Términos de uso – Wavize

1. Objeto de los Términos

Los presentes Términos tienen por objeto definir las condiciones en las que Amplifeo SARL proporciona al Cliente acceso al servicio Wavize (chatbot de IA, automatizaciones, soporte omnicanal, integraciones con WordPress/Shopify/PrestaShop, API, módulos de análisis, gestión multiagente, créditos de IA, etc.).

Los presentes Términos prevalecen sobre cualquier otro documento comercial o contractual.

2. Definiciones

• Servicio / Wavize: plataforma SaaS accesible a través de app.wavize.com que permite automatizar la atención al cliente, utilizar IA conversacional, integrar canales, gestionar conversaciones, disponer de un asistente de comercio electrónico y enviar mensajes mediante API.
• Cliente: cualquier persona física o jurídica que utilice Wavize.
• Usuario: cualquier persona autorizada por el Cliente para utilizar Wavize (agentes, administradores, colaboradores, etc.).
• Suscripción: plan mensual o anual que otorga derecho de acceso al servicio.
• Créditos de IA: unidades consumidas al utilizar las funcionalidades de IA (respuestas generadas, automatizaciones, interacciones, procesamiento multilingüe, etc.).
• Canales: WhatsApp, Messenger, correo electrónico, chat web, Instagram, API y otras integraciones compatibles.
• Socio / Afiliado: cualquier persona que participe en el programa de afiliación de Wavize.

3. Descripción de los servicios

Wavize permite, en particular:

3.1. Atención al cliente con IA

• Análisis en tiempo real de los mensajes entrantes
• Sugerencias de respuesta
• Clasificación automática
• Enrutamiento inteligente
• Historial de conversaciones
• Seguimiento de clientes

3.2. Automatizaciones

• Reglas personalizadas
• Escenarios de varios pasos
• Workflows activados por palabras clave, canales u horarios
• Acciones automáticas (asignación, etiquetado, respuestas, integraciones API, etc.)

3.3. Soporte omnicanal

• Chat en el sitio web
• Formularios personalizados
• Correo electrónico y gestión de tickets
• WhatsApp, Messenger, Instagram, API
• Centralización de las conversaciones

3.4. Asistente de comercio electrónico

• Recomendaciones de productos
• Integración con PrestaShop, WooCommerce y Shopify
• Proceso de compra asistido
• Mensajes proactivos
• Seguimiento de pedidos

3.5. API y Webhooks

• Envío y recepción de mensajes
• Integración con CRM/ERP
• Automatizaciones a medida

3.6. Paneles de control y análisis

• Datos conversacionales
• Estadísticas de uso
• Rendimiento de los agentes e informes de IA

3.7. Programas adicionales

• Programa de afiliación
• Marca blanca (según el plan de suscripción)
• Módulos adicionales

Amplifeo SARL podrá mejorar, modificar o suprimir determinadas funcionalidades sin alterar la esencia del servicio.

4. Suscripción – Cuentas – Acceso

4.1. Creación de la cuenta

El Cliente debe proporcionar información exacta al crear su cuenta. Amplifeo SARL se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta sospechosa, fraudulenta o incompleta.

4.2. Seguridad de la cuenta

El Cliente es responsable de:

• mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso,
• todas las acciones realizadas desde su cuenta,
• la gestión de los accesos concedidos a sus usuarios.

5. Planes de suscripción

Wavize ofrece varios planes de suscripción mensuales o anuales.

Los planes pueden incluir, en particular:

• acceso al soporte con IA
• automatizaciones
• canales compatibles
• número de agentes
• número de interacciones
• créditos de IA mensuales
• módulos opcionales

Las funcionalidades exactas incluidas dependen del plan elegido.

6. Créditos de IA

6.1. Naturaleza de los créditos de IA

Los créditos representan una unidad de consumo utilizada para:

• respuestas generadas por IA
• análisis de mensajes
• acciones automatizadas
• interacciones mediante API
• procesamiento multilingüe
• tareas generadas

6.2. Recarga

El Cliente puede adquirir recargas adicionales de créditos.

6.3. Caducidad

Los créditos mensuales no utilizados se restablecen al inicio de cada nuevo ciclo de facturación, salvo indicación en contrario.

6.4. Sobreconsumo

En caso de sobreconsumo, algunas funcionalidades pueden verse restringidas hasta la renovación o la compra de créditos adicionales.

7. Precios – Facturación – Pago

7.1. Precios

Los precios se indican en euros sin IVA. El IVA se aplica de conformidad con la normativa vigente.

Amplifeo SARL se reserva el derecho de modificar sus precios, con un preaviso de 30 días.

7.2. Pago

El pago se realiza mediante tarjeta bancaria a través de un proveedor de pago seguro (Stripe o equivalente).

7.3. Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que el Cliente las cancele.

7.4. Falta de pago

En caso de fallo en el pago:

• podrán enviarse recordatorios automáticos,
• la cuenta podrá suspenderse y, posteriormente, rescindirse.

8. Período de prueba gratuito

Wavize puede ofrecer un período de prueba gratuito (por defecto, 7 días). Amplifeo SARL puede modificar o interrumpir la oferta de prueba en cualquier momento.

El período de prueba no da derecho a ninguna compensación en caso de finalización o expiración.

9. Rescisión

9.1. Por parte del Cliente

El Cliente puede rescindir su suscripción en cualquier momento desde su área de usuario. La rescisión surtirá efecto al final del período de facturación en curso.

9.2. Por parte de Amplifeo SARL

Amplifeo SARL podrá rescindir la suscripción en caso de:

• falta de pago,
• fraude,
• uso abusivo del servicio,
• incumplimiento de los presentes Términos,
• acciones que puedan afectar a la seguridad o la estabilidad del servicio.

En tales casos, el Cliente no podrá reclamar indemnización alguna.

10. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• utilizar Wavize de conformidad con la legislación aplicable,
• no utilizar el servicio para spam, acoso o actividades fraudulentas,
• cumplir el RGPD y las normas de protección de datos,
• no intentar eludir las limitaciones de uso,
• no intentar alterar o perturbar el correcto funcionamiento del servicio.

11. Disponibilidad del servicio

Amplifeo SARL se esfuerza por garantizar una disponibilidad del 99 %, excluyendo:

• mantenimientos programados,
• mantenimientos de urgencia,
• problemas externos (redes, APIs de terceros, proveedores de hosting, etc.).

No se prevé ninguna compensación financiera automática en caso de indisponibilidad.

12. Responsabilidad

Amplifeo SARL no será responsable de:

• daños indirectos (pérdida de facturación, datos, reputación, etc.),
• contenido generado por la IA o enviado por el Cliente,
• integraciones de terceros (WordPress, WhatsApp, Meta, Shopify, etc.),
• interrupciones derivadas de proveedores externos.

El Cliente será responsable de:

• sus propios datos,
• sus comunicaciones con los usuarios finales,
• la verificación y revisión de las respuestas generadas por la IA.

13. Propiedad intelectual

Wavize, su interfaz, su código fuente, logotipos, elementos gráficos y textos son propiedad exclusiva de Amplifeo SARL.

Queda prohibida cualquier reproducción, modificación o difusión sin autorización previa y por escrito.

Los datos generados por el Cliente siguen siendo de su propiedad.

14. Datos personales (RGPD)

Amplifeo SARL actúa principalmente como encargado del tratamiento en el sentido del RGPD. El Cliente sigue siendo el responsable del tratamiento de los datos de sus usuarios finales.

Amplifeo se compromete a:

• tratar los datos personales exclusivamente para la prestación del servicio,
• no vender nunca los datos personales,
• garantizar la seguridad, el cifrado y la confidencialidad,
• notificar al Cliente en caso de violación de datos,
• alojar los datos dentro de la UE o en territorios considerados adecuados.

Un DPA / Acuerdo de Encargado del Tratamiento está disponible previa solicitud.

15. Seguridad

Amplifeo implementa, en particular:

• cifrado SSL/TLS,
• firewall de aplicaciones,
• monitorización de servidores,
• retención limitada de logs,
• copias de seguridad periódicas.

El Cliente se compromete a mantener la seguridad de sus cuentas y dispositivos.

16. Programas de afiliación

Los afiliados perciben una comisión sobre las ventas realizadas a través de su enlace de afiliado, de acuerdo con las condiciones indicadas en su área de afiliado.

Amplifeo se reserva el derecho de:

• suspender una cuenta de afiliado en caso de abuso,
• ajustar los tipos de comisión,
• rechazar a un afiliado sin obligación de justificación.

17. Modificaciones de los Términos

Amplifeo SARL podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. El Cliente será informado por correo electrónico o mediante una notificación en la aplicación. El uso continuado del servicio tras dichas modificaciones implica la aceptación de los nuevos Términos.

18. Fuerza mayor

Amplifeo no podrá ser considerada responsable en caso de fuerza mayor, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo:

• cortes de suministro eléctrico,
• ciberataques a gran escala,
• catástrofes naturales,
• epidemias,
• incidentes de red de gran magnitud,
• interrupción de servicios por parte de terceros proveedores.

19. Ley aplicable y jurisdicción competente

Los presentes Términos se rigen por la ley francesa.

Cualquier litigio se someterá a la competencia exclusiva de los tribunales de Estrasburgo (Francia).