrem Affiliate-Bereich definierten Bedingungen.

Amplifeo behält sich das Recht vor:

• ein Affiliate-Konto im Falle von Missbrauch zu sperren,
• Provisionssätze anzupassen,
• einen Affiliate ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

17. Änderungen der Bedingungen

Amplifeo SARL kann diese Bedingungen jederzeit ändern. Der Kunde wird per E-Mail oder durch eine In-App-Benachrichtigung informiert. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach solchen Änderungen gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen.

18. Höhere Gewalt

Amplifeo haftet nicht im Falle höherer Gewalt, insbesondere bei:

• Stromausfällen,
• umfangreichen Cyberangriffen,
• Naturkatastrophen,
• Epidemien,
• schwerwiegenden Netzstörungen,
• Unterbrechungen von Dienstleistungen durch Drittanbieter.

19. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen dem französischen Recht.

Für alle Streitigkeiten sind ausschließlich die Gerichte in Straßburg (Frankreich) zuständig.