Compreender estatísticas do dashboard

Os KPI do dashboard acompanham eventos definidos

O período pode ser 7, 30 ou 90 últimos dias, este mês, mês passado ou intervalo personalizado. Gráficos e mapas são recalculados nesta janela; sempre compare períodos idênticos.

Taxa de resolução IA tem definição rigorosa: conversa real, pelo menos uma resposta IA consumida, sem mensagem humana nem estado de encaminhamento solicitado, reconhecido ou ativo. Não mede diretamente satisfação do visitante.

Fórmula da taxa
Conversas resolvidas apenas pela IA divididas pelas conversas reais no período, multiplicadas por 100. Um contacto isolado não classifica a conversa como falha.

Leia cada contador sem contagem dupla

Os mapas descrevem ângulos complementares.

• Conversas reais

  Sessões com pelo menos uma mensagem do visitante. Excluem aberturas vazias e servem como denominador da taxa de resolução.

• Mensagens médias

  Todas as mensagens das conversas reais divididas pelo número de conversas distintas. Inclui papéis armazenados, não só perguntas.

• Respostas IA

  Cálculo usa reservas de respostas consumidas se a tabela existe, ou mensagens assistant não vazias para compatibilidade.

• Encaminhamentos humanos

  Sessão relevante se contém mensagem humana ou estado handoff. Uma sessão não é multiplicada pelo número de mensagens humanas.

Explicar variação na taxa de resolução

Procure mudanças em tráfego ou comportamento antes de concluir erro de cálculo.

1. Mais encaminhamentos necessários

   Campanha, incidente ou época de pós-venda pode aumentar pedidos humanos mesmo se IA responder correctamente a questões simples.

2. Fonte ausente

   Respostas não documentadas levam a escalonamento. Analise conversas e enriqueça a base em vez de alterar valor.

3. Período ou fuso horário

   Intervalo personalizado e limites do dia podem deslocar algumas sessões. Reproduza diagnóstico com mesmas datas e conta.

Ligar KPI, gráficos e uso de fórmula

Dashboard analisa período escolhido; subscrição segue seu próprio período de quota.

• Curvas diárias

  Compare conversas e respostas diárias para identificar quebras ligadas a instalação, tráfego ou fonte.

• Páginas e localizações

  Rankings indicam onde conversas ou conversões começam. Não atribuem vendas unicamente à Wavize.

• Quotas da subscrição

  Para antecipar limite, use contadores de Subscrição de conversas reais e respostas entregues, com suas datas próprias.

Auditoria rápida de número contestado

Registre período e valor, depois verifique amostra de sessões antes de abrir ticket.

• Denominador — Conte apenas sessões com mensagem do visitante.
• Resolução IA — Resposta consumida sem traço humano/handoff.
• Prova a anexar — Datas, filtro, IDs de sessões sem conteúdo pessoal e resultado esperado.