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Intention de relais comprise
La demande est analysée sémantiquement dans les 24 langues, sans dépendre d’une courte liste de phrases figées.
Conversations & SAV
L’IA et votre équipe. Une seule conversation.
Le visiteur peut demander un agent dans sa langue. L’équipe est notifiée, rejoint la conversation en temps réel puis rend la main à l’assistant quand l’intervention se termine.
- Intention comprise dans 24 langues
- Prise de relais visible en temps réel
Le contexte reste. Votre équipe intervient.
Article reçu abîmé
Le sac reçu est abîmé. Puis-je parler à quelqu’un pour un échange ?
Votre assistant
Je transmets votre demande à notre équipe pour vérifier les possibilités d’échange.
Emma rejoint la conversation
Emma · Service client
Bonjour, je reprends votre demande. Pouvez-vous m’envoyer une photo du sac et votre numéro de commande ?
Contexte disponible
Échanges précédents
Demande du client
Résumé de conversation
Conversations & SAV
Une conversation continue entre l’IA et votre équipe
Le visiteur comprend toujours qui répond, tandis que vos agents disposent du contexte nécessaire pour intervenir rapidement.
Notification exploitable
L’équipe reçoit la demande et la notification est marquée comme lue lorsqu’un agent répond.
Prise en charge visible
Une ligne système discrète indique le prénom de l’agent qui vient de rejoindre la conversation.
Réponse en temps réel
Les messages humains apparaissent immédiatement dans le widget sans actualisation manuelle.
Résumé et historique
L’agent retrouve l’échange, les informations du visiteur et un résumé généré lorsque nécessaire.
Retour automatique à l’IA
Terminer l’intervention humaine ne clôture pas la conversation : l’assistant peut reprendre aussitôt.
De votre espace à votre boutique
Une intervention humaine qui reste une session, pas une impasse
Clôturer l’intervention ne ferme pas la conversation : le visiteur peut immédiatement continuer avec l’assistant IA.
- 01
Le visiteur demande de l’aide
Wavize comprend l’intention et affiche les options de contact prévues, quelle que soit la formulation.
- 02
Un agent prend le relais
Votre équipe retrouve la demande et le client voit clairement qui rejoint la conversation.
- 03
L’IA reprend ensuite
À la fin de l’intervention, un séparateur discret informe le visiteur et l’assistant redevient disponible.
Concrètement, pour vos clients
Une hésitation avant achat
Votre équipe peut compléter le conseil de l’assistant en retrouvant les échanges déjà menés.
Une demande après réception
L’IA explique vos conditions ; votre équipe prend en charge les situations qui nécessitent son intervention.
La relation se poursuit
Une fois l’intervention humaine terminée, le client peut continuer avec l’assistant.
Donnez à votre boutique un assistant qui connaît vos produits.
Connectez votre catalogue, ajoutez vos connaissances et préparez une expérience à l’image de votre marque.
Essai disponible. Abonnement payant à l’issue de l’essai.