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SaaS
Apoiar a integração e desafogar o suporte.
Transforme a sua documentação e os seus percursos de produto em assistência disponível diretamente no site.
Para software online que quer melhorar o acompanhamento na avaliação, ativação e uso.
Assistência ao produto
Documentação e equipa integradas
Pergunta antes da inscrição
01
Identificar a etapa
Potencial cliente, novo utilizador ou cliente ativo: a questão revela o contexto da jornada.
02
Encontrar o recurso adequado
A resposta baseia-se na documentação e conteúdos que correspondem exatamente à necessidade.
03
Resolver ou encaminhar
O utilizador continua sozinho ou solicita a intervenção de um agente com o contexto já disponível.
Resultados esperados
Ganhos operacionais concretos, sem transformar a sua organização.
Wavize trata pedidos repetitivos, qualifica necessidades e permite transição simples para a sua equipa.
Manter o contexto das conversas
Encaminhar um agente para casos complexos
O que o Wavize suporta
Uma camada de suporte acessível em cada fase do produto.
Documentação, páginas públicas e respostas da sua equipa criam uma jornada coesa entre descoberta, configuração e suporte.
Pré-venda do produto
Wavize esclarece funcionalidades, pré-requisitos e diferenças entre ofertas com base nas informações publicadas.
Documentação fácil de encontrar
O utilizador obtém o procedimento ou página relevante sem ter de pesquisar toda a documentação.
Contexto preservado
A memória da conversa e o resumo ajudam a acompanhar um pedido que evolui por várias interações.
Escalada qualificada
Um agente assume os casos complexos com histórico visível e língua já identificada.
Descrição do percurso
Reduzir atritos sem eliminar os casos complexos.
A IA responde às perguntas documentadas e permite à equipa intervir quando é necessária uma decisão humana.
- 01
Identificar a etapa
Potencial cliente, novo utilizador ou cliente ativo: a questão revela o contexto da jornada.
- 02
Encontrar o recurso adequado
A resposta baseia-se na documentação e conteúdos que correspondem exatamente à necessidade.
- 03
Resolver ou encaminhar
O utilizador continua sozinho ou solicita a intervenção de um agente com o contexto já disponível.
Casos práticos
Pedidos que os seus visitantes já fazem.
As respostas dependem sempre dos conteúdos, conexões e regras que configurou realmente no Wavize.
Pergunta antes da inscrição
Ajuda na configuração
Qualificação de um incidente
Um apoio alinhado com o seu produto atual.
As respostas mantêm-se ligadas às fontes treinadas e aos links exatos encontrados.
- Atualização automática na frequência que preferir
- Links verificados antes de serem sugeridos
- Memória ajustada ao nível do plano
- Resumo e histórico disponíveis para apoio humano
Construa o percurso que corresponde ao seu negócio.
Comece com as suas fontes reais, personalize o widget e ative apenas as ações de que a sua equipa precisa.