Toutes les fonctionnalités dont votre support a besoin,
réunies dans une seule plateforme.
Wavize combine messagerie multicanale, IA avancée, automatisation, CRM léger, gestion d’équipe, API, calendrier et intégrations. Toutes les briques sont incluses dans tous les plans — aucune option cachée.
Sans engagement · Toutes les fonctionnalités incluses · Crédits en euros à l’usage.
Une boîte de réception omnicanale, pensée pour vos équipes.
Centralisez l’ensemble de vos conversations (site, email, réseaux, messageries) dans une seule interface, avec tout ce qu’il faut pour collaborer efficacement.
Bonjour, je n’ai pas reçu ma facture, pouvez-vous me la renvoyer ?
Tout pour gérer vos conversations au quotidien.
Wavize concentre toutes les fonctionnalités d’un helpdesk moderne, avec une logique de messagerie en temps réel.
- • Inbox unifiée (site, email, réseaux…)
- • Messages directs & conversations internes
- • Files d’attente & statut des conversations
- • Notifications temps réel
- • Conversion de conversations en tickets
- • Formulaire message hors-ligne
- • Email piping & création auto de tickets
- • Réponse automatique IA & Smart reply
- • Départements & files par service
- • Assignation automatique ou manuelle
- • Règles de priorisation & escalade
- • Détection de langue & routage dédié
- • Articles & FAQ intégrés
- • Suggestions IA de réponses pré-enregistrées
- • Liens rapides depuis l’éditeur de message
- • Auto-alimentation du chatbot
Un agent IA qui comprend, répond et sait passer la main à l’humain.
Wavize combine plusieurs briques d’intelligence artificielle pour assister vos agents et automatiser les échanges, tout en gardant le contrôle humain quand c’est nécessaire.
Assistance IA pour les agents
Réponses proposées, réécriture & corrections.
Votre commande est bien enregistrée. Je vous renvoie immédiatement la facture sur l’email associé à votre compte.
- • Réponse intelligente (Smart Reply)
- • Réécriture du message en un clic
- • Correction orthographique automatique
- • Notes privées générées par l’IA
Agent IA & automatisations
Flows, Q&A, actions & recherche web.
- • Agent IA entraîné sur votre site & votre FAQ
- • Flows conversationnels : formulaires, bookings, qualification…
- • Actions : création/update de tickets, récupération de données, etc.
- • Questions / réponses multilingues sur mesure
- • Possibilité d’ouvrir un ticket ou de transférer à un agent humain
Multilingue & détection automatique
Pour servir vos clients partout dans le monde.
- • Détection automatique de la langue de l’utilisateur
- • Traductions temps réel des messages
- • Chatbots multilingues sur plus de 40 langues
- • Possibilité d’assigner une équipe par langue ou marché
- • Support de la reconnaissance vocale & des pièces jointes images
Convertissez plus grâce aux messages proactifs & au marketing intégré.
Wavize ne se limite pas au support : utilisez le chat pour faire vivre vos campagnes, relancer les prospects et remplir votre agenda.
Messages proactifs & popups
- • Message de bienvenue ciblé
- • Popups sortie de page & offres promotionnelles
- • Relances panier abandonné via chat
- • Messages programmés (follow-up)
Leads, newsletters & social
- • Collecte d’emails directement depuis le chat
- • Messages “subscribe” et newsletter
- • Scénarios de qualification de leads
- • Partage social et redirection vers vos réseaux
Système de réservation intégré
- • Intégration avec vos outils de prise de rendez-vous
- • Liens dynamiques dans le chat (TidyCal, Calendly, etc.)
- • Confirmation & rappels via messages automatisés
- • Suivi des réservations dans vos conversations
Des agents mieux équipés, un support plus mesurable.
Wavize met à disposition des outils pour suivre la satisfaction, analyser les performances et améliorer en continu la qualité de service.
Productivité des agents
- • Éditeur de message riche (pièces jointes, modèles…)
- • Réponses enregistrées & templates IA
- • Notes privées intelligentes pour le suivi des dossiers
- • Vue historique client complète
Rapports & qualité
- • Tableau de bord global du support
- • Temps de réponse & taux de résolution
- • Évaluation des agents par les clients
- • Analyse IA des conversations pour détecter les points de friction
Gestion des utilisateurs
- • Gestion des agents & de leurs droits
- • Filtres, recherche & profils détaillés des utilisateurs
- • Segmentation par tags, langue, canal ou département
- • Enrichissement automatique des fiches clients
Mobile, personnalisable, sécurisé et prêt pour vos intégrations.
Wavize s’adapte à vos usages : agents en mobilité, widget aux couleurs de votre marque, exigences de sécurité et API pour connecter vos outils métiers.
Mobile & Progressive Web App
Accédez à vos messages, vos clients et vos notifications en mobilité. Ajoutez Wavize sur l’écran d’accueil comme une application native.
Widget & personnalisation
Couleurs, position, messages d’accueil, badge IA… ajustez le widget pour qu’il s’intègre parfaitement à votre site, sans écrire une ligne de code.
Sécurité & conformité
Outils pour gérer vos données clients, respecter le consentement et répondre à vos obligations RGPD et de sécurité.
API & outils développeurs
Connectez Wavize à votre CRM, ERP ou back-office via API REST, SDK front et webhooks pour automatiser vos scénarios métiers.
POST /api/messages
{
"channel": "whatsapp",
"type": "ticket",
"from": "+33600000000",
"message": "Bonjour...",
"meta": {
"source": "site",
"priority": "normal"
}
}
Passez à un support client vraiment complet.
Toutes les fonctionnalités ci-dessus sont incluses dès la première formule. Lancez votre essai gratuit de 7 jours et voyez ce que Wavize peut faire pour votre équipe.
Commencer l’essai gratuitSans engagement · IA, automatisations, intégrations & API incluses