Condiciones de uso y venta de Wavize

Estos términos de uso y venta tienen por objeto definir las condiciones bajo el cual la empresa AMPLIFEO pone a disposición el sitio Wavize, su plataforma de software, sus paneles de control, interfaces de configuración, widgets, integraciones, APIs, webhooks, módulos, opciones, posibles pruebas gratuitas, cuentas demo, programas de socios, servicios de soporte y, en general, todas las funcionalidades asociadas.

Se aplican a todo acceso al sitio, cualquier navegación, cualquier creación de cuenta, cualquier prueba gratuita, cualquier suscripción, cualquier compra de opción, cualquier uso de un plugin, un widget o una integración, así como cualquier relación comercial entre Wavize y el cliente.

Salvo indicación expresa en contrario, prevalecen sobre cualquier otro documento emitido por el cliente. En caso de contradicción con un contrato específico, un presupuesto firmado, una orden de compra aceptada, un acuerdo marco, un anexo de tratamiento de datos, un SLA o condiciones especiales, estos documentos especiales prevalecerán, pero sólo para las disposiciones concernidas.

«Sitio» : el sitio web publicado por Wavize y todas sus páginas públicas.

«Servicio» : todas las funciones SaaS ofrecidas por Wavize.

«Plataforma» : el área de administración, el panel, las interfaces de configuración y las herramientas de gestión.

«Cliente» : cualquier persona física o jurídica que se suscriba o utilice el Servicio para sus propias necesidades.

«Usuario autorizado» : cualquier persona que utilice el Servicio bajo la responsabilidad del Cliente.

«Visitante final» : cualquier persona que interactúe con el asistente desplegado en el sitio o interfaz del Cliente.

«Fuentes» : páginas web, preguntas frecuentes, documentos, bases de conocimientos, contenidos, catálogos, archivos o datos conectados al Servicio.

«Integraciones» : cualquier conector, plugin, widget, API, webhook o mecanismo de enlace con un servicio externo.

«Opción» : cualquier función adicional facturada por separado o asociada a un plan superior.

Acceso al sitio, creación de una cuenta, activación de una prueba, uso de la plataforma, instalación de un widget o plugin, llamada API, uso de webhook o suscripción a una oferta implican la aceptación plena y completa de estos términos y condiciones.

El Cliente declara poseer la capacidad legal necesaria y, cuando actúa en nombre de de una entidad legal, autoridad suficiente para vincularla.

Si el Cliente no acepta estos términos, no debe acceder al Servicio, ni usarlo, ni ofrecerlo a sus propios usuarios.

Wavize es un asistente conversacional SaaS y un servicio de automatización orientado a la información, soporte, cualificación, conversión y orientación. El Servicio puede permitir al Cliente conectar contenido, mostrar un widget conversacional, personalizar el tono, las reglas y la identidad visual, guiar a los visitantes hacia acciones útiles, configurar formularios, recomendar productos, trasladar solicitudes a su equipo y consultar determinadas estadísticas y gestionar todo desde un panel de control.

El Servicio puede usarse en diferentes tipos de sitios o recorridos, incluyendo comercio electrónico, servicios, SaaS, salud, educación, turismo, así como sitios vitrinas, plataformas CMS, herramientas no-code, plataformas de formación online y entornos más específicos. También funciona con WordPress, WooCommerce, PrestaShop y Shopify, así como implementación vía plugin, widget universal o API/webhooks.

Esta descripción es indicativa. Las funciones realmente disponibles dependen del plan suscrito, opciones activadas, integraciones compatibles, limitaciones técnicas, desarrollos de producto y, cuando corresponda, las condiciones especiales acordadas con el Cliente.

El servicio también puede incluir dictado por voz, campañas y promociones proactivas, detección automática del idioma, reentrenamiento programado de fuentes y un relevo hacia un equipo humano. Estas funciones están sujetas a su activación, a los cupos aplicables y a la disponibilidad de los servicios correspondientes.

Wavize se reserva el derecho de desarrollar, corregir, enriquecer, restringir o eliminar ciertos funcionalidades en cualquier momento, sujeto a los compromisos contractuales suscritos específicamente.

El uso total o parcial del Servicio puede requerir la creación de una cuenta. El Cliente se compromete a proporcionar información exacta, completa, actualizada y veraz.

Las credenciales son estrictamente personales. El cliente es responsable de su confidencialidad, la seguridad de los dispositivos utilizados, los accesos concedidos a sus equipos y cualquier acción realizada desde su cuenta, salvo en caso de prueba de acceso fraudulento atribuible exclusivamente a Wavize.

El Cliente se compromete a informar sin demora sobre cualquier pérdida, compromiso, uso no autorizado, sospecha de intrusión o incidente de seguridad que afecta su cuenta o entornos conectados.

Wavize puede ofrecer planes de suscripción, pruebas gratuitas, cuentas de demostración, entornos de socios, opciones de pago, módulos adicionales, funcionalidades avanzadas, límites de volumen, flujos específicos o capacidades adicionales.

Cualquier período de prueba, demostración o acceso promocional se concede de forma temporal, en base revocable y no transferible. Wavize puede limitar su duración, volumen, acceso a ciertas funciones, el número de fuentes, usuarios, mensajes, entornos o llamadas a integraciones.

Wavize puede rechazar, suspender o cancelar una prueba gratuita o demo en caso de abuso, intentos de eludir las reglas, multiplicación artificial de cuentas, uso anómalo, fraude, incumplimiento de estos términos o riesgo técnico, legal o reputacional.

Opciones, complementos, funciones premium, cuotas adicionales, módulos API, funciones de transferencia humana, conectores e-commerce, webhooks, entornos multi cliente o usos para socios pueden facturarse por separado según la tarifa aplicable.

El conector de WordPress Wavize es gratuito y no tiene límite de uso. Conecta WordPress con el servicio remoto Wavize, que requiere una cuenta y una suscripción activa tras el posible período de prueba. Wavize no ofrece una suscripción SaaS gratuita permanente en esta oferta. La duración, límites, precio tras el período de prueba y condiciones de renovación se muestran durante el proceso de contratación antes de comprometerse.

Los precios aplicables son los que se muestran en el sitio, en el panel y en el presupuesto, el pedido de compra, la factura o cualquier documentación comercial vigente en la fecha de suscripción, a menos que se acuerde lo contrario.

Salvo indicación contraria, los precios no incluyen impuestos. Cualquier impuesto, arancel, contribución, la retención fiscal o cualquier cargo regulatorio aplicable correrá por cuenta del Cliente.

El pago está pendiente inmediatamente al hacer el pedido y en la fecha de renovación. En caso de suscripción, el Cliente autoriza la renovación y el cobro de los importes correspondientes al período siguiente, según los términos elegidos, hasta la terminación efectiva.

Cuando una suscripción se compra a través de la aplicación Wavize distribuida en la Shopify App Store, la autorización, facturación, renovación, impuestos y cancelación son gestionados por Shopify según las condiciones aplicables a este canal. Wavize muestra esta fuente de facturación en las interfaces correspondientes.

Cualquier demora o impago puede resultar, sin perjuicio de otros derechos: suspensión inmediata del Servicio, limitación de acceso, desactivación de ciertas funciones, eliminación de opciones, bloqueo de llamadas API, interrupción del widget, aplicación inmediata de las cantidades adeudadas, intereses de demora a la tasa de la tasa del interés legal aplicable incrementada en 10 puntos, la indemnización fija legal para los costes de cobro y, en su caso, la resolución del contrato a cargo del Cliente.

Los cambios de plan, opción, cuota o entorno pueden generar facturación inmediatamente, prorrateado, adicionalmente o en el próximo ciclo, según el mecanismo comercial elegido por Wavize.

El contrato entra en vigor desde la aceptación del pedido, la activación de la cuenta o prestación del Servicio, según el evento más relevante.

Salvo estipulación en contrario, las suscripciones se contratan por la duración elegida en el momento del pedido y se renuevan tácitamente por períodos equivalentes, salvo rescisión según los términos previstos.

El Cliente puede solicitar la cancelación de su suscripción desde su espacio, por email o por cualquier otro medio disponible, sujeto al cumplimiento del período de preaviso aplicable o fecha de vencimiento. Cualquier período iniciado es exigible, salvo disposición legal obligatoria en contrario.

Wavize puede suspender o cancelar, inmediatamente y sin compensación, cualquier cuenta o acceso en caso de impago, uso ilícito, riesgo de seguridad, violación de estos términos, contenido prohibido, uso fraudulento, intento de ataque, evasión técnica, infracción de derechos de terceros o exposición legal anormal.

En caso de terminación, el acceso al Servicio puede interrumpirse de inmediato. El Cliente debe organizar la exportación, recuperación o eliminación de sus datos dentro de los plazos previstos por las políticas aplicables o condiciones especiales.

Wavize puede ofrecerse en diferentes formas técnicas: widget universal, script de integración, extensión, conector, API, webhook, formulario integrado, integración con CMS, integración e-commerce o integración con servicios de terceros.

Las integraciones mencionadas públicamente o comercialmente pueden incluir, en particular, entornos como WordPress, WooCommerce, PrestaShop y Shopify, además de otros CMS y herramientas de creación de sitios, herramientas no-code, e-learning o servicios externos, según el estado del producto y los conectores disponibles.

El Cliente reconoce que cualquier integración también depende de factores externos: compatibilidad del sitio, calidad del tema o plantilla, versión del CMS, seguridad del servidor, restricciones del navegador, políticas de terceros, evolución de APIs, cuotas, derechos de acceso, configuración de dominio, firewall, scripts de terceros en conflicto, bloqueadores de contenido, latencia de red, o modificaciones decididas unilateralmente por el editor del servicio de terceros.

Wavize no garantiza la disponibilidad continua, estabilidad permanente ni la completitud funcional, la compatibilidad futura o la continuidad de una integración de terceros. En particular, Wavize no será responsable responsable en caso de fallo, limitación, depreciación, suspensión, cambio de API, cambio de política, eliminación de un endpoint, error de terceros, ruptura de compatibilidad, pérdida de autorización de acceso, bloqueo de la aplicación, cambio de tarifas por parte de terceros, rechazo de aprobación en un marketplace, o regresión causada por una actualización del CMS, tema, plugin o servicio de terceros implicado.

El Cliente sigue siendo responsable de obtener y mantener todas las cuentas, licencias de terceros, Claves API, tokens de acceso, suscripciones, autorizaciones, webhooks, permisos técnicos y configuraciones necesarios para el funcionamiento de sus integraciones.

La instalación del plugin de WordPress por sí sola no permite la conexión del sitio. Un administrador debe realizar esta conexión y autorizar por separado el acceso de solo lectura a WooCommerce cuando lo desee. El servicio puede sincronizar entonces el catálogo y consultar los pedidos necesarios para solicitudes de seguimiento. Revocar una conexión o desinstalar el plugin no cancela la suscripción a Wavize ni elimina automáticamente los datos ya almacenados por el servicio.

El Cliente es el único responsable de las páginas, contenidos, documentos, FAQ, catálogos, imágenes, datos de productos, información de pedidos, enlaces, bases de conocimiento y otras fuentes que conectan al Servicio o lo hacen utilizable por este.

Garantizan tener todos los derechos, títulos, licencias, consentimientos y autorizaciones necesarios importar, analizar, indexar, procesar, transmitir, mostrar o usar estas fuentes dentro del marco del Servicio.

El Cliente también garantiza que sus fuentes no infringen derechos de terceros, no son ilegales, engañosos, difamatorios, fraudulentos, discriminatorios, odiosos, obsceno, violento, invasivo de la privacidad, contrario al orden público, o incompatibles con cualquier normativa que les sea aplicable.

Wavize no está obligado a verificar la precisión, legalidad, calidad ni actualidad, completitud, estructura o coherencia de estas fuentes. Cualquier error, omisión, contradicción, inexactitud, obsolescencia, enlace roto, contenido incompleto o datos incorrectos proporcionado por el Cliente o un tercero conectado sigue siendo única responsabilidad del Cliente.

El Cliente reconoce que el Servicio puede incluir mecanismos automáticos o asistidos por IA generando respuestas, sugerencias, reformulaciones, resúmenes, clasificaciones, orientaciones, desencadenantes de acción, propuestas de cita, respuestas de productos, respuestas FAQ, mensajes de contacto, asistencia de soporte u otros contenidos generados.

A pesar de los esfuerzos en calidad y configuración, estos resultados pueden contener errores, aproximaciones, omisiones, ambigüedades, interpretaciones imperfectas, malas priorizaciones, respuestas incompletas, información desactualizada, recomendaciones inadecuadas o formulación no óptima.

Wavize no garantiza que los contenidos generados sean siempre precisos, completos, adaptado al contexto, conforme a las normativas específicas del sector del Cliente, o que produzcan un resultado comercial, operativo o legal específico.

El Cliente sigue siendo responsable de cómo configura el asistente, las fuentes que conecta, las reglas que autorizan, las acciones que activan, los mensajes que muestran a sus visitantes y la supervisión que implementan.

En particular, Wavize no proporciona diagnóstico médico, asesoría legal ni asesoría fiscal, consejo financiero, promesa de conversión ni promesa de cumplimiento sectorial, a menos que se acuerde expresamente, específicamente y por escrito.

El idioma puede determinarse según el contexto de navegación y los mensajes del visitante, y cambiar durante la conversación. La detección y traducciones automáticas pueden no ser perfectas. La asistencia humana no garantiza disponibilidad inmediata ni un servicio urgente.

El Cliente se compromete en particular a:

• usar el Servicio conforme a estos términos y a las leyes aplicables;
• proporcionar información precisa y mantener su cuenta actualizada;
• asegurar sus accesos y entornos conectados;
• verificar la pertinencia de sus configuraciones, respuestas plantilla, flujos y desencadenantes;
• informar a sus visitantes sobre la posible existencia de un asistente automatizado cuando la legislación lo requiera;
• gestionar correctamente sus bases legales, avisos de información, consentimientos y cumplimiento del RGPD;
• no usar el Servicio para distribuir contenido prohibido o infringir derechos de terceros;
• cumplir con los términos de uso de los servicios integrados de terceros;
• no intentar obtener un nivel de servicio, cuota, volumen o función superior al contratado;
• colaborar razonablemente en caso de incidente, auditoría, solicitud de soporte o sospecha de abuso.
• verificar la legitimidad, exactitud, duración, código, condiciones y páginas objetivo de cualquier promoción o campaña proactiva publicada;

Está especialmente prohibido usar Wavize para:

• violar una ley, norma o resolución administrativa o judicial;
• recopilar o procesar datos sin una base legal válida;
• engañar a los usuarios, simular falsamente un humano o ocultar obligaciones de información;
• suplantar una identidad o hacerse pasar por un tercero;
• distribuir contenido ilícito, engañoso, odioso, racista, difamatorio, infractor o malicioso;
• usar el Servicio para spam, phishing, fraudes, desinformación o acciones automatizadas ilegales;
• intento de eludir las limitaciones técnicas, cuotas, barreras de seguridad o reglas de uso;
• copiar, ingeniería inversa, descompilar, sondear, recopilar masivamente o interrumpir el Servicio;
• inyectar código malicioso, subir archivos peligrosos, realizar pruebas agresivas o comprometer entornos;
• proporcionar datos o contenidos cuyo procesamiento por el Servicio estaría prohibido, sería excesivo o manifiestamente no conforme.

En el marco del sitio y el Servicio, pueden procesarse datos personales. Los detalles de ciertos procesos se especifican en la política de privacidad.

Al implementar Wavize en su propio sitio, el Cliente sigue siendo responsable del procesamiento que implementan con respecto a sus visitantes finales, especialmente en materia de información, consentimiento, bases legales, períodos de retención, derechos de los interesados, legalidad de las fuentes, cookies, formularios, transferencias y las integraciones que activan.

Según el caso, Wavize puede actuar como responsable del tratamiento para sus propias necesidades o como encargado del tratamiento / proveedor que actúa bajo instrucciones del Cliente para ciertas operaciones relacionados con la prestación del Servicio. Los roles, fines, medidas y compromisos adicionales exactos pueden detallarse en un anexo de tratamiento de datos separado.

El Cliente es el único responsable del cumplimiento sectorial aplicable a su actividad, incluyendo en salud, educación, reclutamiento, servicios regulados, derecho del consumidor, derecho comercial, protección de menores o cualquier norma especial.

Cuando se utiliza el dictado por voz, se puede enviar una grabación temporal al servicio de transcripción configurado para producir el texto solicitado. El cliente debe informar a los visitantes cuando sea necesario y evitar solicitar datos sensibles innecesarios.

Los datos intercambiados, sus destinatarios, los plazos y los medios para ejercer sus derechos están descritos en nuestra política de privacidad. El cliente debe informar a sus visitantes, elegir ajustes adecuados e integrar el widget en su sistema de consentimiento cuando sea necesario.

Leer la política de privacidad

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el sitio, el Servicio, el código, las interfaces, el panel, el diseño, los elementos visuales, las marcas, el know-how, los métodos, modelos, componentes de software, documentación y desarrollos realizadas por Wavize siguen siendo propiedad exclusiva de Wavize o sus licenciantes.

El contrato no implica ninguna transferencia de propiedad. Solo concede al Cliente un derecho de acceso y un uso limitado, personal, no exclusivo, intransferible y no cedible, durante la vigencia de su suscripción y dentro de los límites del plan contratado.

El Cliente conserva sus derechos sobre sus contenidos, marcas, logotipos, documentos y datos, sujeto a los derechos estrictamente necesarios para que Wavize proporcione el Servicio, garantizar el alojamiento, indexación, procesamiento, seguridad, soporte y rendimiento del contrato.

Excepción para componentes libres: el conector WordPress Wavize se distribuye bajo la licencia GNU General Public License, versión 2 o posterior. Los derechos de copia, modificación y redistribución concedidos por esta licencia no se limitan por la duración de la suscripción SaaS ni se revocan por las restricciones de uso del servicio mencionadas. Los componentes de terceros mantienen sus propias licencias. La licencia del plugin no concede acceso gratuito a servicios remotos de pago ni derechos sobre marcas más allá de lo permitido legalmente.

Wavize realiza esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad del Servicio, sin garantizar disponibilidad continua, ausencia de errores, funcionamiento sin latencia o servicio ininterrumpido.

El Servicio puede ser interrumpido, ralentizado, suspendido o modificado, especialmente por mantenimiento, actualización, desarrollo, parche de seguridad, incidente técnico, sobrecarga, fallo de red, fallo del proveedor, incidente de integración o necesidad de proteger el sistema.

Salvo compromiso contractual separado y expreso, no existe SLA ni tiempo de respuesta garantizado, tiempo de recuperación garantizado, nivel de disponibilidad garantizado ni penalización de servicio se concede por defecto.

El soporte proporcionado por Wavize puede estar limitado según el plan suscrito, los horarios, el idioma, la naturaleza de la solicitud, el canal elegido y la capacidad disponible. Wavize no está obligado a realizar desarrollos específicos ni configuraciones ilimitadas, migración de datos, depuración de temas de terceros ni investigaciones ilimitadas sobre entornos externos al Servicio.

Wavize puede recurrir a proveedores de servicios, subprocesadores, proveedores en la nube, editores terceros, servicios de emailing, herramientas de observabilidad, servicios de IA, servicios de autenticación, servicios de pago, proveedores de hosting, proveedores de infraestructura, herramientas de analítica u otros socios necesarios para el funcionamiento del Servicio.

El Cliente reconoce que ciertas funcionalidades del Servicio dependen de terceros y que Wavize no puede responsabilizarse por fallos, indisponibilidades, decisiones, restricciones, aumentos de precio, limitaciones o interrupciones atribuibles a ellos.

El uso de servicios de terceros conectados por el Cliente puede estar sujeto a condiciones contractuales separadas que el Cliente se compromete a cumplir plenamente.

Wavize puede ofrecer dos modalidades distintas: un programa de afiliados y un programa de socios. Estos programas están destinados a permitir que terceros elegibles recomienden, promover, desplegar o apoyar el uso del Servicio a nuevos clientes, según los términos definidos por Wavize.

Salvo acuerdo expreso y separado por escrito, la participación en uno de estos programas otorga sin derecho exclusivo, sin territorio reservado, sin mandato de representación, sin estatus como agente comercial en sentido jurídico, sin franquicia, sin sociedad conjunta, sin autoridad comprometer a Wavize en su nombre o por su cuenta, ni ningún derecho adquirido a la continuación del programa, sus condiciones, tarifas o modalidades.

Wavize se reserva el derecho de aceptar, rechazar, suspender o cerrar cualquier afiliado o cuenta de socio, en particular en caso de incumplimiento de estos términos, fraude, riesgo comercial, comportamiento abusivo, perjuicio a la imagen de Wavize, uso engañoso de la marca o incumplimiento de las obligaciones de conformidad, confidencialidad o lealtad.

Wavize está sujeto a una obligación general de medios y no de resultado. Wavize no garantiza en particular ningún volumen mínimo de leads, ni un número determinado de ventas, cualquier tasa de conversión, cualquier reducción de la pérdida de clientes, cualquier aumento de ingresos, cualquier posicionamiento SEO, cualquier disponibilidad continua, cualquier ausencia total de errores, cualquier aceptación de una integración por un tercero, o la idoneidad del Servicio para una necesidad específica del Cliente fuera de cualquier compromiso escrito específico.

Wavize no podrá ser en ningún caso responsable de:

• errores, omisiones u obsolescencia de contenidos proporcionados por el Cliente o un tercero;
• respuestas inapropiadas derivadas de fuentes inexactas, incompletas o mal configuradas;
• el uso que el Cliente o los visitantes finales hagan de las respuestas generadas;
• pérdida de ingresos, margen, imagen, datos, clientes, oportunidad o posibilidad;
• daños indirectos, intangibles, consecuentes o imprevisibles;
• interrupciones o fallos causados por un CMS, un plugin externo, un tema, un navegador, un proveedor de hosting, un proveedor cloud o una API externa;
• errores en la asignación de pedidos, stock, precios, disponibilidad, estado del pedido o sincronización provenientes de un sistema externo;
• decisiones tomadas por el Cliente basadas en los datos mostrados, paneles, estimaciones o sugerencias;
• obligaciones regulatorias específicas del sector del Cliente;
• uso médico, legal, financiero, seguros, RRHH o regulado no expresamente cubierto por un compromiso especial.

En todo caso, salvo en casos de negligencia grave, fraude o ley imperativa en contrario, la responsabilidad total acumulada de Wavize, combinando todos los eventos desencadenantes, se limitará estrictamente al importe sin IVA efectivamente pagado por el Cliente durante los últimos doce meses anterior al evento dañino o, en caso de impago, por el importe abonado en el último período contractual.

Ninguna parte podrá ser responsable por fallos ocasionados por un evento razonablemente fuera de su control, en particular una interrupción generalizada, un incidente importante en la nube, corte de luz, ciberataque masivo, indisponibilidad de un proveedor esencial, conflicto laboral, desastre natural, incendio, inundación, pandemia, medida administrativa, guerra, embargo, interrupción de comunicaciones electrónicas u otro caso de fuerza mayor.

Cada parte se compromete a mantener confidencial la información no pública de la otra parte obtenidos en el marco de la relación contractual, ya sea comercial, técnica, financiero, organizativo, documental o estratégico.

Esta obligación no se aplica a la información que haya caído en dominio público, ya era legítimamente conocido, se obtuvo legalmente de un tercero no sujeto a confidencialidad, o deben ser divulgados en virtud de una obligación legal o una decisión de una autoridad competente.

Wavize puede modificar en cualquier momento el sitio, los planes, los límites, las interfaces, integraciones, condiciones técnicas, flujos, limitaciones de uso, funcionalidades y estos términos y condiciones.

Cualquier nueva versión de los términos y condiciones se aplicará desde su publicación en línea o notificados, según lo previsto, sujeto a las disposiciones obligatorias aplicables y los compromisos ya contraídos para el periodo actual si es necesario.

El uso continuado del Servicio tras una modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

Estos términos y condiciones se rigen por la ley francesa.

En caso de disputa sobre su validez, interpretación, cumplimiento, terminación o consecuencias, las partes buscarán primero una solución amistosa.

En ausencia de un acuerdo amistoso, se otorga jurisdicción expresa a los tribunales competentes de Strasbourg, a menos que la ley obligatoria disponga lo contrario.