Gebruiksvoorwaarden – Wavize

1. Doel van de voorwaarden

Deze voorwaarden bepalen onder welke voorwaarden Amplifeo SARL de Klant toegang verleent tot de dienst Wavize (AI-chatbot, automatiseringen, omnichannel support, integraties met WordPress/Shopify/PrestaShop, API, analysemodules, multi-agentbeheer, AI-credits, enz.).

Deze voorwaarden hebben voorrang op elk ander commercieel of contractueel document.

2. Definities

• Dienst / Wavize: SaaS-platform toegankelijk via app.wavize.com waarmee klantenondersteuning kan worden geautomatiseerd, conversatie-AI kan worden gebruikt, kanalen kunnen worden geïntegreerd, gesprekken kunnen worden beheerd, een e-commerce-assistent kan worden aangeboden en berichten via API kunnen worden verstuurd.
• Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die Wavize gebruikt.
• Gebruiker: iedere persoon die door de Klant gemachtigd is om Wavize te gebruiken (agenten, beheerders, medewerkers, enz.).
• Abonnement: maandelijks of jaarlijks abonnement dat toegang geeft tot de dienst.
• AI-credits: eenheden die worden verbruikt bij het gebruik van AI-functionaliteiten (gegenereerde antwoorden, automatiseringen, interacties, meertalige verwerking, enz.).
• Kanalen: WhatsApp, Messenger, E-mail, Webchat, Instagram, API en andere ondersteunde integraties.
• Partner / Affiliate: iedere persoon die deelneemt aan het affiliate-programma van Wavize.

3. Omschrijving van de diensten

Wavize biedt onder andere:

3.1. Klantenondersteuning met AI

• Realtime analyse van inkomende berichten
• Voorgestelde antwoorden
• Automatische classificatie
• Intelligente routering
• Gespreksgeschiedenis
• Opvolging van klanten

3.2. Automatiseringen

• Aangepaste regels
• Scenario’s met meerdere stappen
• Workflows geactiveerd door trefwoorden, kanalen of tijdstippen
• Automatische acties (toewijzing, tags, antwoorden, API-integraties, enz.)

3.3. Omnichannel support

• Chat op de website
• Aangepaste formulieren
• E-mail en ticketbeheer
• WhatsApp, Messenger, Instagram, API
• Centralisatie van alle gesprekken

3.4. E-commerce-assistent

• Productaanbevelingen
• Integratie met PrestaShop, WooCommerce en Shopify
• Begeleide check-out
• Proactieve berichten
• Orderopvolging

3.5. API & Webhooks

• Verzenden en ontvangen van berichten
• Integratie met CRM/ERP
• Maatwerkautomatiseringen

3.6. Dashboards & analyses

• Gespreksdata
• Gebruiksstatistieken
• Prestaties van agenten en AI-rapporten

3.7. Aanvullende programma’s

• Affiliate-programma
• White-label (afhankelijk van het abonnement)
• Extra modules

Amplifeo SARL kan bepaalde functionaliteiten verbeteren, wijzigen of verwijderen zonder de kern van de dienstverlening aan te tasten.

4. Abonnement – Accounts – Toegang

4.1. Aanmaken van een account

De Klant moet correcte en volledige informatie verstrekken bij het aanmaken van zijn account. Amplifeo SARL behoudt zich het recht voor om ieder verdacht, frauduleus of onvolledig account te schorsen.

4.2. Beveiliging van het account

De Klant is verantwoordelijk voor:

• het vertrouwelijk houden van zijn inloggegevens,
• alle handelingen die via zijn account worden uitgevoerd,
• het beheer van de toegang voor zijn gebruikers.

5. Abonnementsformules

Wavize biedt verschillende maand- en jaarabonnementen.

De abonnementen kunnen onder meer het volgende omvatten:

• toegang tot de AI-support
• automatiseringen
• ondersteunde kanalen
• aantal agenten
• aantal interacties
• maandelijkse AI-credits
• optionele modules

De exacte inhoud en limieten zijn afhankelijk van de gekozen abonnementsformule.

6. AI-credits

6.1. Aard van de AI-credits

Credits zijn verbruiks­eenheden die worden gebruikt voor:

• AI-antwoorden
• analyse van berichten
• geautomatiseerde acties
• API-interacties
• meertalige verwerking
• gegenereerde taken

6.2. Opladen

De Klant kan extra credits aankopen via een herlaadbeurt.

6.3. Verval

Ongebruikte maandelijkse credits worden bij de start van elke nieuwe facturatieperiode opnieuw ingesteld, tenzij anders is vermeld.

6.4. Oververbruik

In geval van oververbruik kunnen bepaalde functionaliteiten worden beperkt totdat de credits zijn aangevuld of de volgende periode begint.

7. Prijzen – Facturatie – Betaling

7.1. Prijzen

De prijzen worden vermeld in euro exclusief btw. Btw wordt toegepast volgens de toepasselijke regelgeving.

Amplifeo SARL behoudt zich het recht voor de prijzen te wijzigen, met een aankondigingstermijn van 30 dagen.

7.2. Betaling

De betaling gebeurt per bankkaart via een beveiligde betaalprovider (Stripe of gelijkwaardig).

7.3. Automatische verlenging

Abonnementen worden automatisch verlengd totdat de Klant het abonnement opzegt.

7.4. Niet-betaling

In geval van betalingsproblemen:

• kunnen automatische herinneringen worden verstuurd,
• kan het account worden geschorst en uiteindelijk worden beëindigd.

8. Gratis proefperiode

Wavize kan een gratis proefperiode aanbieden (standaard 7 dagen). Amplifeo SARL kan de proefaanbieding op elk moment wijzigen of stopzetten.

De proefperiode geeft geen recht op enige vorm van vergoeding indien deze wordt beëindigd of afloopt.

9. Beëindiging

9.1. Door de Klant

De Klant kan zijn abonnement op elk moment beëindigen via zijn accountomgeving. De beëindiging gaat in aan het einde van de lopende facturatieperiode.

9.2. Door Amplifeo SARL

Amplifeo SARL kan het abonnement beëindigen in geval van:

• niet-betaling,
• fraude,
• misbruik van de dienst,
• niet-naleving van deze voorwaarden,
• handelingen die de veiligheid of stabiliteit van de dienst aantasten.

In deze gevallen kan geen schadevergoeding door de Klant worden geëist.

10. Verplichtingen van de Klant

De Klant verbindt zich ertoe:

• Wavize te gebruiken in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving,
• de dienst niet te gebruiken voor spam, intimidatie of frauduleuze activiteiten,
• te voldoen aan de AVG en andere regels inzake gegevensbescherming,
• niet te proberen gebruiksbeperkingen te omzeilen,
• niet te proberen de werking van de dienst te verstoren of te wijzigen.

11. Beschikbaarheid van de dienst

Amplifeo SARL streeft naar een beschikbaarheid van 99 %, met uitsluiting van:

• geplande onderhoudswerkzaamheden,
• dringend onderhoud,
• externe problemen (netwerken, API’s van derden, hostingproviders, enz.).

Er is geen automatische financiële compensatie voorzien bij onderbreking van de dienst.

12. Aansprakelijkheid

Amplifeo SARL kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:

• indirecte schade (verlies van omzet, gegevens, reputatie, enz.),
• inhoud die wordt gegenereerd door AI of verzonden wordt door de Klant,
• integraties van derden (WordPress, WhatsApp, Meta, Shopify, enz.),
• onderbrekingen die worden veroorzaakt door derde dienstverleners.

De Klant is verantwoordelijk voor:

• zijn eigen gegevens,
• zijn communicatie met eindgebruikers,
• het controleren en beoordelen van door AI gegenereerde antwoorden.

13. Intellectuele eigendom

Wavize, de interface, broncode, logo’s, grafische elementen en teksten zijn het exclusieve eigendom van Amplifeo SARL.

Elke reproductie, wijziging of verspreiding is verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

De gegevens die door de Klant worden gegenereerd, blijven eigendom van de Klant.

14. Persoonsgegevens (AVG)

Amplifeo SARL treedt hoofdzakelijk op als verwerker in de zin van de AVG. De Klant blijft de verantwoordelijke voor de verwerking van de gegevens van zijn eindgebruikers.

Amplifeo verbindt zich ertoe:

• persoonsgegevens uitsluitend te verwerken voor de uitvoering van de dienst,
• persoonsgegevens nooit te verkopen,
• te zorgen voor beveiliging, versleuteling en vertrouwelijkheid,
• de Klant te informeren in geval van een datalek,
• gegevens te hosten binnen de EU of in regio’s die als passend worden beschouwd.

Een Data Processing Agreement (DPA) is op verzoek beschikbaar.

15. Beveiliging

Amplifeo implementeert onder meer:

• SSL/TLS-versleuteling,
• een applicatiefirewall,
• serverbewaking,
• beperkte logretentie,
• regelmatige back-ups.

De Klant verbindt zich ertoe de veiligheid van zijn accounts en apparatuur te waarborgen.

16. Affiliate-programma’s

Affiliates ontvangen een commissie op de verkopen die via hun affiliate-link worden gerealiseerd, volgens de regels die in hun affiliate-omgeving zijn vastgelegd.

Amplifeo behoudt zich het recht voor om:

• een affiliate-account te schorsen in geval van misbruik,
• de commissietarieven aan te passen,
• een affiliate te weigeren zonder daarover verantwoording te hoeven afleggen.

17. Wijzigingen van de voorwaarden

Amplifeo SARL kan deze voorwaarden te allen tijde wijzigen. De Klant wordt per e-mail of via een bericht in de applicatie geïnformeerd. Het verdere gebruik van de dienst na een wijziging geldt als aanvaarding van de nieuwe voorwaarden.

18. Overmacht

Amplifeo kan niet aansprakelijk worden gehouden in geval van overmacht, waaronder onder meer:

• stroomstoringen,
• grootschalige cyberaanvallen,
• natuurrampen,
• epidemieën,
• zware netwerkstoringen,
• onderbreking van diensten door derde partijen.

19. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden is Frans recht van toepassing.

Geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Straatsburg (Frankrijk).