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SaaS
Onboarding begleiten und Support entlasten.
Verwandeln Sie Ihre Dokumentation und Produktabläufe in direkt auf der Website verfügbare Unterstützung.
Für Online-Software, die Bewertung, Aktivierung und Nutzung besser begleiten möchte.
Produktunterstützung
Verbundene Dokumentation und Team
Frage vor der Anmeldung
01
Schritt identifizieren
Interessent, neuer Nutzer oder aktiver Kunde: Die Frage offenbart den Kontext der Reise.
02
Die richtige Ressource finden
Die Antwort basiert auf der Dokumentation und den Inhalten, die genau zum Bedarf passen.
03
Lösen oder weiterleiten
Der Nutzer fährt allein fort oder fordert einen Agenten mit bereits vorhandenem Kontext an.
Erwartete Ergebnisse
Konkrete operative Verbesserungen, ohne Ihre Organisation umzubauen.
Wavize übernimmt wiederkehrende Anfragen, qualifiziert Bedarfe und ermöglicht einen leichten Übergang zu Ihrem Team.
Kontext der Gespräche bewahren
Agent bei komplexen Fällen einschalten
Was Wavize übernimmt
Eine Support-Ebene für jeden Produktschritt.
Dokumentation, öffentliche Seiten und Antworten Ihres Teams bilden einen nahtlosen Pfad von Entdeckung über Einrichtung bis Support.
Vorverkauf Produkt
Wavize klärt Funktionen, Voraussetzungen und Unterschiede zwischen Angeboten anhand der veröffentlichten Informationen.
Dokumentation schnell gefunden
Der Nutzer erhält die passende Anleitung oder Seite, ohne die gesamte Dokumentation durchsuchen zu müssen.
Kontext erhalten
Gesprächsspeicher und Zusammenfassung helfen, Anfragen über mehrere Interaktionen hinweg nachzuverfolgen.
Qualifizierte Eskalation
Ein Agent übernimmt komplexe Fälle mit sichtbarem Verlauf und bereits erkannter Sprache.
Ablauf des Prozesses
Reibungen minimieren, ohne komplexe Fälle zu verbergen.
Die KI beantwortet dokumentierte Fragen und lässt das Team eingreifen, wenn eine menschliche Entscheidung nötig ist.
- 01
Schritt identifizieren
Interessent, neuer Nutzer oder aktiver Kunde: Die Frage offenbart den Kontext der Reise.
- 02
Die richtige Ressource finden
Die Antwort basiert auf der Dokumentation und den Inhalten, die genau zum Bedarf passen.
- 03
Lösen oder weiterleiten
Der Nutzer fährt allein fort oder fordert einen Agenten mit bereits vorhandenem Kontext an.
Konkrete Anwendungsfälle
Anfragen, die Ihre Besucher bereits stellen.
Die Antworten hängen stets von den Inhalten, Verbindungen und Regeln ab, die Sie tatsächlich in Wavize eingerichtet haben.
Frage vor der Anmeldung
Hilfe bei der Konfiguration
Vorfallqualifizierung
Eine Hilfe, die auf Ihr aktuelles Produkt abgestimmt ist.
Die Antworten bleiben mit den trainierten Quellen und den genau gefundenen Links verbunden.
- Automatische Aktualisierung in der von Ihnen gewählten Frequenz
- Links werden vor der Vorschlagprüfung überprüft
- Speicher angepasst an den Tariflevel
- Zusammenfassung und Historie für menschliche Übergabe verfügbar
Gestalten Sie den Ablauf passend zu Ihrem Geschäft.
Starten Sie mit Ihren tatsächlichen Quellen, passen Sie das Widget an und aktivieren Sie nur die Funktionen, die Ihr Team benötigt.