Conditions Générales d'utilisation (CGU) – Wavize

1. Objet des CGU

Les présentes ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Amplifeo SARL fournit au Client un accès au service Wavize (chatbot IA, automatisations, support omnicanal, intégrations WordPress/Shopify/PrestaShop, API, modules d'analyse, gestion multi-agents, crédits IA, etc.).

Les CGU prévalent sur tout autre document commercial ou contractuel.

2. Définitions

• Service / Wavize : plateforme SaaS accessible via app.wavize.com permettant l’automatisation du support client, l’usage d’IA conversationnelle, l’intégration de canaux, la gestion des conversations, l’assistant e-commerce et l’émission de messages via API.
• Client : toute personne physique ou morale utilisant Wavize.
• Utilisateur : personne autorisée par le Client à utiliser Wavize (agents, administrateurs, collaborateurs…).
• Abonnement : formule mensuelle ou annuelle ouvrant droit à l'accès au service.
• Crédits IA : unités consommées lors de l’utilisation des fonctionnalités IA (réponses générées, automatisations, interactions, traitement multilingue, etc.).
• Canaux : WhatsApp, Messenger, Email, Chat Web, Instagram, API, et autres intégrations compatibles.
• Partenaire / Affilié : personne bénéficiant du programme d’affiliation Wavize.

3. Description des services

Wavize permet notamment :

3.1. Support client IA

• Analyse en temps réel des messages entrants
• Suggestions de réponses
• Classification automatique
• Routage intelligent
• Historique conversationnel
• Suivi client

3.2. Automatisations

• Règles personnalisées
• Scénarios multi-étapes
• Workflows déclenchés par mots-clés, canaux, horaires
• Actions automatiques (assignation, tagging, réponses, intégrations API…)

3.3. Support omnicanal

• Chat sur site
• Formulaires personnalisés
• Email et gestion des tickets
• WhatsApp, Messenger, Instagram, API
• Centralisation des conversations

3.4. Assistant e-commerce

• Recommandations de produits
• Intégration PrestaShop, WooCommerce, Shopify
• Check-out assisté
• Messages proactifs
• Suivi de commande

3.5. API & Webhooks

• Envoi et réception de messages
• Intégration CRM/ERP
• Automatisations sur mesure

3.6. Tableaux de bord & analyses

• Données conversationnelles
• Statistiques d’utilisation
• Performances agents et rapports IA

3.7. Programmes complémentaires

• Affiliation
• White-label (selon abonnement)
• Modules supplémentaires

Amplifeo SARL peut améliorer, modifier ou retirer certaines fonctionnalités, sans altérer l’essence du service.

4. Souscription – Comptes – Accès

4.1. Création du compte

Le Client doit fournir des informations exactes lors de la création de son compte. Amplifeo SARL se réserve le droit de suspendre tout compte suspect, frauduleux ou incomplet.

4.2. Sécurité du compte

Le Client est responsable :

• du maintien de la confidentialité de ses identifiants,
• de toute action réalisée par son compte,
• de l’accès de ses utilisateurs.

5. Formules d’abonnement

Wavize propose plusieurs formules de souscription mensuelle ou annuelle.

Les formules comprennent notamment :

• accès au support IA
• automatisations
• canaux compatibles
• nombre d’agents
• nombre d’interactions
• crédits IA mensuels
• modules optionnels

Les fonctionnalités exactes incluses varient selon la formule choisie.

6. Crédits IA

6.1. Nature des crédits IA

Les crédits représentent une unité de consommation utilisée lors :

• des réponses IA
• des analyses de messages
• des actions automatisées
• des interactions API
• du traitement multilingue
• des tâches générées

6.2. Recharge

Le Client peut acheter des recharges de crédits supplémentaires.

6.3. Expiration

Les crédits mensuels non utilisés sont réinitialisés à chaque cycle, sauf mention contraire.

6.4. Surconsommation

En cas de dépassement, certaines fonctionnalités peuvent être restreintes jusqu’au renouvellement ou à l’achat de crédits supplémentaires.

7. Prix – Facturation – Paiement

7.1. Prix

Les prix sont indiqués en euros HT. La TVA est appliquée selon la réglementation applicable.

Amplifeo SARL se réserve le droit de modifier ses prix, avec prévenance de 30 jours.

7.2. Paiement

Le règlement s’effectue par carte bancaire via un prestataire sécurisé (Stripe ou équivalent).

7.3. Renouvellement automatique

Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu’à résiliation du Client.

7.4. Non-paiement

En cas d’échec de paiement :

• relances automatiques,
• suspension, puis résiliation possible.

8. Essai gratuit

Wavize peut proposer une période d’essai gratuite (7 jours par défaut). Amplifeo SARL peut interrompre ou modifier l’offre d’essai à tout moment.

L’essai ne donne droit à aucune compensation en cas de fin ou résiliation.

9. Résiliation

9.1. Par le client

À tout moment, via son espace utilisateur. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours.

9.2. Par Amplifeo SARL

En cas de :

• non-paiement,
• fraude,
• utilisation abusive,
• non-respect des CGU,
• atteinte à la sécurité ou stabilité du service.

Aucune indemnité ne pourra être réclamée.

10. Obligations du client

Le Client s'engage à :

• utiliser Wavize conformément à la loi,
• ne pas utiliser le service pour spam, harcèlement ou activités frauduleuses,
• respecter le RGPD,
• ne pas tenter de contourner les limitations d’usage,
• ne pas tenter d’altérer le fonctionnement du service.

11. Disponibilité du service

Amplifeo SARL vise une disponibilité de 99 %, hors :

• maintenance programmée,
• maintenance d’urgence,
• problèmes externes (réseaux, API tierces, hébergeurs…).

Aucune compensation financière automatique n’est prévue.

12. Responsabilité

Amplifeo SARL n'est pas responsable :

• des dommages indirects (perte de chiffre d’affaires, données, réputation…),
• du contenu généré par IA ou envoyé par le Client,
• des intégrations tierces (WordPress, WhatsApp, Meta, Shopify…),
• des interruptions dues à des prestataires tiers.

Le Client est responsable de :

• ses données,
• ses communications avec ses utilisateurs finaux,
• la vérification des réponses IA.

13. Propriété intellectuelle

Wavize, son interface, ses codes sources, logos, éléments graphiques et textes appartiennent exclusivement à Amplifeo SARL.

Toute reproduction, modification ou diffusion est interdite sans autorisation écrite.

Les données générées par le Client restent sa propriété.

14. Données personnelles (RGPD)

Amplifeo SARL agit principalement comme sous-traitant au sens du RGPD. Le Client demeure responsable du traitement de ses données clients.

Amplifeo s’engage à :

• ne traiter les données que pour l’exécution du service,
• ne jamais les vendre,
• assurer sécurité, chiffrement et confidentialité,
• notifier en cas de violation de données,
• héberger les données dans l’UE ou zones conformes.

Un DPA / Accord de traitement des données est disponible sur demande.

15. Sécurité

Amplifeo met en œuvre :

• chiffrement SSL/TLS,
• firewall applicatif,
• surveillance serveur,
• rétention limitée des logs,
• sauvegardes régulières.

Le Client s’engage à maintenir la sécurité de ses comptes et appareils.

16. Programmes d’affiliation

Les affiliés perçoivent une commission sur les ventes réalisées via leur lien, selon les règles précisées dans leur espace affilié.

Amplifeo se réserve le droit :

• de suspendre un compte affilié en cas d’abus,
• d’ajuster les taux de commission,
• de refuser un affilié sans justification.

17. Modifications des CGU

Amplifeo SARL peut modifier les CGU à tout moment. Le Client est informé par email ou notification. La poursuite de l’utilisation vaut acceptation.

18. Force majeure

La responsabilité d’Amplifeo ne pourra être engagée en cas de force majeure :

• panne électrique,
• cyberattaque globale,
• catastrophe naturelle,
• épidémie,
• incident réseau majeur,
• interruption de prestataire tiers.

19. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit français.

Tout litige sera de la compétence exclusive des tribunaux de Strasbourg (France).