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SaaS
Supporta l’onboarding e alleggerisci il supporto.
Trasforma la tua documentazione e i tuoi percorsi prodotto in assistenza disponibile direttamente sul sito.
Per i software online che vogliono migliorare l’accompagnamento nell’evalutazione, attivazione e utilizzo.
Support prodotto
Documentazione e team collegati
Domanda prima della registrazione
01
Identificare la fase
Prospect, nuovo utente o cliente attivo: la domanda indica il contesto del percorso.
02
Trovare la risorsa giusta
La risposta si basa sulla documentazione e sui contenuti che corrispondono esattamente al bisogno.
03
Risolvere o inoltrare
L’utente continua da solo o richiede l’intervento di un agente con il contesto già disponibile.
Risultati attesi
Benefici operativi concreti, senza modificare la tua organizzazione.
Wavize gestisce le richieste ricorrenti, qualifica i bisogni e garantisce un passaggio semplice al tuo team.
Mantenere il contesto delle conversazioni
Far intervenire un agente nei casi complessi
Cosa gestisce Wavize
Uno strato di supporto accessibile in ogni fase del prodotto.
Documentazione, pagine pubbliche e risposte del tuo team creano un percorso coerente tra scoperta, configurazione e assistenza.
Pre-vendita prodotto
Wavize chiarisce funzioni, prerequisiti e differenze tra offerte basandosi sulle informazioni pubblicate.
Documentazione trovata
L’utente ottiene la procedura o la pagina rilevante senza dover consultare tutta la documentazione.
Contesto mantenuto
La memoria della conversazione e il riepilogo aiutano a seguire una richiesta che evolve in più scambi.
Escalation qualificata
Un agente riprende i casi complessi con lo storico visibile e la lingua già identificata.
Svolgimento del percorso
Ridurre le difficoltà senza nascondere i casi complessi.
L’IA risponde alle domande documentate e lascia intervenire il team quando serve una decisione umana.
- 01
Identificare la fase
Prospect, nuovo utente o cliente attivo: la domanda indica il contesto del percorso.
- 02
Trovare la risorsa giusta
La risposta si basa sulla documentazione e sui contenuti che corrispondono esattamente al bisogno.
- 03
Risolvere o inoltrare
L’utente continua da solo o richiede l’intervento di un agente con il contesto già disponibile.
Casi pratici
Richieste che i vostri visitatori fanno già.
Le risposte dipendono sempre dai contenuti, collegamenti e regole che avete effettivamente configurato in Wavize.
Domanda prima della registrazione
Assistenza alla configurazione
Qualificazione di un incidente
Un’assistenza allineata al tuo prodotto attuale.
Le risposte rimangono collegate alle fonti addestrate e ai link esatti trovati.
- Aggiornamento automatico con la frequenza che scegli
- Link verificati prima di essere proposti
- Memoria adattata al livello del piano
- Riepilogo e cronologia disponibili per il supporto umano
Costruite il percorso che si adatta alla vostra attività.
Iniziate con le vostre fonti reali, personalizzate il widget e attivate solo le azioni di cui il vostro team ha bisogno.